5 Критические коммуникационные стратегии, которые работают

Если вы работаете в медиакомпании, в аэропорту, в тематическом парке или в школе, вы, несомненно, столкнетесь с кризисом в какое-то время. Решения о критических коммуникациях, которые вы принимаете, могут помочь вам пережить беспорядки, или если вы не будете осторожны, они могут нанести серьезный урон вашему бренду.

В то время как невозможно предсказать точный характер кризиса, с которым вы можете столкнуться, вы должны планировать заранее на тот день, что поражает смерч, сбой самолета или боевик попадает в вашу собственность.

Эти 5 критических коммуникационных стратегий помогут вам защитить свой бренд.

Формирование позитивных отношений со средствами массовой информации

Когда наступит катастрофа, ваши местные репортеры новостей будут первыми на сцене. Наверное, они будут бить в воздух живыми новостными сообщениями, прежде чем у вас даже будет возможность узнать, что происходит.

Зная, что эти журналисты лично пройдут долгий путь к получению справедливого освещения в новой ситуации с новостями. Вы можете это сделать, рассказывая истории с этими журналистами задолго до того, как вспыхнет кризис. Возможно, вы были гостем на ток-шоу или дали им экскурсию по вашему объекту. Основываясь на этих принципах, вы получите дивиденды за вас. Это также помогает иметь профессиональные отношения с редактором или редактором новостей, потому что это лицо, отвечающее за освещение в редакции.

Если ваш кризис достаточно велик, чтобы выявить национальные СМИ, вам нужно управлять этими новостными группами по-разному.

Они не знают вас, заботятся о вашем городе и не прочь наступать на носки, чтобы получить историю, как они ее видят. Избегайте совершать ошибку, удовлетворяя любые прихоти национальных СМИ, игнорируя местные СМИ. Национальные СМИ не будут лучше относиться к вам, и местные СМИ будут освещать эту историю задолго до того, как национальная печать вернется в Нью-Йорк или Вашингтон.

Установите свою власть в начале кризиса

Обычно кризис происходит в самое худшее время, например, в праздничные выходные, когда обычная цепочка команд находится в отпуске. Если вы в одиночку справляетесь с последствиями, как можно быстрее свяжитесь с новостными точками.

Все, что вам нужно сделать вначале, - это рассказать людям ваше имя, ваше название, заверить их, что вы собираете информацию и будете распределять ее в разумные сроки. Если вы не можете установить время для пресс-конференции, попросите их следить за обновлениями через Twitter или другую платформу для социальных сетей.

Игнорируя этот шаг, репортеры предполагают, что никто не отвечает. Если они скажут это общественности, вы можете принести долгосрочный урон бренду вашей компании. С самого начала вы хотите взять на себя ответственность за кризис, даже если вы еще не готовы публично говорить о том, что произошло.

Предоставление точной информации в измеренных шагах

После того, как вы будете твердо разбираться в фактах, вы захотите провести пресс-конференцию или выпустить пресс-релиз. Первый шаг - дать новостной ленте время подготовиться к ее получению. Твийт, что пресс-конференция начнется через десять минут, не дает каждому времени добраться туда. Журналисты новостей будут разочарованы, а это значит, что они могут наброситься на вас, когда у вас уже достаточно беспокойства.

Объявите в начале пресс-конференции, будете ли вы позже принимать вопросы. Таким образом, нет никакого уродливого удивления, если вы выйдете из комнаты после вашего заявления. Объясните, почему вы не можете сейчас задавать вопросы. В идеале вы можете позаботиться о том, чтобы отвечать на вопросы позже. Но не забудьте обещать.

Помните о сроках, стоящих перед журналистами. Даже с циклом 24/7, в котором работают редакции, журналисты хотят получить свежую информацию для 6 p. м. новостей, затем больше для последних новостей. Подумайте о том, чтобы удержать некоторую информацию, чтобы у вас было что рассказать им позже. Вы можете помочь своему бренду, появляясь в постоянном потоке новых фактов для регулярного увеличения.

Делайте все, что можно, чтобы остановить спекуляцию

Репортеры, которые не получают фактов, как правило, начинают угадывать, что могло случиться.

Хотя вы можете знать разницу между анализом новостей и мнением, скорее всего, нет. Они просто заполняют время в эфире или публикуют что-нибудь, чтобы сохранить свою страницу на Facebook.

Спекуляция, которая оказывается неправильной, делает для вас работу по очистке. На пресс-конференции или во время интервью не позволяйте себе попасть в море вопросов «что, если». Отрежьте этот вопрос вежливо, но решительно.

Факты - ваше лучшее оружие. Если вы будете управлять своими фактами и распространять их регулярно, своевременно, репортеры, которые голодают за новую информацию, получат это, прежде чем у них появится шанс позволить своему разуму блуждать.

Продолжить управление историей после окончания кризиса

В зависимости от кризиса может быть проведено долгосрочное расследование. Это может продолжаться несколько месяцев после того, как исходный кризис пройдет. Но это все еще требует вашего управления.

Оставайтесь на вершине событий и публикуйте выводы в новостных точках, прежде чем у них появится возможность открыть эту информацию самостоятельно. Таким образом, вы можете помочь объяснить информацию и свести к минимуму негативные последствия, которые это может иметь для вашего бренда.

Ожидайте, что репортеры вернутся на ваш порог шесть месяцев, один год, даже через пять лет после мероприятия. Вероятно, они спросят: «Что вы узнали и изменили с тех пор, как кризис произошел?» Будьте готовы со значимыми ответами, которые положит вашу компанию в позитивный свет. Возможно, вам захочется запланировать пресс-конференцию или тур, если у вас есть хорошая история «показать и рассказать», которую репортеры могут передать своим клиентам.