Видео: Прибыльная франшиза 2016 для малого бизнеса в авто страховании 2024
Какие коммерческие страховщики удовлетворяют потребности владельцев малого бизнеса? Чтобы ответить на этот вопрос, J. D Power провела исследование удовлетворенности в 2016 году. Результаты показали, что некоторые страховщики лучше справляются с удовлетворением малого бизнеса, чем другие.
Конкурентный рынок
Рынок страхования для малого бизнеса является очень конкурентоспособным. Многие страховщики продают страхование, предназначенное для небольших компаний. Однако страховой рынок очень мягкий, поэтому страховщики не могут конкурировать по цене.
Многие страховщики пытались отличить себя путем переоснащения своих продуктов и улучшения обслуживания клиентов.
По словам Дж. Д. Силы, страховщики потратили немало времени и усилий на создание новых каналов сбыта. Они также пытались сделать свои системы более эффективными для агентов. Исследование удовлетворенности J. D. Power может помочь страховщикам оценить результаты их инвестиций. Это также может помочь страховщикам оценить их сильные и слабые стороны по сравнению с их конкурентами.
Цель опроса
Опрос был разработан для оценки удовлетворенности владельцев малого бизнеса их страховщиками. J. D. Power хотела знать, какие услуги владельцы бизнеса хотели, нужны и ожидали от своих страховщиков. Он также хотел определить тенденции в малой отрасли коммерческого страхования.
Все участники опроса были предприятиями с пятьюдесятью или менее сотрудниками. Владельцам бизнеса было предложено оценить своих страховщиков на основе следующих шести факторов:
- Общая удовлетворенность Общая удовлетворенность каждым аспектом услуг, предоставляемых их страховщиком
- Предложения по вопросам политики Удовлетворение разнообразием покрытий, предлагаемых их страховщиком, и соответствовали ли эти покрытия их потребностям
- Цена Удовлетворение ценой, взимаемой за предлагаемые покрытия (стоимость)
- Оплата и оплата Удовлетворение процесса выставления счетов и платежей страховщика. Были ли заявления о выставлении счетов четкими, точными и своевременно подготовлены?
- Взаимодействие Удовлетворенность сообщением страховщика, будь то через агента, представителя колл-центра или веб-сайта страховщика
- Претензии Удовлетворение процесса подачи претензий, включая процедуры страховщика, корректировщиков и расчеты по требованию
Круги силы
J. D. Сила привела ответы от участников опроса. Затем он оценивал страховщиков по каждому из шести факторов, используя систему рейтингов крутящего момента. Система является запатентованным продуктом J. D. Power. Он предназначен для обеспечения объективной обратной связи с пользователями продукта или услуги.
Для каждого из шести предметов съемки, J. D. Power назначил страховщиков рейтингом двух, трех, четырех или пяти кругов силы. Страховщики, которые обеспечили большее удовлетворение, заработали больше кругов.Вот что означают цифры:
5 кругов силы - среди лучших
4 кругов силы - лучше, чем большинство
3 кругов силы - около среднего
2 кругов силы - остальные (ниже среднего) > Помимо кругов питания, JD Power назначила каждому страховщику числовую оценку, основанную на масштабе в 1 000 баллов. Этот показатель отражает общую удовлетворенность клиентов страховщиком.
Оценки варьировались от 839 до 793, в среднем 823.
Результаты опроса
Следующая диаграмма показывает, как страховщики участвовали в опросе. Обратите внимание, что цифры 2, 3, 4 и 5 указывают количество кругов силы, назначенных страховщикам. Два страховщика (Cincinnati Insurance и Philadelphia Insurance) были включены в опрос, но исключены из рейтинга из-за небольших размеров выборки.
Страховщик
| Оценка | Общая оценка. | Предложения по политике | Цена | Платежи и платежи | Взаимодействие | Претензии | Американская семья |
| 839 | 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | Allied | 835 |
| 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - | Национальная | 835 |
| 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | Государственный хутор | 831 |
| 4 | 5 | 3 | 5 | 3 < 4 | Эри | 829 | 4 |
| 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | Олстейт | 827 | 3 |
| 3 | 4 | 3 | 2 | 3 | Авто-Владельцы | 826 | 3 |
| 4 | 3 | 3 | 5 | 2 | Свобода Взаимная | 821 | 3 |
| 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | Цюрих | 821 | 3 |
| 3 | 3 | 3 | 3 | - | Фермеры | 818 | 3 |
| 2 | 3 | 3 | 3 | 4 > АИГ | 816 | 3 | 3 |
| 2 | 3 | 3 | - | Хартфорд | 814 | 3 | 3 |
| 2 | 2 | 3 | 3 | Чабб | 810 | 2 | 3 |
| 2 | 2 | 2 | - | CNA > 806 | 2 | 2 | 2 |
| 3 | 3 | - | Путешественники | 793 | 2 | 2 | 2 |
| 2 | 2 | 2 | Победителем опроса была американская семья, я страховщик, основанный в Мэдисоне, штат Висконсин. | Американская семья продает личные и коммерческие покрытия через невольных агентов. Он предоставляет бизнес-страхование мелким торговым подрядчикам, розничным магазинам, профессиональным офисам, авторемонтным мастерским, ресторанам и владельцам квартир. Второе место занял Союзник, затем Национальная федерация, совхоз и Эри. Как американская семья, общенациональная и государственная ферма распространяют свою продукцию через невольных агентов. | Это было четвертое исследование удовлетворенности студентов D. D Power в области малого бизнеса. Обследования показали улучшение удовлетворенности клиентов за последние три года. В период с 2013 по 2016 год общий показатель удовлетворенности увеличился на 46 пунктов. Средняя оценка удовлетворенности 823 в 2016 году была на 30 пунктов выше, чем оценка по шкале 793 в 2015 году. | Gen Y Wants Customer Interaction | Исследование 2016 года выявило различия между клиентами. Он показал, что клиенты Generation Y хотят большего взаимодействия с агентами и брокерами, чем клиенты Baby Boomers или Generation X. Страховщики и агенты, которые их представляют, должны помнить об этом, имея дело с Ген-Йерсом. Младшие клиенты хотят связываться со своим агентом два или более раз в год.Gen Y-ers также предпочитают более личное взаимодействие, чем их более старые коллеги. |
Лучшие кредитные карты для предпринимателей малого бизнеса
Каковы лучшие бизнес-кредитные карты для малого бизнеса владельцы? Откройте для себя различные доступные кредитные карты для бизнеса и какие из них идеальны.
Лучшие возможности для малого бизнеса
Список лучших лучших возможностей в этом году открывает что-то для всех, от горячего покера к умной одежде ,
Локальные действия для малого бизнеса для малого бизнеса
Важная информация о местных SEO, особенно для малого бизнеса , Вот три основные области, на которые нужно сосредоточиться, чтобы получить результаты от ваших местных кампаний SEO.