Понимание критических факторов успеха в бизнесе

Мир бизнеса наполнен словами, терминами, фразами и акронимами, которые могут сбивать с толку. В частности, термины: ключевые показатели эффективности (KPI), критические или ключевые показатели успеха (KSI) и критические факторы успеха (CSF) часто используются взаимозаменяемо и ошибочно. Цель этой статьи - прояснить значение фраз: критические факторы успеха и критические / ключевые показатели успеха, а также описать их важность и использование в бизнесе.

Определение и примеры критических факторов успеха (CSF):

Критические факторы успеха - это те переменные или обстоятельства, которые необходимы для обеспечения положительного результата для деловой программы или стратегии. CSF представляют собой ожидаемые каузальные переменные конкретного желаемого результата. Примеры включают:

• Команда проекта определила необходимость обучения по методологиям Agile, чтобы заменить их зависимость от традиционного подхода к критическому пути как критического фактора успеха со сложной новой инициативой разработки программного обеспечения.
• Генеральный менеджер поддержал рекомендацию команды инвестировать в новую систему управления взаимоотношениями с клиентами в рамках плана по повышению общей удовлетворенности клиентов. Новое программное обеспечение было определено как один из важнейших факторов успеха для получения возможности лучше отслеживать и отвечать на запросы от своих клиентов.
• Старшая команда менеджеров определила три критических фактора успеха, чтобы обеспечить их новую стратегию на рынке: выявление и наем правильных навыков; определение и внедрение подхода к выполнению стратегии, который учитывал бы уроки, извлеченные на рынке; и способность маркетинга привлекать внимание критической группы ранних усыновителей на целевых рынках.

• Менеджер по продажам понимает, что обучение, последующее наблюдение и использование определенного процесса продаж способствуют увеличению продаж. Она измеряет и контролирует набор индикаторов, которые говорят ей, участвуют ли ее представители в поведении, которое позволяет увеличить продажи.

Выявление факторов Critical Success:

Управление и проектные команды работают трудно различить между переменными, которые просто коррелируют с результатами и теми, которые на самом деле имеют причинно-следственную связь.

Во многих случаях идентификация CSF является результатом исследований и исследований, финансового или статистического моделирования и информированного обсуждения и обсуждения. Когда ситуация не поддается строгому статистическому анализу, идентификация CSF становится упражнением в определении и принятии предположений.

Вопросы, которые следует учитывать при поиске идентификаторов CSF, включают в себя:

• Какие переменные или факторы могут повлиять на наш желаемый результат?
• Можем ли мы выполнять статистический анализ на основе прошлых данных?
• Какие изменения в поведении должны произойти для создания желаемых результатов?
• Какие условия должны существовать или меняться для создания желаемых результатов?
• Какие навыки нам нужно добавлять или приобретать для достижения успеха?
• Какие инструменты мы должны добавить или освоить, чтобы мы могли достичь наших целей?

Критические или ключевые индикаторы успеха (CSI):

В то время как критические факторы успеха являются причиной причинно-следственных связей, CSI - это меры, которые связывают действия или причины с результатами. Индикатор критического успеха аналогичен показаниям секундомера бегуна марафона или показаниям экономии топлива в автомобиле. Рассмотрим:

Бегун марафона понимает, что она должна поддерживать определенный темп, чтобы закончить со временем, которое поместит ее в первую десятку бегунов в ее категории.

Показания не влияют на ее успех напрямую, однако они предлагают руководство, может ли она увеличить свой темп, чтобы идти в ногу с конкуренцией или замедлять темпы, чтобы сохранить энергию для финальной стадии гонки. Критическими факторами успеха для ее успешного успеха были ее тренировочный режим, диета и умственная подготовка. Показания - это просто индикаторы ее прогресса в достижении ее целей. Критические показатели успеха могут быть разработаны для каждого из этих CSF.

Водитель, ориентированный на максимизацию экономии топлива, зависит от показаний с компьютера автомобиля, чтобы понять, как он это делает. К критическим факторам успеха для максимизации эффективности использования топлива относятся такие факторы, как средняя скорость и темпы запуска, а также частота остановки. Показатели экономики - это просто индикаторы, указывающие, дают ли его действия желаемый результат.

Сам отсчет или само чтение не влияют на результат или успех, однако CSI предлагает рекомендации относительно того, дают ли действия результаты, которые позволяют увеличить продажи.

Разработка ключевых показателей успеха (CSI):

После тщательной идентификации CSF менеджер или профессионал работает над определением мер, которые воплощают действия в значимых мерах или прокси-серверах CSF. Если вы ссылаетесь на приведенные выше примеры CSI, вы можете представить индикаторы, которые должен контролировать бегун марафона, включая время и эффективность обучения, диетическое управление и сон.

Эффективные менеджеры измеряют и контролируют и стремятся соотнести свои меры со своими СМЖ с течением времени. Процесс разработки ключевых показателей успеха или CSI - это непрерывный итеративный процесс, в котором требуются частые корректировки и уточнения на основе фактического опыта.

Итог:

Идентификация критических факторов успеха и их поддерживающих критических показателей успеха является важной частью улучшения вероятности успеха для инициативы или программы. Однако остерегайтесь старой пословицы: «то, что измеряется, делается». Астэйт-менеджеры внимательно следят за корреляцией показателей с CSF и выявляют и обосновывают, что CSF имеют причинно-следственные связи с желаемыми результатами.Это процесс, который требует как искусства, так и науки.

-

Обновление от Art Petty