Успешно конкурируют в экологовой экономике

При правильном исполнении розничные магазины и рестораны, по сути, представляют собой театр, предназначенный для привлечения потребителей и успешного продвижения по обещанию бренда компании. В то время как согласованность в доставке потребителям лежит в основе каждого великолепного бренда, франчайзинг - с его системами обучения и поддержки - особенно одарен при предоставлении своих продуктов и услуг единообразно. Но предписанная система франшизы - это просто пол.

Так каждый франчайзи может максимизировать опыт для потребителей, в рамках системы франчайзера, что приводит к большим операциям и финансовым показателям.

Потребители сегодня поражены выбором. В то время как цена и удобство стали отличительными чертами электронного торговца, это способность продавца кирпича и миномета установить связь и взаимодействовать с покупателем в режиме реального времени, что является самым эффективным и конкурентоспособным инструментом для розничной торговли. Создание среды, которая привлекает клиентов в магазины, имеет важное значение. Однако самое главное - завоевать лояльность клиентов, чтобы они возвращались как покупатели-повторители. Retail Theatrics - предоставление розничного опыта с уникальным волнением, которое позволяет только живая презентация, - предоставляет покупателю информативный и дифференцированный опыт.

Розничная торговля трансформировалась уже довольно давно; работа над расположением кирпича и раствора была намного проще, прежде чем Эл Гор изобрел Интернет.

Клиенты больше не следуют старым правилам розничной торговли, которые, если мы разместим магазин в зоне высокого трафика, с хорошей видимостью, отличными вывесками и несколькими сильными якорями, нарисовав аналогичный профиль клиента - они придут; и если мы предоставим им дружеское обслуживание клиентов, они будут покупать. Интернет открыл мир «негеографической» розничной торговли, где потребителям больше не нужно посещать ни одно кирпичное место, чтобы совершать покупки.

Сегодня задача состоит в том, чтобы каждый клиент посетил ваше местоположение, что является неотложной необходимостью, а не просто альтернативой другому продавцу или элайлеру просто потому, что ваше местоположение может быть более удобным.

Менее чем за два десятилетия детализация стала самой большой проблемой для розничных продавцов кирпича и миномета. Несмотря на естественную реакцию на борьбу с переходом, операторы из кирпича и минометов должны вместо этого принять изменения, включить электронную информацию в свои земельные участки и попытаться понять, как розничная торговля повлияла на их клиентов. Новая технология не уходит, и бесплодно ее игнорировать. Если продавцы не научатся смешивать технологии с розничным опытом, детализация во всех моделях подрывает большую часть того, что мы сегодня признаем в качестве мест размещения.

Адаптация к демографическим изменениям

Интернет - это только один из факторов, который изменился. Мы находимся в демографическом сдвиге, где население более разнообразно по возрасту, происхождению, этнической принадлежности и ожиданиям. Как изменился потребительский магазин сегодня. Их приоритеты в принятии решения о покупке изменились. Там, где их магазин изменился. И когда они хотят купить, изменилось. Ожидается, что Amazon предложит более 85% того, что мы покупаем, и для многих покупателей стало их магазином.

Проблема для розничных продавцов кирпичей и минометов в конкуренции с Amazon и другими производителями, заключается в том, что их дифференциация по стоимости позволяет им удовлетворять большую часть того, что покупают наши клиенты, при лучшей цене, и с лучшей доставкой, чем большинство приземленных магазинов могут собрать. В то время как бренды будут терпеть, рост или снижение места размещения в конечном итоге будет зависеть от лояльности и удовлетворения своих клиентов. Как операторы из кирпича и раствора, ваш опыт в том, как вы используете свои бренды; как вы продаете свой пол; и как вы привлечете своего уникального клиента, все это определит ваше окончательное выживание и финансовый успех.

Розничная торговля была трудной в 2015 году, при этом продажи увеличились примерно на 2%. WSJ сообщил, что 2015 год стал самым слабым годом для роста розничных продаж после окончания последней рецессии. И это произошло через год, когда произошел обвал цен на бензин, который должен был стать главным стимулом для розничных торговцев.

Но долларовые продажи больше не могут быть актуальным показателем реального потребительского потребления, так как в 2015 году уровень пешеходного трафика был фактически выше, чем в 2014 году. Измеряя количество проданных единиц, потребительские покупки в 2015 году выросли, но измерялись в долларовых продажах, розничная была плоской - и с ней пошла большая часть рентабельности кирпича и раствора.

