Какую поддержку вы можете ожидать от франчайзера?

Предполагаемые франчайзи должны понимать две основные концепции поддержки, которую они должны ожидать от франчайзеров.

Поддержка меняется. Системы франчайзинга не являются взаимозаменяемыми, и полученная вами поддержка будет зависеть от отрасли, размера франчайзера, финансовых возможностей франчайзера, культуры системы франчайзинга и классов франшиз, предлагаемых франчайзером - среди множества других факторов, уникальных для каждой системы франчайзинга.

Он основан на контракте. Франчайзер обязан предоставить вам только поддержку и услуги, предусмотренные в соглашениях о разработке и франшизе, которые вы подписываете. Соглашениями о франчайзинге могут быть договоры на адгезию. Однако они, как правило, хорошо написаны; ожидается, что франчайзи проведет due diligence возможности франшизы, поддерживаемой юридическими и другими специалистами; и у вас есть возможность либо обсудить изменения, либо решить не вступать в отношения. Возможности для судов вносить изменения в условия соглашений о франчайзинге ограничены просто из-за того, насколько хорошо написано большинство соглашений о франчайзинге. Вы никогда не должны рассчитывать на большую поддержку, чем то, что содержится в письменных соглашениях, и важно, прежде чем подписывать любое соглашение о франшизе, чтобы прочитать его и убедиться, что вы понимаете, какую поддержку вам окажут.

В то время как поддержка франшизы меняется, в большинстве систем франшизы вы должны ожидать получить.

Выбор и развитие сайта

Одним из наиболее важных элементов успеха вашего бизнеса станет выбранное вами местоположение в тех предприятиях, где клиенты будут регулярно приходить к вам, чтобы покупать ваши товары и услуги. Большинство франчайзеров предоставят вам информацию о типе места, которое вы должны искать, и потребует от вас предоставить им информацию о сайте, включая его стоимость, до того, как они одобрят выбранное вами местоположение.

Но только потому, что франчайзер одобряет ваш сайт, это не значит, что они предоставляют вам любые заверения в том, что ваш бизнес будет успешным. Они просто говорят вам, что местоположение приемлемо для них.

Как правило, вы, как ожидается, разработаете свое местоположение, чтобы соответствовать требованиям развития сайта и стандартам франчайзера, включая макет, декор, вывески, мебель, светильники и оборудование. Хотя существует несколько способов использования франчайзерами, большинство из них предоставит вам макет, который, как они ожидают, у вас будет обновлен архитектор или строитель, чтобы соответствовать требованиям вашего местоположения. После одобрения плана вашего сайта вы будете обязаны определять местоположение по стандартам франчайзера, а также отвечать местным строительным нормам.Как правило, франчайзер предоставит вам список источников для оборудования, декора и других предметов, которые вам необходимо приобрести, и часто источники этого материала будут ограничены. Прежде чем вы откроете свой бизнес, вам, как правило, потребуется одобрение франчайзера о том, что ваше развитие вашего местоположения соответствует их стандартам.

Начальное обучение

Начальная подготовка может быть измерена в течение нескольких дней или месяцев и обычно будет включать как обучение в классе, так и обучение без отрыва от производства.

Все чаще франчайзеры также предоставляют модули предварительной подготовки, размещенные в их Интранет, или требующие от франчайзи выполнять классы и сертификаты, проводимые третьими лицами. Часто франчайзер также направляет своих сотрудников для оказания помощи в открытии местонахождения франчайзи и оказания помощи франчайзи в обучении своих сотрудников.

Кто будет обучен, как долго вы будете обучены, какой тип обучения вы получите, предметы, которых вы будете обучать, и кто будет проходить обучение, будут включены в документ о раскрытии, который франчайзер предоставит вы, прежде чем подписывать соглашение о франшизе.

Хотя большинство франчайзеров проводят начальную подготовку в своей штаб-квартире, часто у них могут быть альтернативные учебные заведения.
В то время как стоимость обучения обычно включается в ваш сбор за франшизу, обычно вам будет нести ответственность за оплату всех поездок, гостиниц, продуктов питания и других расходов для вас и вашего руководства и персонала во время обучения.
Это станет для вас преимуществом, если франчайзер позволит вам довести членов вашего руководства и ключевых сотрудников до начальной подготовки, и большинство франчайзеров позволят вам это сделать. Однако, как и для всех других уровней поддержки, важно заранее заранее подтвердить, кому вам будет разрешено довести до обучения.

