Лучшие сайты интернет-магазинов

Веб-сайты интернет-шоппинга, которые лучше всего известны своим обслуживанием клиентов, продолжают улучшаться каждый год и на самом деле не хотят потерять репутацию репутации своих клиентов на конкурирующих веб-сайтах.
Это соответствует Foresee, маркетинговой исследовательской фирме, которая с 2005 года взяла на себя задачу по удовлетворению интернет-покупок несколько раз каждый год. Итак, что создает удовлетворенность клиентов на веб-сайте розничной электронной торговли?

Согласно маркетинговой исследовательской фирме Foresee, это сочетание четырех вещей:

Функциональность сайта

Является ли сайт для розничной торговли удобным для пользователей? Правильно ли работают все технические элементы веб-сайта? Является ли сайт быстрым или медленным? сайт организован удобным способом?

Товар

Является ли товар привлекательным? Есть ли много товаров? Является ли товар легко доступным для прямой доставки, доставки в магазин? Предоставляет ли сайт информацию о том, доступен ли товар для немедленной покупки в физическом магазине?

Цена

Клиенты считают, что цены на розничные веб-сайты являются хорошими, справедливыми и достаточно конкурентоспособными по ценам, предлагаемым другими интернет-магазинами, а также магазинами из кирпича и раствора?

Содержание

Является ли информация на розничном веб-сайте точной? Является ли содержание веб-сайта актуальным и свежим? Предоставляет ли информация, предоставляемую розничным сайтом, интернет-покупателям все необходимое для принятия решения о покупке без какого-либо вмешательства или взаимодействия с человеком?

Таким образом, клиенты обследуют их опыт с этими четырьмя аспектами самых популярных розничных сайтов. На основе этих ответов клиентов группа Foresee присваивает баллы в соответствии с проприетарной формулой, а затем создает список ранжирования на основе этих оценок.
Методология подсчета, используемая для создания интернет-магазинов для удовлетворения клиентов, была разработана совместно с Мичиганским университетом (который также измеряет и отслеживает индекс доверия потребителей) и, как полагают, обладает прогностической способностью.

Из-за того, как была разработана методология подсчета очков, высокая оценка удовлетворенности должна быть надежным показателем того, что клиенты будут принимать одно или несколько из этих действий в краткосрочном и / или долгосрочном будущем:

• Сделать Купить онлайн
• Сделать покупку в автономном режиме
• Сделать покупку в следующий раз
• Рекомендовать сайт другим
• Вернуться на сайт
• Сделать приверженность бренду

Согласно исследованиям Интернета покупатели, которые были очень довольны конкретным веб-сайтом, 94% заявили, что намерены снова вернуться в магазин. По сравнению с интернет-магазинами, которые были очень недовольны веб-сайтом, только 59% заявили, что у них есть намерение снова вернуться на сайт.

Какие популярные сайты с электронными хвостами имеют лучшие товары, функциональность и цены в соответствии с интернет-магазинами? Следующий список перечня 20 лучших интернет-магазинов для удовлетворения клиентов удовлетворен в алфавитном порядке по имени продавца. Цифры, перечисленные каждым годом, являются оценками удовлетворенности клиентов Foresee, полученными каждым розничным сайтом.

Лучшие сайты интернет-шоппинга для оценки удовлетворенности клиентов:

1800Контакты. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Flowers. com
2013 - 80
2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - 75
2005 - N / A
Amazon. com
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Barnes & Noble Website
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Блэр. com
2013 - 80
Чикос. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
HSN. com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
LLBean. com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
MusiciansFriend. com
2013 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading. com
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Схоластика. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / A
2005 - N / A
Магазин. Яблоко. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost. com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74