Мы не собираемся менять движение до детализации, не учитывая, как нам нужно приближаться к сегодняшнему приземленному покупателю. В то время как онлайн-цены с более низкими издержками, безусловно, являются фактором, влияющим на онлайн-продажи, существует также мнение о том, что эталоны более удобны, менее трудоемки, способны предоставить больше информации и - в мире Amazon Prime - более безотказны , Хорошей новостью является то, что в некоторых исследованиях показано, что тенденция может быть отменена. Это предположение логично, поскольку на самом деле ничего не может сравниться с опытом розничной торговли лицом к лицу - когда это будет сделано правильно.

Сравните театр магазина Apple и опыт крупной розничной торговли, такой как Best Buy. Оба продают аналогичные продукты аналогичным потребителям, и все же есть ощутимое волнение в каждом розничном магазине Apple, который отсутствует в посещении любого крупного розничного продавца. Информация, доступная о продуктах Apple как в магазине, так и в Интернете, а также о методах их работы с клиентами - это преимущества, которые не удалось сопоставить с другими электронными крупными розничными торговцами. Чтобы быть устойчивым, розничные торговцы должны будут доводить свои бренды и их опыт в магазине до жизни, привлекая клиентов по-другому, чем в прошлом.

Франчайзи удачи в том, что бренды, которые они лицензируют у своих франчайзеров, в целом придают уверенность потребителям.Существует эффект ореола, когда положительное чувство потребителя о бренде распространяется на каждое из мест, которые используют этот бренд. Вы также видите это с розничными торговцами, которые используют продукты известных знаменитостей или уважаемых дизайнеров - даже если название продукта не является тем, что известно знаменитости или дизайнеру. Подумайте о краске Ральфа Лорена в Home Depot, листах Марты Стюарт и постельных принадлежностях в Macy's, или Polo Ralph Lauren в Saks. Как вы используете и представляете бренды в своем распоряжении, влияет на восприятие потребителем того, как они ценят вас как продавца, которого вы покупаете.

Я, вероятно, довольно хороший пример сегодняшнего активного и созревающего покупателя. У меня есть точка в жизни, где у меня есть несколько лишних долларов в кармане; Я остался в том же доме на некоторое время и регулярно пополнял довольно много того, что у меня есть. Мой располагаемый доход делает меня мишенью для большинства розничных торговцев. Если вы посчитаете мои биологические кольца, я - бэби-бумер; но если вы посмотрите на мой торговый профиль, я делаю покупки, как тысячелетие. Я слушаю путь к большому количеству Фиша и Мо, и недостаточно Джексона Брауна, Роллинг Стоунз и Битлз, чтобы хорошо вписаться в то место, где я должен быть по возрасту; Я компьютерный и социальный медиа-грамотный; и, Amazon Prime и я прикреплены на бедре. Маркировка потребителей по возрасту чрезмерно используется, и, поскольку я являюсь примером, тысячелетие происходят во всех возрастах. Мы все еще можем ходить по магазинам в магазинах кирпича и миномета, но все больше и больше мы покупаем онлайн.

Независимо от того, что вы продаете сегодня, стоять и работать, как вы делали в прошлом, сегодня не вариант. Хорошего обслуживания, согласованности и удобства уже недостаточно, чтобы быть конкурентоспособными. Если бы они были, Sears и JC Penney по-прежнему были бы актуальны в розничном мире. Розничные торговцы должны трансформировать свои магазины в бренд-опыт, потому что у сегодняшнего потребителя есть множество вариантов, где и как покупать. Успешный опыт в сфере розничной торговли - это не что иное, как стандартное, и нам нужно сделать уникальную и запоминающуюся розничную торговлю - доставляя ее таким образом, чтобы привлекать потребителей и успешно выполнять наши обещания.

Предоставление потребителям непреодолимой причины оставить комфорт в своих домах и простоту онлайн-покупок - это не то, что традиционные методы розничной торговли предназначены для достижения. Чтобы предоставить опыт, который имеет уникальное волнение, возможно только через живую презентацию, предоставляя покупателю информативный и дифференцированный опыт, как купец, так и потребитель должны принять участие в скриптовой, но импровизированной розничной игре. Розничная торговля Theatrics - это то место, где успешные розничные торговцы стремятся ослабить легкость, цену и восприятие качества, которое сейчас предоставляет розничная торговля. При успешном выполнении Retail Theatrics создает опыт, который превращает клиентов в поклонников, желающих поделиться своим опытом покупки в Интернете, через социальные сети и в разговорах со своими друзьями.

