Как разработать отличные политики обслуживания клиентов

Чтобы быть конкурентоспособными, все предприятия должны придерживаться отличной практики и политики обслуживания клиентов. Если ваш бизнес не имеет политики обслуживания клиентов или нуждается в обновлении существующих, начните с создания контура.

Что следует учитывать при разработке политик обслуживания клиентов

Следующие вопросы могут служить основополагающим руководством для разработки вашего бизнес-плана, технико-экономического обоснования или бизнес-модели для создания или улучшения удовлетворенности клиентов.

Используйте их для создания контура.

1. Есть ли у вас политика возврата или обмена?
2. Как вы разрешите жалобы клиентов?
3. Как клиенты могут решать проблемы, размещать заказы или задавать вопросы? (Например, у вас есть автоответчик или клиенты получат персональный ответ?)
4. Присоединитесь к Бюро лучшего бизнеса, профессиональным ассоциациям или другим группам или ассоциациям, которые могут повысить ваш авторитет и наглядность?
5. Какова ваша политика конфиденциальности? (Все веб-сайты должны иметь заявление о конфиденциальности, если вы захватываете или обмениваете какие-либо данные о посетителях или клиентах вашего сайта. Если вы берете медицинские данные, вам также может потребоваться соблюдать законы конфиденциальности HIPAA.)

Понимание важности хорошего обслуживания клиентов

Как потерять клиентов : привлечение клиентов - это половина вашей цели в бизнесе. Вам также необходимо сосредоточиться на разработке стратегий удержания клиентов, поскольку клиенты-повторители и рефералы жизненно важны для поддержания и развития вашего бизнеса.

Для достижения этой цели важно иметь систему обслуживания клиентов.

Важность обработки клиентов, сотрудников и заинтересованных сторон. В равной степени : политики клиентов и стандарты отношений должны быть частью вашего заявления о миссии, не получая некачественного или преференциального режима для сотрудников, подрядчиков или даже заинтересованных сторон.

Эта концепция рассмотрения всех как равных получила много внимания и стала деловой моделью успеха для многих мегакорпораций. Авторы «Rasendra Sisodia», David B. Wolfe и Jagdish N. Sheth пишут: «Успешные компании тратят миллионы долларов меньше на маркетинг и рекламу, чем на« Фирмы терпимости: как компании мирового класса получают прибыль от страсти и цели », их отраслевые коллеги, но добились огромных успехов, следуя бизнес-модели, которая одинаково оценивает заинтересованные стороны, сотрудников и клиентов ».

Успешный бизнес-совет: Если у вас есть клиенты, вы абсолютно должны иметь политику обслуживания клиентов на месте , Если в вашем бизнесе есть веб-сайт, информация о политике обслуживания клиентов и правилах конфиденциальности должна быть четко и четко заявлена ​​для ваших клиентов - не зарыта глубоко внутри вашего сайта.

Анкеты в этой серии

1. Вопросник по основам бизнеса: как написать технико-экономическое обоснование
2. Вопросник по основам финансирования: как написать техническое технико-экономическое обоснование