Тенденции в исследовании рынка

Ваши потребители расскажут вам все, что вам нужно знать о них - если вы просто знаете, где искать. Ответ, конечно, повсюду. Тогда вам просто нужно собрать данные вместе. Все это.

Исследование рынка традиционно имело свою долю разделяемости - отделяя данные потребительской информации от потребительского поведения от потребительского отношения … и так далее. Но, как McKinsey & Co. указала в недавнем белом документе под названием «Победа в революционной революции» , мышление управления жизненным циклом клиентов (CLM), которое фокусируется на тестировании потребительских отзывов и поведении потребителей, не рисует полная картина того, что делает потребитель тика.

Процесс CLM может быть медленным и не имеет возможности идти в ногу с интеграцией данных, которая происходит на каждом канале.

McKinsey & Co. предполагает, что компании могут быть частью исследовательской революции , обратив внимание в четырех областях:

1. Использовать Интернет, чтобы быстро получать информацию о потребителях;
2. Соблюдайте ограничения фокус-групп;
3. Узнайте, как люди покупают;
4. Свяжите данные о поведении и поведении потребителей.

В отрасли в значительной степени выходят за рамки первых двух этих рекомендаций - так быстро движутся.

Информация о потребителях почерпнута из средств массовой информации быстрее, чем исследователи рынка могут получить все каталогизированное и проанализированное. Призматическая призма - хороший пример героического усилия по управлению и пониманию объемного притока информации из социальных сетей. И тот факт, что исследователи рынка в настоящее время проводят фокус-группы в виртуальных мирах, таких как Second Life, является сильным показателем того, что они давно выяснили ограничения, налагаемые традиционными способами реализации фокус-групп.

Таким образом, элементы 3 и 4 останутся в качестве добавленной стоимости от консультантов.

Интеграция данных - ключ к пониманию потребителя

Управление взаимоотношениями с клиентами, безусловно, может быть поддержано объединением информации о поведении потребителей и потребительских отношениях. По мере того, как потребители начинают взаимодействовать с продуктами и услугами, увеличивается количество связанных баз данных.

Усилия по созданию баз данных с особым фокусом являются более экономичными (в начале), чем усилия по интеграции нескольких баз данных. Одна из причин, по которой исследователи рынка поддерживают данные о поведении потребителей, а партнеры по обслуживанию продаж / клиентов поддерживают данные по управлению жизненным циклом клиентов (CLM), состоит в том, что обе группы, вероятно, унаследовали устаревшие системы управления данными.

Еще одна причина несовместимости заключается в том, что многие компании по-прежнему поддерживают функциональные силосы, поощряющие мышление, что одной группе действительно нечего предложить другой группе.Не новое руководство думает, чтобы предположить, что силосы спускаются - концепция существует с 1960-х годов, но силосы на удивление устойчивы в некоторых фирмах. вынос здесь, который расширяет мнение McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights, заключается в том, что функциональные силосы могут подрывать усилия по интеграции сбора и применения данных, полезных для бизнес-подразделений в фирмах.

Что может сделать исследователь рынка о функциональных силосах? Один из способов свести стены - обеспечить, чтобы данные о рыночных исследованиях, предоставляемых внутренним клиентам, были кристально чистыми и привлекательными.

Хороший жесткий взгляд на то, как отображаются данные вашего исследования рынка, может значительно продвинуться в развитии синергетических отношений, которые приводят к хорошо продуманным данным, которые хорошо используются. Если вам интересно узнать больше о функциональных силосах, эта статья - хорошее место для начала, и в ней приводятся оригинальные исследования и публикации по этой теме.

Настройтесь на Как Магазин ваших покупателей

В течение многих лет исследования рынка спрашивали почему покупатели покупают то, что они покупают. Сегментация рынка - один из основных способов, по которым исследователи рынка определяют , почему покупатели покупают. Персонажи разрабатываются путем сбора психографических данных или одного из десяти других способов, которыми исследователи рынка классифицируют потребительскую информацию. Традиционно исследования рынка подчеркивали, что люди покупают. Дифференциация является одним из основных инструментов, которые маркетологи используют для привлечения потребителей к продуктам или услугам и побуждают их переходить в эту последовательность, что приводит к покупке. Исследователи рынка разработали несколько способов узнать больше о

как магазине покупателей. Ранние стратегии заключались в некоторой форме наблюдения за потребителями, будь то прямое наблюдение за видеозаписью на «магазин» - метод, в котором потребители сопровождается исследователем, которому они ретранслируют своего рода «мыслящий вслух» монолог о том, как они магазин во время их шопинга. Новые стратегии все больше зависят от технологий. Смартфоны, которые отслеживают покупателей, когда они пробираются вокруг магазина или торгового центра, дают мгновенную обратную связь исследователям рынка. Подробнее о технологической революционной революционной революции

В одном из новейших методов используется технология сканирования. Один из таких методов называется

Сканировать! , был принят американскими продуктовыми магазинами. Покупатели имеют сканер с ними во всем магазине. Этот метод позволяет покупателям избегать линии выписки, а также позволяет им воспользоваться скидками по индивидуальным заказам при их покупке. Объем данных маркетинговых исследований, собранных, когда покупатели используют это устройство, примечателен. Предыдущее покупательское поведение покупателей может быть сохранено на карточке лояльности, которая может быть активирована по мере развертывания сканера, поэтому предложения о скидках для конкретного местоположения могут предоставляться по мере того, как покупатель перемещается по магазину, и ответ покупателя на место -специальные объявления можно отслеживать.

Влияние сканера на лояльность клиентов, уровень расходов и покупательское поведение становятся доступными для исследователя рынка.Это похоже на новую революцию в исследованиях. Несомненно, будет еще много разработок с копией и свежими разрушительными технологиями для исследователей рынка, которые научатся использовать для наибольшего эффекта.