- Это ваш стиль общения, делающий вашу команду больной?

Как менеджеры, у нас есть уникальная возможность помочь людям учиться, расти, развиваться, преуспеть и даже решать жизненные задачи. Наши ежедневные взаимодействия, в том числе наше наставничество и тщательно разработанная и поставленная обратная связь, способствуют благополучию наших сотрудников. И наше влияние и влияние не заканчиваются в дверях офиса в конце дня. Хороший комплимент может отправить человека домой с улыбкой и легким отношением.

Точно так же неуместная или плохо поставленная конструктивная обратная связь - это пища бессонных ночей и значительный стресс в жизни людей за пределами рабочего места.

Во многих ситуациях коучинга многие клиенты сильно недооценивают силу и влияние своих ежедневных взаимодействий с членами команды. Это особенно актуально, когда речь идет об этих менеджерах и лидерах с неаккуратными привычками обратной связи. Независимо от намерений, плохо построенная и поставленная обратная связь может быть разрушительной и даже жестокой. Рассмотрим случай Джона, описанный ниже.

Хорошие результаты маскировали плохую практику общения менеджера … для Awhile:

Один особенно сложный тренерский клиент, «Джон», имел репутацию бессмысленного менеджера с агрессивным стилем вождения , Когда Джон унаследовал нового босса - вице-президента дивизии по имени Рик, после слияния, Рик первоначально оценил способность Джона привести правильные цифры доходов и расходов, однако через некоторое время стало очевидно, что не все было хорошо в команде Джона ,

Мораль была низкой, а оборот в команде был высоким - два важных барометра эффективности менеджера.

Во время выходного интервью с молодой восходящей звездой в команде Джона Рик вспомнил, что был шокирован входом: «Работа для Джона - ежедневная тренировка. Он невероятно умный и требует исполнения от всех, и это нормально. Там, где он болит, с его отзывами. Он регулярно критикует нашу работу, но редко дает нам достаточно информации, чтобы действовать для улучшения. Люди воспринимают это как постоянное нарушение и принижают, и они устают от этого. «

После того, как Рик попросил помочь исправить ситуацию, значительное время было проведено на ранней стадии взаимодействия, слушая Джона и его людей и наблюдая за ним в действии. Вот что было видно и слышали:

• Члены команды Джона искренне испугались его. Они поняли, что если они сделают что-то не так, они услышат об этом. Как предложил один сотрудник: «Все слышат об этом - Джон - олень. «
• После интервью с командой я провел время, наблюдая за Джоном в действии в течение одной недели.Несомненно, он был (и есть) умным профессионалом, который вел большие результаты для своей фирмы. Кроме того, я понял, что он искренне любил и ценил членов своей команды, однако эти положительные эмоции были потеряны в некоторых по-настоящему плачевных привычках обратной связи .
• Джон быстро критиковал, но предложил небольшой вклад в то, как улучшить. Большинство его взаимодействий были монологами, а не дискуссиями, и Джон почти никогда не предлагал никаких положительных отзывов. Его сотрудники часто работали, чтобы избежать его, особенно если возникла проблема, потому что они не хотели приглашать один из своих эмоциональных тирад.

Признание - первый шаг к восстановлению

Джон первоначально был удивлен отзывами о своих отзывах и в итоге предложил слабую защиту: «Я признаю, что я эмоциональный человек. Я вырос в домашнем хозяйстве, где кричали, как мы общались, и мои родители не терпели плохого труда в школе в спорте или в жизни. Если мы разобрались, мы услышали об этом. «

Как только Джон понял, насколько эффективен его коммуникационный подход к членам его команды, он искренне сожалел о своих плохих привычках. В том, что было свидетельством его характера, он согласился на обучение обратной связи и вовлечь свою команду в наблюдение за его прогрессом и привлечение к ответственности за улучшение его ясности, сочувствия и общей эффективности. Он начал процесс, назвав собрание команды и объяснив, что он узнал, и совершил улучшение. Затем он встретился с каждым из членов своей команды и лично извинился.

В то время как Джон все еще добивается результатов, и он работает на одной скорости: быстро, его члены команды и босс признают, что его навыки общения значительно улучшились. «Мораль выросла, оборот снизился, и Джон приложил все усилия для улучшения доставки своих отзывов и ежедневного общения, поскольку он делает для достижения отличных результатов для нашей компании», предложил своему боссу Рику шесть месяцев спустя консультации закончились.

Уроки, которые Джон изучил и применяли, поучительны для каждого менеджера, стремящегося улучшить его или ее работу.

9 отзывов уроков от Джона, которые каждый менеджер должен принять

1, слушайте больше, чем вы говорите каждый день.

2. Если вам нужно поговорить, задайте вопросы.

3. Ведите журнал или журнал количества раз в день, когда вы отдаете приказы по сравнению с заданными вопросами. Стремитесь слегка отклонить соотношение в пользу вопросов.

4. Никогда не кричите, как бы ни раздражала ситуация для вас или фирмы.

5. Когда возникают проблемы - и они ежедневно делают запрос и спрашивают у человека, как он / она хочет исправить проблему или просто выдавать заказы.

6. Когда вы наблюдаете поведение, которое заслуживает конструктивной обратной связи, сосредоточьтесь на увязывании поведения с бизнесом, а не на личном.

7. Всегда, всегда, всегда привлекайте получателя обратной связи в диалог, чтобы обеспечить ясность ситуации и взаимное развитие решения.

8. Поставляйте положительную обратную связь чаще, чем конструктивную обратную связь.

9. Попросите отзывы о ваших отзывах. Попробуйте эти вопросы как стартеры:

• Вы чувствуете уважение во время наших бесед и обсуждений отзывов?
• Считаете ли вы, что я ценю ваши идеи и результаты, когда мы работаем над проблемами и решениями?
• Является ли отзыв, который я предоставляю вам своевременно и действенно?
• Поддерживает ли моя конструктивная обратная связь ваше обучение и рост?
• Обсуждаем ли мы, как должна выглядеть производительность в будущем?
• Могу ли я продолжить обсуждение наших отзывов?
• Я регулярно даю вам положительные отзывы о ваших достижениях?
• Как я могу улучшить свои отзывы?

Нижняя линия на данный момент

К сожалению, не каждый менеджер так же мотивирован, как Джон, чтобы улучшить. Обоснование Джона было свидетельством его приверженности его профессиональной жизни и его искреннему уважению к его сотрудникам. С большим трудом, , он перешел от того, чтобы быть мерседным, вспыльчивым менеджером, чей стиль общения был более разрушительным, чем продуктивным, в качестве эффективного менеджера, который поддерживал рост своих членов команды.

Не пора ли вам задать некоторые из важных вопросов выше и оценить, являетесь ли вы жестокими или добрыми в своих управленческих сообщениях?