Розничные торговцы могут использовать технологии для улучшения опыта клиентов

Потребители участвуют во множестве различных взаимодействий и касаются точек с предприятиями, из которых они приобретают услуги и продукты. Все эти взаимодействия будут влиять на общий опыт, лояльность и удовлетворение клиента. Сегодня область компаний, способная использовать технологии как способ повысить качество своих исследований в области клиентов, и информацию, полученную в этих исследованиях, можно затем использовать для составления рекомендаций о том, как улучшить обслуживание клиентов.

Розничные продавцы понимают, что влияние на положительный опыт работы с клиентами повысит удовлетворенность, что приведет к более высоким темпам повторных продаж, более сильным отношениям и увеличению доходов, так как владелец бизнеса очень важно понять многие способы, с помощью которых розничные торговцы могут лучше использовать технологии для достижения большей удовлетворенности клиентов.

Использование мобильных и планшетных технологий
Использование мобильных прикладных систем может помочь компаниям лучше интегрировать технологии в опыт покупок. Многие розничные продавцы в значительной степени полагаются на планшетные и мобильные приложения для функций продажи и местного маркетинга, и эти технологии могут помочь клиентам взаимодействовать как с продуктом, так и с общим брендом перед покупкой. Эти положительные взаимодействия могут в конечном итоге привести к положительному опыту работы с клиентами.

Многие магазины используют планшеты в качестве способа поддержки розничных функций, включая управление запасами, быстрый доступ к информации о продуктах и ​​функции продаж.

Эти устройства могут помочь поддерживать взаимодействие с клиентами на протяжении всего процесса продаж, и они предлагают индивидуальный опыт для каждого клиента. Розничным торговцам необходимо будет разработать приложения POS, которые позволят персоналу принимать платформы, чтобы максимально использовать этот опыт.

Розничные торговцы также разумно использовать мобильные приложения для создания приложений, ориентированных на работу с клиентами.

Многие компании используют преимущества лояльности клиентов для повышения потребительского опыта, а приложения для лояльности теперь используют смартфоны для оптимизации процесса. Услуги, основанные на местоположении, также могут обеспечить лучшую связь между клиентом, их устройством и розничным продавцом, а приложение для конференц-связи может помочь вашим сотрудникам быстро найти информацию о продуктах и ​​услугах.

Улучшение опыта бренда

Для розничной торговли важно, чтобы розничные торговцы использовали технологические инновации, чтобы связаться с клиентами и обеспечить, чтобы они продолжали заниматься своим брендом. Опыт работы с клиентами и удовлетворение потребностей, которые могут интегрироваться со всеми каналами, могут помочь улучшить опыт бренда для покупателей.Разработчикам программного обеспечения необходимо будет создавать программные решения, которые объединяют бренды в рамках различных технологий для облегчения многоканального присутствия.

Любое розничное программное обеспечение должно включать в себя приложения для хранения контента и агрегации данных, чтобы гарантировать, что все данные будут легко доступны через одну легко управляемую платформу. Когда системы управления запасами интегрированы с программным обеспечением для точки продажи, приложения могут обеспечить прозрачный вид поставок с точностью в реальном времени.

Аналогично, объединение моделей контента и моделей репозитория данных в одном программном продукте гарантирует, что бренд будет изображен таким образом, чтобы обеспечить бесшовное взаимодействие и минимизировать потенциальное разочарование среди клиентов.

Оптимизация логистики для улучшения качества обслуживания
Понимание удовлетворенности клиентов от взаимодействия с услугами или продуктами вашей компании должно стать главной целью для вашей организации. Использование обратной связи с клиентами для улучшения работы с клиентами является важной частью этого процесса, и теперь компании могут использовать технологии, чтобы повысить эффективность своих исследований по работе с клиентами на новых уровнях. Новые методы передачи данных, платформы отчетности и опросные приложения могут помочь вашему бизнесу лучше привлекать ваших клиентов и получать обратную связь, но они также могут улучшить исследовательские программы, предоставляя лучшее представление о каждом клиенте.

Использование технологии в исследовании опыта клиентов не обязательно должно ограничиваться только отчетностью или форматом опроса. Эти системы могут использоваться для обеспечения бесперебойной логистики программ посредством автоматических операций с бэкэнд. Удаляя ручное вмешательство при распространении данных и обработке образцов, вы можете освободить время своего персонала, чтобы они могли сосредоточиться на более ценных действиях. Кроме того, вы повысите качество программы и уменьшите риск возникновения ошибок.

Для предприятий, имеющих большое количество записей клиентов, образцы процессов должны быть автоматизированы в рамках метода исследования опыта клиентов. Важно, чтобы ресурсы были направлены на то, чтобы данные клиента обрабатывались и сохранялись точно. Автоматизация выборки рекомендуется для крупных трекер-программ, крупных самостоятельных исследований и для точных исследований.

Достижения в области технологий и маркетинговых исследований предоставили новые способы для бизнеса оптимизировать работу с клиентами. Стратегии оптимизации логистики, улучшения опыта бренда и использования мобильных устройств для лучшего обслуживания сотрудников и клиентов могут помочь потребителям почувствовать большее удовлетворение в отношении их покупки и взаимодействия с вашей компанией. Розничные торговцы разумны использовать технологические достижения, чтобы улучшить свой опыт клиентов, чтобы в конечном итоге увеличить доходы и повторить продажи.

Об авторе - Будучи старшим бизнес-партнером, Питер Дэвидсон стремится помочь различным брендам и начинающим компаниям принимать эффективные бизнес-решения и планировать эффективные бизнес-стратегии.Обладая богатым опытом в области знаний, он любит делиться своими взглядами на новейшие технологии и приложения через свои хорошо изученные материалы. Следуйте за ним в Google+ и Twitter.

Отредактировано Laura Lake