Хотя большая часть вины за упадку кирпича и раствора лежит у подножия Интернета, это слишком простое оправдание спрятаться, а не совсем верно.Великие торговцы выполняли свое потребительское предложение, как театральный опыт задолго до того, как Интернет даже существовал. Сегодня большинство расширяет свой опыт работы с включением электронных инструментов.

Мастера розничного театра

Я много путешествую, как и большинство сотрудников MSA; в прошлом году я остался в собственности Marriott более 100 ночей. Время от времени я остаюсь на других объектах, но я доверяю бренду Marriott и Lifetime Platinum в их гостевой программе. Информация на их веб-сайте легко доступна и достаточно подробна, чтобы сообщить мне, что предлагает каждая недвижимость, и насколько далеко она находится там, где я должен быть. Бронирование номера происходит быстро и удобно, а Marriott связывается с другими брендами, такими как Hertz, где мне также может потребоваться оговорка, как правило, со скидкой. Я знаю, что качество комнаты будет высоким и постоянным, независимо от того, где я нахожусь в мире, и я знаю, что в каждой комнате будут фитинги, которые я ожидаю.

Marriott персонализировал отношения со мной. Я могу проверить онлайн, и мой ключ комнаты готов просто подобрать, когда я приеду. Я также могу предупредить их о времени моего прибытия, чтобы я знал, что моя комната будет готова. Мой общий профиль позволяет им знать, что я нуждаюсь в дополнительных полотенцах, халате и дополнительных пуховых подушках в своей комнате, и в большинстве их мест есть лаундж для постоянных путешественников, чтобы отдохнуть, перекусить или выпить, посмотреть игру по телевизору, или просто провести собрание. Другие гостиничные сети сегодня имеют схожие черты, но Marriott заслужил мою лояльность, потому что они никогда меня не разочаровали. Когда я прихожу, меня обычно приветствуют по имени, и, как благодарю вас, мне предлагают подарок из магазина Marriott или баллы, которые я могу использовать для другого пребывания. Несмотря на огромные размеры их системы, они относятся ко мне как к человеку.

Бренды, которые меня удивляют, привлекают мое внимание и лояльность. Опыт Costco хорошо известен, и они доминируют в своем сегменте по широте предложения, цены и обслуживания. Недавно я посетил одного из клиентов MSA в области ювелирных изделий и попросил рекомендации о покупке бриллиантового кольца для моей жены. Их совет удивил меня: каратэ для карата, выяснилось, что Costco продает лучшие на рынке алмазы и по ценам ниже того, что большинство ювелиров могут купить на оптовой торговле. Costco выходит из своего пути, чтобы превысить то, что вы ожидаете от них.

Шоппинг в Nordstrom - чистый театр. Не только Nordstrom понимает розничную торговлю, они знают, что я покупаю. Я ценю это отличие от Macy's; продавец по продажам Nordstrom остается со мной, пока я занимаюсь покупками, и делаю предложения о том, что будет выглядеть хорошо и чего я должен избегать. Когда продажа завершена, они обертывают каждый предмет в бумагу, кладут предметы в сумку и вместо того, чтобы вручить мне сумку за прилавком, они ходят и представляют ее мне, заставляя меня чувствовать, что то, что я купил, что важно для них.

Nordstrom также владеет моей лояльностью по другим причинам. Например, я купил из них легкую кожаную куртку несколько лет назад, и когда я вернулся домой, я надел куртку, поймал ее на гвоздь и слегка потрошил в рукаве.Я отправил куртку на ремонт в ремонт кожи и забыл об этом инциденте. То есть, пока я не входил в «Нордстром» через год или около того, нося тот же пиджак. Продавец, которого я никогда не встречал, подбежал ко мне и спросил, купил ли я куртку. Я сказал ему, что сделал, и он спросил меня о куртке. Я подумал, что это странно, но снял его и отдал. Он подошел к стойке, подобрал ту же куртку в моих размерах и просто сказал: «Мы не можем носить тебя в одном из наших куртков со слезами на нем. «Слеза была небольшой, исправлена ​​и едва заметна; он не знал меня - и он не знал, сколько я покупаю в Nordstrom. У каждого заинтересованного клиента Nordstrom, вероятно, был подобный опыт.

