11 Способов поблагодарить доноров в социальных медиа

У вас слишком много доноров? У вас есть толпы щедрых людей, которые с энтузиазмом бьются по вашей двери, настолько, что вам приходится их отворачивать? Нет? Ну, вы не одиноки.

Некоммерческие организации, как правило, испытывают трудности с получением и хранением давних доноров. В прошлом году благотворительные организации потеряли 103 донора на каждые 100 человек. Более того, каждые 100 долларов США в новых пожертвованиях благотворительные организации потеряли 95 долларов за истекшие или уменьшенные подарки!

Учитывая, что гораздо дешевле строить отношения с нынешним донором, чем искать новый, некоммерческие организации теряют деньги за кулак через истощение донора.

Доноры принимают решение оставаться лояльным к вашей организации и отдавать снова, основываясь на трех вещах:

• Они должны получить своевременное (чтение: немедленное) и осмысленное (чтение: не только квитанцию) подтверждение их подарка.
• У них должна быть возможность помочь конкретному проекту, а не «ведомому» ведро.
• Они должны понимать влияние своего дара и то, что оно помогло.

Предоставляете ли вы все три этих предмета своим донорам каждый раз, когда они делают пожертвование, - и даже если вы не просите денег?

Ваши доноры часто хотят и должны слышать от вашей организации, а социальные сети - идеальный способ оставаться верхом ума, признавая их щедрость и поддержку.

Вот одиннадцать недорогих и простых способов использования социальных сетей, чтобы поблагодарить доноров и сторонников.

1. Поделитесь полезными ресурсами.

Лучшая долгосрочная стратегия, чтобы поблагодарить доноров и побудить их оставаться частью вашего некоммерческого сообщества, состоит в том, чтобы делиться последовательной практической, полезной и ценной информацией.

Вы можете найти эту информацию, основательно понимая своих доноров и то, что заставляет их тикать.

Что их интересует? Что резонирует? Что вызывает иск? Что падает?

Подключив своих доноров к другим ресурсам, которые они могут найти ценными, обмениваясь полезной информацией и предоставляя полезные советы и контент, вы показываете своих доноров, которые вы слушаете, и что вы их понимаете. Они будут, в свою очередь, общаться с вами в социальных сетях и делиться своими сообщениями с их сетями - и сделать этот следующий подарок.

Ищете модель? Американский Красный Крест постоянно делится полезными, актуальными советами на своей странице в Facebook и блоге.

2. Отвечайте на часто задаваемые вопросы доноров на Facebook.

Подумайте о наиболее часто задаваемых вопросах, которые вы получаете от доноров. Создайте короткий ответ на каждый вопрос, добавьте отличный визуальный и бам - у вас есть сообщение в Facebook!

Для получения дополнительного кредита положите имя донора в сообщение и пометьте их (или их компанию), чтобы построить отношения дальше (с их разрешения, конечно).

NonProfit Times предоставляет некоторые примеры частых вопросов, которые доноры задают себе о вашей организации, а ColoradoGives - хороший пример полезной страницы часто задаваемых вопросов.

3. Покажите своих доноров.

В социальных сетях у вас есть доля секунды, чтобы привлечь внимание пользователей, а также ограниченное количество персонажей.

В любом сообщении в социальных сетях, предназначенном для доноров, начните с «Из-за вас» или «Благодаря вашей щедрости. «

Подумайте обо всем остальном, с чем вы конкурируете в социальных сетях - обновления от друзей, членов семьи, коллег, других некоммерческих организаций, предприятий, новостных сайтов и знаменитостей. Выявление щедрости и страсти ваших доноров поможет вам выделиться в загроможденном новостном канале и побудить доноров поделиться своим сообщением со своими сетями.

Благотворительность: водная кампания #WhYIGive Instagram - отличный пример того, как рассказывать истории ваших доноров о социальных сетях. Некоммерческая организация всегда включает прямую цитату и четкую фотографию донора (-ов), демонстрируя свою конкретную историю о том, почему они дают.

Проект AWARE и Sport Diver Magazine выбирают ежемесячный #DebrisHero и показывают свою историю и фотографию на своих учетных записях в социальных сетях.

Эти люди могут быть донорами, добровольцами или законодателями, которые продемонстрировали приверженность поддержанию чистоты океанов.

Фонд Святого Болдрика делает фантастическую работу, демонстрируя истории своих самых преданных сторонников и доноров: «Брейки» - смелые люди, которые бреют голову, чтобы собрать деньги на исследования рака детства:

4. Передайте и передайте контент ваших доноров.

Сделайте список ваших доноров, корпоративных спонсоров, спонсоров и основных сторонников. Также настройте Google Alerts (бесплатные оповещения по электронной почте) для этого же списка людей и их компаний.

Таким образом, вы можете легко отслеживать свои твиты, сообщения в блогах и новостные сюжеты и делиться своим контентом на своих каналах социальных сетей. Показывая, что вы обращаете внимание и признаете свои другие достижения - помимо того, что вы жертвуете своей организации, вы сможете наладить более тесные отношения с этими донорами. Вы также узнаете больше о них, всегда эффективную стратегию по сбору средств.

