Роль обслуживания клиентов в маркетинговой кампании

Владельцы бизнеса тратят деньги на рынок и приводят клиентов в свои коммерческие объекты, будь то через веб-сайт или в кирпичную и минометную витрину. Они создали путь, и клиенты или клиенты идут по этому пути, но что происходит после того, как они там? С какими услугами они сталкиваются?

Хороший маркетинг говорит нашим клиентам, почему они должны выбирать нас. Обслуживание клиентов показывает им, почему они должны продолжать возвращаться.

Определение маркетинга

Маркетинг - это процесс, позволяющий потребителям понять, почему они должны выбирать ваш продукт или услугу по сравнению с вашими конкурентами. Если вы этого не делаете, вы не занимаетесь маркетингом - это действительно так просто. Ключ должен найти правильный метод и определить правильное сообщение для обучения и влияния на ваших потребителей.

Компании ошибаются, думая, что маркетинг - это всего лишь одно, но на самом деле оно намного шире. Это все, с чем сталкивается потребитель, когда он занимается с вами бизнесом. Это включает рекламу, то, что он слышит из уст в уста, и обслуживание клиентов, которое он получает. Он включает в себя последующий уход, предоставляемый вашим бизнесом. Все эти усилия подпадают под сферу маркетинга и создают решение в рамках потребителя о том, следует ли выбирать свою компанию изначально или для повторного бизнеса.

Определение обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов - это личная встреча с вашим клиентом или клиентом, будь то по электронной почте, по телефону или лично.

Как вы проводите этот личный опыт, определяет, создаете ли вы клиента, который будет развивать лояльность по отношению к вашему месту деятельности.

Хорошее обслуживание клиентов заставляет клиента или клиента чувствовать себя особенным и уникальным, и это сводится к усилиям и поведению, проявленным вами и вашим персоналом. Вы нетерпеливы, держа пальцем за тишину, чтобы ответить на телефон или задать чужой вопрос?

Это говорит вашему клиенту, что у вас нет времени для него или его проблем, так что, возможно, он должен заняться своим делом в другом месте. Он там, в вашем бизнес-месте, потому что какой-то аспект вашей маркетинговой кампании заманил его, поэтому не теряйте его сейчас, или ваша кампания была никчемной.

В нижней части

Ваш маркетинг заставил ваших клиентов войти в дверь, но ваше обслуживание сохранили их там? Создал ли он лояльность и преданность делу ведения бизнеса с вами на постоянной основе? Обслуживание клиентов - действительно самый простой компонент в этом уравнении. Это не стоит больших денег. Это связано с основными навыками межличностного общения. Будь добрым. Быть внимательным. Сначала поставьте своего клиента и убедитесь, что он знает, что он первый.

Хотя бизнес должен постоянно привлекать и привлекать новых клиентов, фокус и приоритет должны быть приятными и поддерживать существующую клиентскую базу.Компании, которые пренебрегают воспитывать и сохранять свою клиентскую базу, в конечном итоге терпят неудачу.

Маркетинг приносит клиента, и обслуживание клиентов заставляет их возвращаться.