Одной из областей растущей важности является то, как франчайзер предоставляет вам тренинг о том, как постоянно обеспечивать обучение своих сотрудников. Если вы планируете, чтобы один из ваших управленческих сотрудников выступал в качестве тренера для вашего персонала, а ваше соглашение о франшизе не предусматривает программу подготовки тренеров, вы должны просить, чтобы ваш франчайзер обеспечил это обучение вашей управленческой команде.

Помните, что большинство франчайзеров понимают важность вашего обучения и будут смотреть, серьезно ли вы занимаетесь обучением. Это очень важный вопрос для большинства франчайзеров, что ваше соглашение о франшизе, скорее всего, позволит франчайзору прекратить отношения, если вы не закончите обучение к их удовлетворению.

Непрерывное обучение и помощь

Для вас важно понять тип и объем постоянной поддержки, которую вы получите. Помните, что вы не работаете для франчайзера; вы являетесь независимым бизнесменом, действующим по лицензии, которая требует от вас соблюдения стандартов франчайзера. Вы не ограничены только получением поддержки только от своего франчайзера и всегда должны учитывать, какие другие виды поддержки вы можете получить в дополнение к той поддержке, которую вы получаете от системы франшизы.

Вам необходимо будет управлять своим бизнесом, чтобы соответствовать стандартам, процедурам и требованиям бренда, содержащимся в руководствах по эксплуатации франчайзинговой системы и другой информации о стандарте бренда. Однако, как правило, не будет никаких требований к персоналу, налагаемых на ваш бизнес франчайзером, за исключением тех, которые касаются стандартов бренда (дресс-коды, цвет волос, татуировки, пирсинг, язык и т. Д.).

Большинство систем франчайзинга предоставят вам консультанта по поддержке на местах, чья роль, как правило, будет способствовать повышению эффективности вашего бизнеса, а также обеспечению того, чтобы вы управляли своим бизнесом стандартами бренда. Ваш полевой консультант не является вашим руководителем и не является руководителем вашего персонала. Они - ваш основной источник поддержки от франчайзера, и вы должны сделать время, чтобы всегда встречаться с ними лично, а не просто встречаться с командой управления.

В других областях, включая цепочку поставок, маркетинговую поддержку, обучение управлению заменой, новые продукты и услуги и т. Д., Франчайзер обычно будет предоставлять поддержку со стороны своих сотрудников штаб-квартиры. Все больше и больше франчайзеров включают в свою систему поддержки Интранет, где вы также сможете общаться с другими франчайзи в системе, получать советы и рекомендации непосредственно от своих партнеров-франчайзи.

Большинство франчайзеров будут иметь региональные или системные встречи и соглашения. Помимо того, что вы можете напрямую общаться с руководством и персоналом системы франчайзинга, а также другими франчайзи и поставщиками, это, как правило, одно из самых важных мест для франчайзера для передачи новой информации и обучения. Потратьте время, чтобы воспользоваться этими региональными и системными встречами, когда они предлагаются.

Маркетинг и реклама

Вам следует рассчитывать на помощь и руководство по типу маркетинга и рекламы, которые вы должны проводить при первом открытии своего бизнеса (введение на рынок / торжественное открытие). В течение срока вашей франшизы вам, вероятно, также потребуется провести местную рекламу или совместно рекламировать других франчайзи и принадлежащих компании мест в вашей рыночной зоне. Большинство франчайзеров также потребуют от вас участия в системной рекламе или бренд-фонде, который будет использоваться для поддержки маркетинговых программ для системы. Минимальная сумма, которую вы должны будете инвестировать в маркетинг и рекламу, будет указана в вашем документе о раскрытии и соглашении.

Пока вы работаете с независимым бизнесом, вы делаете это, разделяя бренд с франчайзером и другими франчайзи. Из-за этого, как вы рекламируете, важно для франчайзера и других франчайзи, и вы, как правило, не имеете права разрабатывать и использовать рекламные или маркетинговые материалы, которые заранее не были рассмотрены и одобрены франчайзером. В дополнение к предварительно утвержденным маркетинговым материалам большинство франчайзинговых систем предоставят вам метод подачи маркетинговых материалов, которые вы самостоятельно создаете для их утверждения.

Прежде чем вводить какую-либо систему франшизы, убедитесь, что вы понимаете, какие типы поддержки вам предоставит франчайзер. Также важно, когда вы говорите с другими франчайзи во время вашей должной осмотрительности, чтобы выяснить, насколько эффективен франчайзер в предоставлении поддержки. Помните, что если поддержка, которую вы ожидаете, не включена в ваше соглашение о франшизе, вы не должны ожидать, что франчайзер предоставит ее.