5. Использовать ключевые хэш-теги.

Два популярных и очень любимых хэштега, которые вы можете использовать, благодарив доноров в социальных сетях, - это #ThankfulThursday и #FollowFriday .

Фонд Ellie использует хэштаг #ThankfulThursday, чтобы привлечь внимание к щедрости их доноров:

#FollowFriday может использоваться для демонстрации доноров, фондов и компаний, которые поддерживают вас и вашу работу. Включение популярных хэштегов в ваши сообщения в социальных сетях - отличный способ привлечь новых людей к вашей организации.

6. Сделайте импровизированные и спонтанные слова благодарности, используя Facebook Live и Instagram.

Facebook Live и Instagram - это мобильные приложения, которые позволяют снимать видео и делиться ими с любого мобильного устройства. Используя только ваш смартфон, вы и ваш персонал, или ваши волонтеры можете сделать короткое и сладкое спасибо видео за пожертвования, когда они приходят.

7. Предоставить эксклюзивный доступ.

Предложите своим спонсорам эксклюзивный доступ к вашему Председателю Правления или ED через Live Hangouts или трансляцию на Facebook.

Экспериментируйте с потоковыми приложениями, такими как Periscope или Meerkat, и обеспечивайте живой, закулисный взгляд на событие или программу.

Фонд Гейтса использует реальные вопросы Facebook, чтобы дать своим сторонникам доступ к Биллу Гейтсу и продвигать их работу и миссию. Даррен Уокер, президент Фонда Форда, недавно провел специальную сессию Facebook Live Q & A, чтобы ответить на вопросы доноров об их новом сосредоточении внимания на неравенстве.

8. Продемонстрировать влияние.

Показ вашего влияния на сегодняшний день является самым важным способом использования социальных сетей, чтобы благодарить доноров. Скажи им, куда ушли деньги! Спасибо им за то, что помогли сделать мир лучше, обменяв регулярные, содержательные обновления на ваших клиентов, вашу работу и ваше влияние.

Бостонская детская больница часто делится впечатляющими сообщениями на своей странице в Facebook, часто демонстрируя историю пациента, которому помогла больница.

«Деревья для будущего» влияют на истории и красочные, привлекательные визуальные эффекты, которые подробно описывают работу, которую они выполняют в разных частях Западной Африки:

Фонд Alex's Lemonade Stand Foundation демонстрирует образцовую работу по демонстрации доноров и их рассказов о социальных СМИ и влияние, которое организация оказывает на отдельных детей, страдающих от рака:

9. Сделайте себя доступным.

Отброс доноров часто может быть результатом плохого обслуживания клиентов

Лечение может быть таким же простым, как отвечать на вопросы и комментарии, когда они приходят. Не уклоняйтесь от дебатов и разговоров на своих каналах социальных сетей - звон в случае необходимости, или прямыми пользователями в автономном режиме для дальнейшего решения их проблем.

Создайте прозрачную онлайн-культуру, где доноры и другие члены вашего интернет-сообщества могут задавать вопросы и высказывать мнения. Независимо от того, что вы делаете, не удаляйте комментарии или вопросы (если они не являются непристойными или спамами).

Теперь реакция прямо измеряется и сообщается прямо на вас. Как выглядит ваша страница в Facebook?

10. Запустите кампанию благодарности.

Girls Inc. проводит кампанию «30 дней благодарности», чтобы поблагодарить своих доноров, используя многоканальный подход с участием социальных сетей.

Альянс Wellbody берет на себя блог и каналы социальных сетей дважды в неделю в ноябре, чтобы выразить благодарность не только своим донорам, но и их сотрудникам, волонтерам и партнерам. Благодаря визуальным эффектам и графике, Wellbody рассказывает историю человека или людей, которых они показывают.

11. Подключите доноров друг к другу.

Начните эксклюзивную группу Facebook или LinkedIn для своих доноров, чтобы они могли выбирать (или нет, в зависимости от их предпочтений).

Создание такой группы для доноров, которая также занимается сбором средств от вашего имени, особенно радует, поскольку они могут поделиться лучшими практиками, идеями и дать отзывы о кампаниях друг друга. Доноры тоже люди, и у них есть карьера и профессиональные интересы - помогать им развиваться и строить свои сети - это фантастический способ выразить благодарность.

Простая кампания в социальных сетях также хорошо работает. В ноябре NTEN ежегодно проводит ежегодный месяц признания заявителей, в который входят бесплатные программы, призы и другие стимулы, и все они выражают благодарность своим членам. Они также поощряют своих партнеров и их членов выражать благодарность друг другу через хэштаг #NTENThanks.

Важно отметить, что каналы социальных сетей далеки от замены близких и личных методов, таких как благодарность доноров лично, телефонные звонки, рукописные благодарственные письма и оценки.

Однако стоит подумать о различных способах использования онлайн-сообществ, таких как Facebook и Twitter, для дальнейшего укрепления отношений с донорами и демонстрации отличной работы, которую вы делаете каждый день

Юлия Кампбелл завязала ее заявление о том, чтобы помочь некоммерческим организациям поднять свои социальные медиа.