Исследование рынка, применяемое к иррациональному потребительскому поведению

Маркетинг унаследовал теоретическое наследие у экономистов. Это не просто случайное совпадение, что понятие «рынок» является общим для экономики, инвестиций и бизнеса в целом. Маркетологи и рекламодатели часто ссылаются на целевые рынки, а сегментирование рынка имеет основополагающее значение для мышления многих маркетинговых кампаний и рекламных концепций.

Идея справедливого рынка, с другой стороны, имеет основополагающее значение для инвестиционной стратегии и экономической политики.

Справедливое рыночное мышление предполагает, что люди разумны и будут принимать рациональные решения, если они имеют доступ ко всей необходимой им информации, необходимой им. Но эксперты в целом ряде областей в настоящее время ставят под сомнение эту линию мышления. Два из этих экспертов - Касс Р. Сустейн и Ричард Х. Талер, и вместе они написали книгу под названием Nudge , которая стала бестселлером New York Times , Экономист > Лучшая книга года и Financial Times Лучшая книга года.

В книге

Nudge утверждается, что люди не являются в первую очередь рациональными, а вместо этого ущемляют предубеждения и делают недоразумения из-за их индивидуальных причуд. Талер - поведенческий экономист, а Сустейн - бывший профессор права в Чикагском университете и в настоящее время директор Управления информации и регулирования (OIRA) в Вашингтоне.

Сустейн считает, что возможность:

«… раскрыть способы, в которых люди предсказуемы иррациональны», является самым захватывающим интеллектуальным развитием моей жизни. »(Крейг Р. Фокс и Дэвид Танненбаум)

Понимание поведения человека для торговли и политики

Белый дом создал группу социальных и поведенческих наук (SBST) при администрации президента Барака Обамы. Основной целью SBST является использование научных исследований в области поведенческой науки, чтобы сосредоточиться на принятии решений, чтобы гражданам стало легче взаимодействовать с федеральными программами.

Здравый смысл и методы, знакомые частному предприятию, играют определенную роль в переориентации федеральных программ на более ориентированные на человека, но умышленное рассмотрение поведенческой науки при разработке федеральных программ является новым. Создание этой команды является официальной проверкой потенциала и силы подхода.

Со своей стороны, экономисты начинают заменять рационального актера, используемого в их обычных моделях:

«… с часто одурманиваемым характером, ошеломленным импульсами и чувствами, подавленными выбором». (Benjamin Wallace-Wellsmay)

Теперь, что вы знаете

Некоторые из основных выводов из исследований по исследованию поведения, которые легко применимы к юзабилити и выбору потребителей, включают следующее:

--3 ->

Избегайте предоставления слишком большого количества вариантов, поскольку потребители могут быть перегружены и отложить принятие решений, иногда неопределенно.

• Убедитесь, что шаги действий легко понять и следовать. Потребители быстро перейдут на другой веб-сайт, продукт, услугу или бренд, если они будут воспринимать слишком много препятствий на своем пути.
• Убедитесь, что информация о продукте, услуге или бренде завершена и доступна по каналам и экранам. Если потребители путаются, даже на короткое время, пытаясь провести исследование, сделать выбор или завершить покупку, они могут отказаться от этой задачи.

Предоставьте несколько вариантов, которые легко понять, и предоставит пользователям возможность получить дополнительную конкретную информацию или получить ответы на свои вопросы о продукте или услуге.

• Источники:

Фокс, К. Р. и Танненбаум, Д. (2015, 26 сентября). Любопытная политика «подталкивания». ' Нью-Йорк Таймс.

Шанкар М. (2015, 15 сентября). Проектирование федеральных программ с американским народом в разуме. Блог Белого дома.

Thaler, R. H. and Sustein, C. R. (2009). Nudge: Улучшение решений о здоровье, богатстве и счастье. Издательская группа Пингвин.

Уоллес-Уэлсмай, Б. (2010, 13 мая). Касс Санштейн хочет подтолкнуть нас. Нью-Йорк Таймс.