Важно понимать ваш бренд и почему ваши клиенты покупают с вами. Основываясь на тестах на слепой вкус, мы принимали участие в разработке розничных магазинов и ресторанов, предлагающих кофе. Я убежден, что люди не покупают в Starbucks из-за вкуса своего кофе. Другие специальные кофейные цепи, включая Dunkin Donuts и даже некоторые бензоколонки, часто предпочитаются в некоторых тестах слепого вкуса. Тем не менее, Starbucks добилась способности продавать свой продукт по более высокой цене, и их способность делать это привязана к их розничному театру. Опыт работы в магазине в Starbucks разработан, чтобы вы чувствовали себя более изощренными, чем покупка кофе в другом месте; они достигли аналогичного чувства, которое люди получают от специализированного розничного продавца, такого как Bloomingdales. Как Starbucks, так и Bloomingdales разработали свой розничный опыт, чтобы улучшить то, как человек оценивает свою самоценность и изысканность, делая покупки в своих магазинах. Оба Starbucks и Dunkin Donuts продают кофе, но каждый знает своего клиента, и вы можете почувствовать разницу в подходе, который принимает каждый бренд.

Дисней - еще один интересный розничный торговец. Существует разница в качестве и ассортименте между товарами, которые они продают в тематических парках, их фирменных магазинах и товарами, продаваемыми в не-фирменных магазинах. В основе своей, Disney - театральная компания, которая продает фильмы на основе фильмов - что Дисней называет своими франшизами.

Несколько лет назад, Disney Stores в Соединенных Штатах, управляемые лицензиатом, а не Disney, стали старыми, не были в хорошем состоянии и имели запутанную розничную смесь. Дисней запустил новый подход к розничной торговле в своих лондонских магазинах, основанный на своих лондонских офисах и используя глобальную команду Disney. Благодаря интеграции электронной почты и розничной торговли, Disney позволил клиентам просматривать и узнавать о том, что доступно в магазинах онлайн. Дизайн магазина также изменился, с добавлением массивного видеоэкрана, воспроизводящего клипы фильмов и шоу Диснея, и предоставил другую информацию о Disney. Дизайнеры магазина построили большой киоск для детей, чтобы играть и смотреть видео, пока их родители покупали, а магазин улучшил свое освещение и создал цветную дорожку на полу, чтобы клиент мог следить за ними, позволяя им видеть больше, чем типичные товары франшизы к ним привыкли.(Stew Leonard, специализированный бакалейщик в Новой Англии, раньше занимал «дорожный» подход к их розничному театру лет.) Дисней также организовал магазин по франшизе фильмов, а не разделил, как и многие розничные торговцы, девушки, мальчики, мужчины и женщины - упрощение семейного шоппинга.

Когда вы входите в новый лондонский магазин Disney, вас приветствуют сотрудники в наушниках, которые передают другим сотрудникам магазина как товар франшизы, который вы ищете, так и другую ключевую информацию, например, есть ли у вас ребенок в руке или в карете. В зависимости от этой информации, торговый персонал предоставляет клиенту либо сумку, либо корзину для перевозки товаров, которые они выбирают. По мере того как магазины клиентов и сумка или корзина заполняются, персонал берет товар у клиента и переносит его обратно в кассу, освобождая руки клиента, чтобы они могли купить больше. Количество кассовых аппаратов было увеличено, используя подход «змей» (аналогичный тому, который использовался Венди), а не отдельные линии кассовых аппаратов, и каждый кассовый аппарат тщательно отслеживается, чтобы свести время ожидания к минимуму. Торговый театр Диснея был разработан, чтобы его магазины были «самым счастливым местом в торговом центре» для матерей, чтобы привести своих детей в магазин. Это модель Disney, предназначенная для других международных рынков.

