, Проводящий обзор сотрудников

Одним из наиболее часто игнорируемых инструментов управления розничной торговлей является обзор сотрудников. В большинстве случаев единственная причина, по которой мы сидим с сотрудником, - это когда есть проблема. Другими словами, когда работник дает нам головные боли. Но суть в том, что мы склонны недооценивать важность обратной связи с сотрудниками.

Сотрудники сегодня (особенно тысячелетние) подают обратную связь. Они жаждут этого. Они хотят знать, как они выступают.

И они хотят знать чаще, чем раз в год. Поэтому создайте привычку обеспечивать регулярную обратную связь с сотрудниками. Это помогает сделать ежегодный обзор намного более продуктивным. Ежегодный обзор никогда не должен включать ничего, что является неожиданностью для сотрудника. Они уже должны знать, что ждет вас, вы дали им такую ​​замечательную обратную связь на регулярной основе в течение года.

Вот 5 советов, которые помогут вам сделать потрясающий обзор сотрудников:

1. Подготовьте сотрудника .

Подумайте об этом таким образом, сотрудник не так взволнован, как вы говорите об их исполнении. Задайте сцену, рассказывая им, что должно произойти. Подумайте об этом как о словесной повестке дня. Это помогает им успокоиться. Использует такие фразы, как «это часть нашей культуры» или «мы ценим наших сотрудников, поэтому мы тратим время, чтобы поговорить о производительности». В противном случае они могут подумать, что вы собираетесь их уволить. Сообщите им, что цель обзора - помочь им улучшить и даже заработать больше денег.

2. Баланс хорошего с плохим .

Даже у вашего лучшего сотрудника все еще есть области улучшения. Но убедитесь, что ваш худший сотрудник не покидает комнату, чувствуя себя побежденным, или что его или ее карьера закончилась с вами. Я сидел в обзорах и наблюдал, как менеджер избивал сотрудника отрицательным комментарием после отрицательного комментария.

И в конце сказать что-то покровительствовавшее вроде: «Я очень ценю, что ты в нашей команде». Начните с обмена некоторыми способами, которыми вы действительно цените сотрудника в своем магазине. Будьте честны и дайте конкретные примеры. Никогда не говорите что-то вроде «Я люблю ваше отношение». Сотрудники не знают, что это значит.

3. Начните с обратной связи сотрудника .

Наша тенденция состоит в том, чтобы поделиться тем, что мы думаем в первую очередь, но попытаемся позволить работнику пересмотреть себя. Попросите их вспомнить свои «максимумы и минимумы» в течение сезона. Если вы сделаете это правильно, вы сможете построить то, что они вам дали. Он также превращает обзор в диалог по сравнению с загрузкой. Критика самих себя всегда намного сильнее, чем критика других.

4. Поместите все в письменном виде.

Существует старая поговорка, если это не написано, этого не произошло. Не стреляйте с бедра или просто «обсудите» работу. Используйте документацию для резервного копирования всего, что вы можете сказать.

5. Используйте реальные данные и показатели.

Ничто не является более неприятным, чем услышать, как кто-то говорит, что вы не делаете хорошую работу, не доказав этого. Например, сообщая сотруднику, что его продажи аксессуаров не работают, все в порядке, но когда вы говорите ему, что доля аксессуара магазина составляет 10%, а его 3%, то это гораздо более эффективно.

Каждый раз, когда вы делаете заявление без данных для его резервного копирования, он подозревается в сознании сотрудника, и поэтому он или она может отрицать ваши отзывы.