7 Способов впечатления клиентов, которые посещают ваше офисное пространство

У моего клиента есть очень важный клиент, который никогда не посещал его офис раньше. Они всегда встречались в штаб-квартире клиента, который, как правило, был проще для клиента.

Компания моего клиента имеет два этажа в офисном здании, а стойка регистрации находится на 3-м этаже. Его клиент решил, что ей захочется посмотреть, куда идут ее миллионы долларов, поэтому она назначила встречу для посещения.

Клиент отправился прямо на пол, мой клиент находится на втором этаже. Когда она приехала, не было секретарши, потому что она была на неправильном этаже (хотя мой клиент поручил ей пойти на прием на 3-м этаже.) Она бродила по залам и кабинам. Никто не встал со своего стола, чтобы спросить: «Могу я вам помочь?» Это была не их работа.

Излишне говорить, что этот миллионный клиент был не очень доволен, когда она, наконец, выследила моего клиента и уже имела плохой опыт в своем офисе.

Как говорят некоторые политики, никогда не пускай катастрофу впустую. Это может показаться чересчур экстремальным, но так же потеряет миллионного клиента. Вот семь быстрых советов, чтобы убедиться, что вы должным образом приветствуете (и ничего себе) своего клиента, когда они посещают ваш офис.

1. Обучить всех сотрудников , чтобы все посетители были их личными клиентами, даже если они не имеют функциональной роли с этим посетителем. Это означает, что вы должны смотреть в глаза, улыбаться, приветствовать и спрашивать любых посетителей без присмотра, если они могут помочь. Это само по себе может сыграть огромную роль между наличием ужасного опыта и потенциальным чувством удовлетворения клиентов, чтобы рассмотреть возможность совершения сделки с людьми, стоящими за бизнесом.
2. Проведите лобби-бар , в котором говорится: «Добро пожаловать, Джо Смит из компании XYZ». Этот невероятно простой жест дает вам не более двух минут, чтобы собрать и выплатить дивиденды, показывая своим посетителям, что вы сознательно думали о них до их прибытия. И если это потенциальный клиент, с которым вы сталкиваетесь, этот небольшой приветственный жест, который показывает, насколько вы заботитесь о своем опыте, может сделать разницу между их выбором для ведения бизнеса с вами или конкурентом, который делает дать им незабываемый опыт.
3. Поддерживайте чистое рабочее место в каждой области, которую может видеть посетитель, особенно возле входа. Попросите кого-нибудь, кроме вас, взглянуть на ваш рабочий вход и критиковать его с точки зрения потенциально ценного клиента, который приходит в гости. Разбита ли краска? Ковер носили? Стоят ли два-летние рваные журналы у посетителей? Сделайте это частью чьей-то работы, чтобы убедиться, что визуальная эстетика вашего рабочего места сияет и отражает профессионализм, который вы хотите передать, чтобы приветствовать клиентов и потенциальных клиентов.
4. Важнейшими людьми в офисе являются сотрудники приемной. Что он или она общается, когда кто-то входит? Даже если они заняты ответом на телефоны, они все равно могут дружить с глазами, использовать жесты для рук, чтобы указать, что они будут правы с посетителем и предлагают помощь сразу после выхода из телефона. Обязательно проинструктируйте своих сотрудников по приему, чтобы они не постоянно смотрели на их телефоны, так как это может быть огромным отключением, когда гость терпеливо ждет, стараясь не быть грубым.
5. Предложение самообслуживания прохладительные напитки: Инвестируйте в хорошую систему кофе и воды, которая не захоронена в кухне. Поместите его там, где клиенты могут его найти и обслуживать, пока они ждут или готовятся к встрече. У вас есть свежие фрукты или здоровые, обернутые закуски (не дешевые, черствые конфеты).
6. Предложите сегодняшние газеты в фойе с наклейкой, в которой говорится: «Пожалуйста, не стесняйтесь брать эту газету с собой, любезно предоставленную XYZ Co».
7. Если у компании есть миссия или руководство, размещайте его во многих местах, где клиенты будут видеть, и убедитесь, что все соответствуют этому. Для бонусных очков после ухода вашего клиента, подумайте о том, чтобы отправить всех ваших самых важных посетителей благодарственную карточку или небольшой подарок, чтобы показать им, что вы оценили их, потратив время, чтобы зайти в ваш офис и посетить. Хотя это еще один маленький жест, он может пройти долгий путь к тому, чтобы заманить клиента и дать им повод выбрать вас в соревновании.

Помните, что ваша компания большая или маленькая, каждый из ваших сотрудников продает все время.