Узнать, как удалить отрицательную обратную связь на eBay

Если у вас когда-либо был покупатель, который был менее чем в восторге от покупки, вы, вероятно, задавались вопросом, как вы можете удалить отрицательный отзыв от eBay. Хотя изменение обратной связи, которую вы получаете, требует работы с вашей стороны, на самом деле можно пересмотреть полученные вами отзывы. Это даст другим покупателям больше уверенности в себе и не позволит вашим продажам двигаться на юг. Используйте приведенные ниже советы, чтобы преобразовать ваше присутствие в eBay и предотвратить попадание на рельсы от плохих отзывов.

Получение покупателем и продавцом компромисса

Нередко пользователи eBay чувствуют, что к ним относились несправедливо, когда они получали отрицательную обратную связь. В конце концов, по большей части, продавцы являются торговыми трейдерами и чувствуют, что делают все возможное, чтобы удовлетворить другую сторону. Таким образом, можно ли удалять обратную связь, если продавцы считают, что это несправедливо по отношению к ним?

Ответ - да. Обратная связь действительно может быть удалена, но обычно только в том случае, если обе стороны в сделке разработали свои различия и уведомили eBay о том, что они готовы отказаться от отрицательной обратной связи. Учитывая это, необходимо обратиться к своему клиенту и дойти до корня спора.

Вы виноваты? Если да, примите меры, чтобы устранить проблему, если это возможно. Однако, если ущерб уже сделан, посмотрите, можете ли вы заставить покупателя понять обстоятельства, которые привели к этой проблеме. Вы отправили товар позже? Объясните, почему покупателю и что это не повторится.

Отправьте покупателю знак вашей благодарности, чтобы компенсировать это или попытайтесь договориться о сделке по будущей покупке.

Удаление отрицательной обратной связи при особых обстоятельствах

Обратная связь также может быть удалена при особых обстоятельствах. Как правило, это происходит, когда обратная связь, о которой идет речь, угрожает, неприлична или оскорбительна.

Это также может произойти, когда обратная связь представляет собой четкую опасность для человека, о котором он остался. Например, скажем, рецензент включает личные данные о продавце в отзывах. Это может быть номер телефона, адрес или полное юридическое имя человека.

Предоставление такой информации может привести к сомнительным типам, чтобы преследовать продавца по телефону, электронной почте или даже лично, потенциально подвергая его опасности. В этом случае, даже если у покупателя есть действующая проблема, eBay удалит обзор. Узнайте из такой ситуации, предпринимая шаги для улучшения вашего сервиса в будущем и не продавая ни одному покупателю, который каким-то образом окажется опасным.

Завершение

Если вы пришли к соглашению с вашим торговым партнером и хотите удалить отрицательную обратную связь, которая была ранее оставлена, или если вы считаете, что партнер оставил обратную связь, которая нарушает правила eBay или угрожает вашей безопасности, посетите форму обратной связи, чтобы начать процесс удаления обратной связи.

Если вы последовательно получаете отрицательную обратную связь, посмотрите, почему это происходит. Какие шаги необходимо предпринять для улучшения обслуживания клиентов? Принять меры для устранения проблемы или, возможно, отдохнуть от eBay, пока вы не сможете изменить ситуацию.