Видео: 29 апреля 2019. Вебинар: «Как создать эффективную программу лояльности?» 2024
На первый взгляд, программы лояльности супермаркетов выглядят достойным образом для покупателей, чтобы сэкономить деньги, но отказывается от контроля над личной информацией, которая стоит сбережений?
Как компании определяют программы лояльности для клиентов
Программы лояльности - это стратегические маркетинговые концепции, предназначенные для удержания существующих клиентов через различные вознаграждения, эксклюзивные для членов, в то же время привлекающие новых клиентов.
Как маркетинговые компании определяют программы лояльности для розничных продавцов
Существует разница между тем, как маркетологи обращаются к компаниям о необходимости разработки хорошей программы лояльности и о том, как розничные торговцы обращаются к клиентам о преимуществах их программы лояльности и почему они должны зарегистрироваться.
Маркетологи привлекают компании, сообщая им, что хорошо разработанная программа лояльности будет:
- Повысить лояльность клиентов, что более экономично, чем вкладывать все маркетинговые ресурсы в стремление сосредоточиться на поиске новых клиентов.
- Повысить чувство доброжелательности с существующими клиентами, потому что они вознаграждаются за то, что они лояльны.
- Предложите клиентам тратить больше денег, чтобы они могли увеличить свои награды.
- Улучшить понимание компанией привычек расходов клиента путем сбора данных клиентов, демографического профилирования и т. Д.
Как работает сбор данных
Вот аналогия. Представьте, что вы вернулись с работы и обнаружили, что вы считаете очень личным; включая счета кредитной карты, счета за лекарства, рецепты, то, что у вас есть в вашем кабинете спиртных напитков, и как вы ушли с диеты в прошлые выходные - вся эта информация делится с людьми, которых вы не знаете.
И эти люди делятся с другими людьми, которых вы не знаете, и получать за них информацию.
Ваш частный мир превращается в совокупность данных о том, что люди со всего мира кусочки и кубики получают прибыль.
Что делать в магазинах бакалавра с данными клиента?
Продуктовые магазины хотят, чтобы покупатели присоединились к программам лояльности, чтобы они могли начать отслеживать:
- Что покупает каждый покупатель.
- Какие отдельные покупатели перестали покупать.
- В какое время они пришли за покупками.
- Сколько они готовы потратить на корм для собак?
- Сколько они готовы потратить на молоко, яйца и другие продукты?
- Сколько они тратят на еду каждую неделю?
- Сколько они тратят на личные продукты каждую неделю?
- Приказали ли они заказать специальный торт в прошлом году? То, что было поводом?
- Какое вино они покупают? Какое пиво они предпочитают?
- Сколько алкоголя они покупают каждую неделю?
- Живут ли они в доме или квартире?
- Каков средний доход людей в том районе, в котором они живут?
- Есть ли у них дети?
- Используют ли они банк или другие услуги, предлагаемые в магазине?
Список деталей, собранных через программы лояльности, длинный. Со временем вся эта информация встраивается в ценные отдельные демографические файлы, которые постоянно группируются и анализируются с целью, в конечном счете, повышения прибыльности. Затем розничные продавцы могут использовать эту информацию для внесения различных корректировок, таких как:
- Увеличение или уменьшение уровней запасов определенных продуктов
- Цены на походы в зависимости от того, что их покупатели готовы платить тем, кто живет в определенных почтовых индексах
- Нижняя некоторые цены, основанные на той же информации
- Изменение рекламных усилий
И это не останавливается на достигнутом.
Некоторые продуктовые магазины даже вмешиваются в плохие привычки потребителей, проблемы с весом и возможные проблемы злоупотребления психоактивными веществами. Некоторые потребители могут почувствовать, что в этом нет ничего плохого. Другие покупатели не обращаются к продуктовому магазину, чтобы лишить их конфиденциальности.
Целевая аудитория не-лояльности Программа
Покупатели, которые решили не участвовать в программах лояльности, также отслеживаются в зависимости от их платежного тендера. Многие крупные компании кредитных карт имеют политику конфиденциальности, которая информирует пользователей кредитных карт о том, что данные, собранные на основе их покупок, могут делиться и даже продаваться.
Например, JPMorgan Chase & Co. заявляет, что Chase будет собирать информацию о деятельности карт пользователей кредитных и дебетовых карт, включая приобретенные продукты и места, где была использована карта.
Личная информация, любые покупки и «опыт» распространяются на другие финансовые компании, дочерние компании JPMorgan Chase & Co., дочерние компании JPMorgan Chase & Co. и не связанные с ними филиалы, а также (неоднозначно включены) «другие» компании.
Держатели карт могут отказаться от предоставления небольшой части своей личной информации, перейдя на сайт Chase. Большинство кредитных и дебетовых карт, выпущенных другими финансовыми учреждениями США, имеют аналогичную политику.
Компании зарабатывают деньги, продавая данные
Возможно, самым большим оскорблением для клиента, подлежащего сбору данных через программы лояльности, является то, что большая часть собранной информации имеет денежную ценность и может быть продана другим компаниям, обработана, а затем повторно перепродается другим компаний по всему миру.
Bottom Line
Многие покупатели, ориентированные на ценность, пользуются программами лояльности из-за своих скидок только для членов. Другие пользуются рекламными акциями, адаптированными к их истории покупок.
Однако многие клиенты возмущаются тем, что их личная информация может пойти на самую высокую цену, только потому, что они решили присоединиться к программе лояльности, чтобы воспользоваться преимуществами более низких цен или мобильных купонов. Фактически, некоторые из них настолько оскорблены тем, что вынуждены участвовать в программе лояльности, чтобы получить рекламируемые цены продажи, которые в конечном итоге совершают покупки в других магазинах.
Каждый человек имеет право решать, превышают ли преимущества, приносящие жертву тайну, минусы. Зная, какой тип информации собирается, что происходит с этой информацией и какие гарантии существуют для защиты такой информации, должно быть правом всех потребителей.Компания, не раскрывающая эту информацию, дискредитирует всех своих лояльных клиентов.
Дополнительное чтение:
Прозрачность устанавливает доверие
Прочтите эту блестяще исследуемую статью о необходимости того, чтобы компании делали как конфиденциальную информацию, которую они собирали для потребителей, так и использование этой информации прозрачно.
Ежедневные высокие цены
Это углубленное исследование стандартных цен в магазинах с программами карт лояльности обнаруживает, что цены значительно выше, чем цены в магазинах без карточек.
Карты лояльности: вознаграждение или угроза?
Является ли ваш продуктовый магазин профилирующим вас на основе того, что вы тратите? Эта статья отвечает на этот вопрос и многое другое, а также объясняет, как эта тенденция может нанести ущерб лояльным клиентам в долгосрочной перспективе.
Альтернативы картам лояльности
Если вы предпочитаете не присоединяться к программам лояльности, вы все равно можете получить приличные сделки. Вот обзор некоторых крупных супермаркетов и торговых точек, которые не предлагают карты лояльности и то, что они предлагают.
Плюсы и минусы запуска очистки воздуховодов Бизнес
Начинает очистку воздуховода небольшой бизнес для вас? Вот обзор плюсов, минусов и ресурсов для получения более полезной информации.
Капитализм: определение, примеры, плюсы, минусы
Капитализм - экономическая теория, находящихся в частной собственности и контролируемых законами спроса и предложения. Плюсы, минусы и примеры.
Экономика: определение, характеристики, плюсы / минусы
Правительство для достижения своих общественных целей. Вот пять характеристик, плюсы, минусы и примеры стран.