Розничная торговля Факты о структуре организации магазина

Организационная структура розничного магазина зависит от размера и типа бизнеса. Многие задачи, связанные с управлением розничным бизнесом, будут одинаковыми или частично совпадут. Однако небольшие или независимые розничные магазины могут объединять множество секторов вместе под одним подразделением, в то время как более крупные магазины создают различные деления для каждой конкретной функции наряду со многими уровнями управления.

Например, небольшой специализированный магазин может иметь всех своих сотрудников в одной категории под названием «Операции с магазинами». Большой универмаг может иметь полный штат, состоящий из менеджера, помощника менеджера и торговых партнеров для отдела спортивных товаров, дома и сада, спальни и ванной и каждого дополнительного отдела.

Когда магазин входит в большую розничную сеть, рабочие места, вероятно, будут четко определены и не будут сильно отличаться от магазина для хранения. Но если вы только начинаете строить розничный бизнес, вам, возможно, нужно хорошо взглянуть на то, кто что делает, чтобы удержать вещи от спуска в хаос. Даже если у вас только небольшой штат, каждому нужно поручить конкретные обязанности, чтобы вещи не попадали в трещины (как это часто бывает в молодой компании).

Начало работы

Чтобы определить организацию магазина, нужно начать хорошее, указав все задачи, которые необходимо выполнить.

Разработайте организационную диаграмму, показывающую, кто будет обрабатывать какие части бизнеса, например, вы не ожидаете, что ваш персонал будет заниматься управлением запасами.

Организационная структура также важна для подотчетности, поэтому каждый знает, кто их прямой босс.

Также неплохо иметь четко написанные и часто обновляемые описания должностных обязанностей для каждой отдельной позиции, поэтому нет путаницы в отношении обязанностей по работе.

Чем яснее все о том, чего от них ждут, тем более плавные вещи будут работать. В моих магазинах мне нравится ссылаться на эти профили роли. Я хотел, чтобы мои сотрудники рассматривали их роль в магазине и не рассматривали его как работу. Это было спроектировано так, чтобы все знали, что нет мелких деталей только мелких актеров. В розничной среде, где опыт является ключевым, это имеет первостепенное значение.

Один продавец, с которым я работал с проданным оборудованием для фитнеса. По иронии судьбы, люди в компании, которые проводили больше времени с клиентом, были командой доставки и установки. Некоторые установки могут занимать до пяти часов. Возможно, продавец потратил 30 минут на час, помогая им сделать выбор. Одно правило в розничной торговле

последнее впечатление - неизгладимое впечатление.

Это означает, что независимо от того, насколько удивительным был опыт в магазине, если доставка и установка были ужасными, то это все, что запомнит клиент.И если все это помнит клиент, вероятность того, что вы когда-нибудь их увидели, очень низкая.

В этом примере фитнес-магазина мы начали компенсировать команду установки, основываясь на оценках опыта клиентов. Мы также включили в бонусный пул обычные зарезервированные для команды продаж. Этот подход «одна компания - одна команда» обеспечил, чтобы независимо от структуры, приоритетом был опыт клиентов.

Как построить розничную команду

Генеральный директор, владелец или президент, как правило, является лучшей собакой, человеком, который сообщает заинтересованным сторонам и контролирует все аспекты компании, включая прибыль, кадровые вопросы и операции. В небольшой компании у владельца, скорее всего, будет больше времени один на один с сотрудниками и клиентами. Это особенно верно в первые несколько лет, когда владелец / основатель ожидал носить много разных шляп, чтобы поддерживать бизнес.

В рамках операций магазина вы ожидаете увидеть менеджеров магазинов, а также менеджеров отделов или помощников, кассиров, продавцов, сотрудников по вопросам предотвращения потери (безопасности).

Отдел маркетинга будет включать в себя тех сотрудников, которые обвиняются в связях с общественностью, рекламных акциях и визуальных дисплеях в магазине. В рамках мерчандайзинга вы найдете персонал по планированию, покупке и инвентаризации, а под человеческими отношениями будут сотрудники, которые нанимают и обучают сотрудников, а также справляются с преимуществами и другими кадровыми вопросами.

Наконец, ваш персонал информационных технологий будет заниматься такими вещами, как безопасность в Интернете и другие информационные технологии.

По мере роста магазина и развития розничного бизнеса динамика структуры организации также изменится. Поэтому крайне важно пересмотреть организационную структуру магазина, чтобы поддержать возможности принятия решений, сотрудничества и лидерства, которые необходимы в течение и после периода роста.

Однако, независимо от размера вашей организации, вот несколько советов, которые помогут вам в планировании вашей структуры;

• Сосредоточьтесь на опыте работы с клиентами. Это самый важный аспект. Если роль, которую вы думаете о добавлении, напрямую не влияет на опыт клиентов, подумайте об устранении ее.
• Храните как можно меньше слоев. Чем больше у вас слоев, тем сложнее он для сотрудника и клиента.
• Свяжите компенсацию с клиентом, независимо от роли.
• Развивайте культуру одной компании и одной команды. Устраните силосы между продажами и операциями

Суть в том, что это - сохранить линию от владельца до клиента как можно короче. Это единственный способ обеспечить отличную работу с клиентами.