Некоммерческие организации Miss Out on Social Media Engagement

Мы годы в революции в социальных сетях, и некоммерческие организации все еще не понимают.

Это сообщение от некоммерческой социальной карты, Dunham + Company и сети поддержки маркетинга.

Несмотря на все советы, доступные в Интернете, через вебинары, книги и крики различных консультантов, кажется, что некоммерческие организации только получили часть сообщения о социальных сетях.

Вот что я нашел шокирующим в этом исследовании:

• 100 процентов опрошенных некоммерческих организаций используют FB, но только 58 процентов ссылаются на свою страницу FB со своей домашней страницы.
• Хотя 85 процентов некоммерческих организаций используют Twitter, только 55 процентов ссылаются на Твиттер из своих домашних страниц.

Отчет называет это «большой промах».

Еще одна большая миссия заключается в том, что 76 процентов некоммерческих организаций не размещают кнопки обмена социальными сетями на своих веб-страницах пожертвования.

Когда одна огромная некоммерческая организация, Американский Красный Крест, обследовала своих доноров о социальных сетях, 40 процентов заявили, что будут делиться или, скорее всего, поделиться своим пожертвованием в социальных сетях, если этот вариант будет доступен и легко

Пара, которая находит с тем фактом, что 17% респондентов опроса Красного Креста сказали , что они дали из-за сообщения или сообщения в социальных сетях .

Взаимодействие с социальными сетями в бизнесе в преддверии некоммерческих организаций

В оценочной системе социальных медиа приводятся другие исследования поведения потребителей, которые обнаружили, что у клиентов большие надежды на участие в социальных сетях.

Когда эти клиенты взаимодействовали с брендом, они хотели некоторой реакции и быстро.

Например, 32 процента ожидали ответа в течение 30 минут, 42 процента ожидали ответа в течение 60 минут, 67 процентов ожидали ответа в тот же день.

Почти 100% коммерческих клиентов ожидали ответа в течение нескольких дней, а 57% ожидали того же времени отклика в ночное время и в выходные дни, что и в обычные рабочие часы.

Однако в опросе Dunham и Company 55 процентов некоммерческих организаций заявили, что они не отвечают вообще на вопросы в Twitter, а 49 процентов не ответили на Facebook.

Предположительно некоммерческие организации находятся на тех каналах социальных сетей, потому что они хотят общаться со своими сторонниками.

Итак, почему они не участвуют?

Какие комментарии получили худшие результаты от некоммерческих организаций? Вопросы и комментарии, представленные после пожертвования организации! Только девять процентов некоммерческих организаций в этом опросе ответили на эти проблемы.

Возможно, некоммерческие организации должны принимать более деловые отношения. Большинство компаний реагируют на клиентов, некоторые очень быстро. Другие занимают больше времени. Однако большинство из них отвечают.

Результат этого отчета заключается в том, что некоммерческие организации так пропускают лодку с помощью социальных сетей.

Существует огромная разница между тем, чтобы быть в социальных сетях и заниматься этим. Социальные медиа - это не визитная карточка, которая просто сидит там. Это динамичный, живой процесс.

Как будто некоммерческие организации получили одно сообщение: мы должны быть там. Однако они не получили сообщение: нам нужно быть активным в наших социальных сетях.

Авторы «Scorecard Social Media Scorecard» выразили это так:

«Пора переосмыслить, почему мы создаем контент и какой последующий план должен быть на каналах социальных сетей. В некоммерческом секторе есть много возможностей для улучшение в областях подлинного взаимодействия и реагирования на этих платформах ».

Как некоммерческие организации могут стать лучше в социальных сетях?

К счастью, Dunham и Company представили в своем отчете множество лучших практик, таких как:

• Не пытайтесь быть везде . Выбирайте свои платформы в соответствии с тем, где вы сторонники. Меньше может быть больше. Отклики отклика не достигают ничего. Если у вас есть только одно или два присутствия в социальных сетях, будет намного легче контролировать их и отвечать.
• Социальные медиа - это не просто маркетинг . Поэтому следите за тем, чтобы ваши люди по развитию и люди, работающие с маркетингом, работали вместе, чтобы эти медиа-каналы напевали. Маркетинг подразумевает одностороннюю связь. Социальные СМИ должны быть двусторонней улицей.
• Не дублируйте сообщения на всех платформах . Относитесь друг к другу и отправляйте разные сообщения. Не ставьте социальные сети на автоматические. Индивидуальные сообщения для каждой социальной сети. Facebook работает лучше для более длинных сообщений и имеет большую прочность, в то время как Twitter преуспевает в коротких быстрых сообщениях.
• Ссылка на ваши социальные сети повсюду . Используйте печать, электронную почту, веб-сайт, прямую почтовую рассылку, события доноров.
• Используйте правило 80/20 процентов . Сделайте 80 процентов вашего контента в социальных сетях о ваших донорах и других сторонниках. Только говорите о себе или просите что-то 20 процентов времени.
• Посвятите кого-либо, на полный рабочий день или неполный рабочий день, на управление социальными медиа . Дни ушли, когда мы могли просто поставить страницу FB, выкладывать что-то время от времени и позволять ей уходить. Социальные медиа сегодня должны быть устойчивым барабанным ритмом деятельности. Для этого нужен менеджер социальных сетей и даже комитет по социальным медиа.
• Отслеживание и измерение . Социальные медиа должны обеспечить возврат ваших инвестиций. Это требует определения целей и результатов отслеживания.

В наши дни существует множество эталонных исследований. Вы не можете прочитать их все, но это, безусловно, стоит того. Вы можете скачать это здесь.

Читайте о конкретных социальных медиа-платформах и о том, как некоммерческие организации должны их использовать:

• Как ваша некоммерческая организация может начать работу с Facebook Live Today
• Как вы используете Twitter для бизнеса? (Применяется также к некоммерческим организациям)
• 7 вещей Успешные некоммерческие организации Do On Pinterest