Disney - не единственный розничный торговец, использующий передовую команду, чтобы приветствовать клиентов и общаться с партнерами по продажам и другим персоналом. Apple использует подобный подход. Apple greeter может подтвердить встречи и время ожидания в баре Genius, а также напрямую связаться с персоналом и позвонить им, чтобы встретиться с вами, чтобы обсудить, что вы делаете для покупок. Вы можете приобрести большинство продуктов Apple в Best Buy, но почему бы вам? Существует волнение об интерактивном опыте Apple, который проистекает из их партнеров, которые имеют чрезвычайно глубокие знания о продуктах и, похоже, рождаются с яркой и полезной личностью. Магазин Apple заполнен таблицами, полными продуктов, которые вы можете попробовать, и, например, Disney, области с iPad, с которой дети могут играть, пока вы ходите по магазинам. Вы можете исследовать продукты в Интернете или в магазине и планировать их забрать в местном магазине. Вы можете забронировать время онлайн в баре Genius и получать обновления во время вашего назначения. Самое главное, с точки зрения обслуживания клиентов, заключается в том, что вместо того, чтобы продавать вам продукты и ждать ли вы в кассе, они приносят вам кассовый аппарат в качестве ручного считывателя кредитных карт. Помимо ускорения покупок, Apple может запечатлеть ключевую информацию о вас, чтобы они могли информировать вас о новых продуктах и ​​функциях, которые у них есть. Наличие партнера по продажам приводит к тому, что касса покупателю становится все более распространенной среди театральных ритейлеров; даже такие бренды, как Hertz, делают это сегодня.

Интеграция потоков с кирпичными и строительными операциями

Существует мало признаков того, что тенденция к выравниванию клиентов уменьшится.И существует множество причин, по которым следует проводить смешение розничной торговли по принципу «эллиард» и театральной кухни, в том числе мощь технологий для улучшения обслуживания клиентов и снижения стоимости рабочей силы. Технологические компании, такие как Eleat, революционизируют, как заказчики в ресторанах заказывают и платят. Eleat позволяет клиентам сканировать меню, проверять количество калорий, искать подходящие для аллергии предметы и заказывать свою еду онлайн на своем устройстве iPhone или Android. Во время еды, если они предпочитают не взаимодействовать с сервером, они могут заказывать дополнительные предметы и / или платить за еду через мобильное или веб-приложение. Все это связано с IT-системой ресторана, повышая эффективность ресторана с более низкими затратами на рабочую силу. Это тип приложений тысячелетия, которые искали в их приеме пищи.

Электронная почта - это не конец розничной продажи кирпича и раствора. Изменяя, как вы приближаетесь к приземленным операциям, чтобы создать полноценный опыт в магазине, задайте себе три основных вопроса:

1. Кто или кто должен быть моим клиентом?
2. Какие продукты они хотят купить у меня?
3. Как они хотят купить у меня?

Продажа функций и преимуществ предлагаемых вами продуктов в порядке; но сначала спросите клиентов, как они будут использовать ваши продукты. Ваши продавцы не могут просто быть экспертами в ваших продуктах - они должны привлекать клиента на уровне того, как клиент будет использовать продукт, и делать это индивидуально. Как и импровизированный актер, работающий с другими участниками, им необходимо создать интерактивные отношения с покупателем, и при этом сделать их покупателем. Продажа сегодня является желательной, а не технической. В то время как цена, конечно, является элементом решения о покупке, в пределах пределов, розничная торговля в театре выравнивает игровое поле, даже когда существует разница в цене, которую клиент может заработать при совершении покупок в Интернете.

Привлеките своих клиентов к информации, которую они хотят, чтобы получить ее. Большинство людей сегодня, а не только X, Y и тысячелетия, хотят исследовать продукты в Интернете. Это не изменится и надеется, что вы сможете сделать продажу после того, как они вернутся домой, и сделать еще несколько исследований нелогично. Вероятно, поскольку они физически видели продукты в вашем магазине, все, что вы сделали, разрешив им вернуться домой и провести онлайн-исследование, позволяет им совершать покупки в Интернете. Подумайте, включая iPads и другие электронные методы, которые ваши клиенты могут использовать в ваших магазинах, чтобы сравнить возможности и преимущества отдельных продуктов, как они хотят. Вместо того, чтобы бояться Интернета как конкурента, подумайте над тем, как вы можете включить его в свою стратегию розничной торговли.

Критикуйте свой магазин, как если бы вы были клиентом. С улицы, пока вы едете, со своей стоянки, и от того, как вы просматриваете свои окна - покупайте свои собственные магазины. Если ваши вывески устарели и устали, если вы не дадите клиенту причины остановиться и войти, они не будут. Это может показаться странным, но блокировка окон большими вывесками устраняет способность клиента ощущать волнение прихода в ваш магазин.Создание волнения благодаря наличию магазина с магазином, видимого для потребителя, необходимо, чтобы они даже вошли в ваш магазин. Подумайте о том, чтобы позволить своим клиентам видеть в вашем магазине и как вы можете заставить их почувствовать волнение, когда они ездят со скоростью 60 миль в час. Учитесь у Apple - яркое освещение привлекает больше, чем ошибок; яркое освещение привлекает розничных клиентов.

