Как Zappos использует технику и операции, чтобы быть успешными

Zappos был одним из первых усыновителей социальных сетей как средство продвижения своей компании. Они использовали социальные сети, такие как Twitter и Youtube, не только для привлечения новых клиентов, но и для использования социальной платформы для маркетинга «из уст в уста». Следовательно, дело не только в том, что Zappos был ранним усыновителем социальных сетей; это то, как они используют социальные медиа, которые также различны. Когда другие компании используют страницы Facebook для размещения купонов и рекламных акций, Zappos использует эти типы социальных сетей для сбора комментариев от клиентов и сотрудников.

Клиенты жалуются на то, что они покупают Zappos, а сотрудники пишут или ведут блог об их жизни в Zappos, внутри и вне компании. Способ использования социальных сетей по-настоящему социальный. Поскольку социальный фактор является одним из трех факторов, используемых потребителями для принятия решений о покупке, Zappos удалось нарушить этот процесс, вставив себя в смесь с истинными историями от клиентов и сотрудников. Этот уровень прозрачности редко наблюдается.

Другая, и очень близкая маркетинговая стратегия, которую Zappos использовала эффективно, - это сегментация: они специально выбрали целевые клиенты электронной коммерции и никогда не отклонялись от этой стратегии. Вначале Zappos признал, что наш мир становится все более цифровым и капитализируется на этом, оставаясь верным своим клиентам электронной коммерции исключительно. В Zappos никогда не было бизнес-модели из кирпича и миномета: им действительно удалось добиться большего с меньшими затратами, используя свой веб-сайт для электронной коммерции и дополняя этот процесс покупки одним из сотрудников службы поддержки клиентов.

Zappos превзошла большинство компаний не только в своей конкурентной сфере, но и по любым стандартам против других компаний, которые пытались охватить все более цифровые средства привлечения и удержания клиентов.

С технологической точки зрения Zappos с самого начала была на переднем крае инноваций.

Признание Zappos, что мы все чаще становимся цифровым миром, позволило компании создать технологию для продажи своих продуктов таким образом, чтобы отражать то, как развиваются потребительский образ жизни.

Генеральный директор Zappos Тони Се был пионером в области руководителей, использующих социальные сети, чтобы как собирать отзывы клиентов, так и передавать приверженность компании обслуживанию клиентов в качестве приоритетного приоритета компании. Его перспектива заключается в том, что бизнес - это функция людей, связанных с другими людьми, и это именно то, что он смог выполнить, используя Twitter, чтобы повысить качество обслуживания, которое предоставляет его компания.Hsieh также поощряет своих сотрудников активно участвовать в Facebook, чтобы поделиться своим опытом работы в Zappos. Позиции сотрудников являются персональными, что в свою очередь побуждает клиентов Zappos делиться одинаковыми персональными сообщениями об их опыте в качестве клиентов. Диалог привлекателен и, следовательно, имеет значение.

Цифровая и «клиентская» культура, созданная и процветающая Zappos, теперь доступна в качестве семинаров через уникальный центр прибыли, созданный Zappos под названием zapposinsights. ком. Как и Disney Institute, а также подход других успешных компаний к брендингу своей корпоративной культуры в качестве образовательного форума, Zappos Insights - это универсальный магазин для компаний, которые хотят сократить кругооборот обучения до отличного цифрового маркетинга и понять, как успешно привлечь и сохранить клиентов благодаря отличному обслуживанию клиентов.

Вот Тони Се говорит о обслуживании клиентов и о том, как он создал культуру вокруг этого главного приоритета, чтобы сделать Zappos успешной компанией, которой она является сегодня.

Zappos, его культура и ее лидерство являются хорошей передовой практикой для компаний, которые находятся в разгаре трансформации и борются с тем, как закрепить провидческую, прочную культуру, которую могут охватить сотрудники, клиенты и продавцы. Zappos также является отличной практикой для начинающих компаний, чтобы понять, как правильно это сделать в первый раз и ускорить траекторию роста.