Вам нужно иметь персонал, который выглядит и действует так же хорошо, как продукты, которые вы продаете. Больно оценивать партнеров по продажам, которые у вас есть, и обнаружить, что некоторые из ваших самых преданных сотрудников больше не являются добавочными для вашего успеха в розничной торговле. Вам нужно привлекать, обучать, управлять, мотивировать и компенсировать торговых партнеров, которые могут перейти на создание магазина розничной торговли в ваших местах, если вы хотите добиться успеха. Если сотрудники считают цифру угрозой и не могут взаимодействовать с потребителями в том, как потребители хотят делать покупки, они просто не могут стать частью вашего перехода на розничный театр. Соединение с более молодым и более ориентированным на покупателя продуктом не требует, чтобы ваш торговый персонал находился в возрасте 30 лет; это только означает, что они могут адаптировать свой стиль и оказывать влияние на покупателя, независимо от их возраста.

Пусть ваши сотрудники помогут вам рассмотреть вопрос о том, как информационные технологии могут вписаться в ваш розничный магазин при оценке того, насколько хорошо они могут принять изменения. Помните, что при исследовании клиентов продукты, которые вы продаете в интернет-магазине, не являются угрозой, если это то, как потребитель комфортно принимает решение о покупке. Если ваша команда продаж не может отказаться от продажи функций и преимуществ для потребителей, как если бы они были родовым клиентом и вместо этого переходила к персонализации продаж, таким образом, что ваша розничная аудитория хочет купить, они не позволят вам превратите свой подход в розничную торговлю. Превращение в интерактивный подход к продаже не является вариантом в детализации экономики; это важно.

Сделайте свой торговый пол, графику и презентацию на новую высоту и создайте значимый социальный опыт в вашей физической розничной среде. Создайте среду, которая избавит ваших клиентов от тепла и комфорта своих домов и ваших магазинов, быстро превзойдя их ожидания. Музыка и видеоэкраны с контентом, который привлекает клиентов - информация, которая представляет собой нечто большее, чем простое описание функций продукта и дает жизнь тому, как используется продукт - графика, отражающая потребитель, и то, как вы хотите, чтобы потребитель думал о себе, используя ваши продукты - все это способы поставить торговый пол для успеха.

Наконец, помните, что большинство негативных комментариев онлайн не касаются процесса продажи. К сожалению, люди ожидают, что процесс продаж будет скучным, немного трудоемким и часто болезненным. Если они не будут приятно удивлены, как в Apple или Nordstrom, средняя производительность, скорее всего, даже не будет замечена. Отрицательные комментарии обычно касаются скорости доставки и качества продукта и его установки, если это необходимо. Некоторые из наиболее позитивных комментариев в Интернете часто касаются того, как вы справляетесь с проблемами, когда они происходят.Понимание опыта клиента после продажи имеет важное значение для изменения того, как вы смешиваете детализацию с розничной торговлей. Yelp может быть вашим главным защитником или кастовать по всему вашему бизнесу.

Если вы отправляетесь в дом клиента, важно, как выглядит ваша команда по продажам и установке. Он может все еще распространяться со многими монтажными бригадами, но трещины на монтаже устроились с Джеки Глисоном. Когда ваши сотрудники по продажам и монтажу входят в чей-то дом в грязной униформе и рабочих сапогах, которые не покрыты пиджаками для защиты полов клиента, клиент считает, что это является недостатком общей любезности. Когда ваш монтажный экипаж не имеет частей, необходимых для завершения установки в первый раз, ваш бизнес не будет рассматриваться как профессионал. И, само собой разумеется, важно, как выглядят ваши транспортные средства, поскольку они являются расширением вашей розничной сети.

Защита вашей онлайн-репутации сегодня очень важна, и процесс продажи - лишь малая часть того, как потребители будут рассматривать их розничный опыт. Чрезвычайные розничные торговцы не только переживут переход к розничному театру; из-за этого они станут более экстраординарными. Переход на эффективный приземленный розничный торговец требует, чтобы вы изучили каждый уровень своего опыта покупок и переработали то, что делаете, чтобы вы могли приятно удивить своего покупателя и, продавая им индивидуально, так, как они хотят купить.