Завоевание лояльности в розничных магазинах

Мы все еще можем сделать клиентов лояльными к нам, но мы должны получить эту лояльность по-другому. Я говорю, что «слепая» лояльность мертва. Мы больше не можем ожидать, что клиенты будут лояльны к нам только потому, что мы единственное шоу в городе. У нас есть интернет, в котором полно хорошо обученных маркетологов, которые охотятся за бизнесом. Сказав это, у местного торговца все еще есть определенные естественные преимущества, которые могут создать лояльность.

Самыми большими преимуществами они лучше знают рынок, они знают своих клиентов лучше , и обычно они знают других торговцев лучше >. Другими словами, они знают, как испытать свой бизнес. Итак, давайте разделим эти три естественных преимущества.

1. Зная рынок лучше.

Сколько покупателей из сетевого магазина действительно знают, за кого они покупают? Независимый ритейлер знает рынок, потому что они с рынка. Но давайте не будем иметь ложное чувство превосходства в этом вопросе. Цепочки по-прежнему говорят со своими клиентами, делают фокус-группы и задают вопросы, чтобы лучше понять рынок. Таким образом, у вас может быть естественное преимущество, но проблема в том, что вы делаете с этим преимуществом, чтобы лучше обслуживать своих клиентов? Планируете ли вы свои собственные фокус-группы просто спросить своих клиентов о своих мнениях? Просто спрашивая своих клиентов, их мнение - это форма лести или комплимент, потому что вы говорите, что их знания важны для вас и как и почему они любят продаваемые нами продукты, для нас ценны.

Плюс важно научиться продуктам, которые вы не носите, и не могли или не должны. Это очень ценный инструмент.

В моих магазинах мы регулярно пересматривали наш конкурс и рынок, но каждый год мы проводили глубокое погружение в рамках нашего процесса стратегического планирования. В течение года мы встречались с избранными клиентами в консультационном совете клиента.

Эти люди встретились со мной и посмотрели бы на товар, который я собирался купить на предстоящий сезон, и «поговорить» с ним. Часто они ненавидели то, что я рассматривал, и они спасли мне много денег. Я бы купил эти продукты, и в итоге у меня было бы много уценок на моих руках.

2. Знание клиента лучше.

Опять местный ритейлер, возможно, пошел в школу с конкретным клиентом или даже стал соседом по улице -

, но это только верхушка айсберга. Нам нужно углубиться и получить как можно больше информации об этом клиенте. Именно здесь наши сотрудники становятся сборщиками ценных сведений о клиенте. Система CRM в вашем POS только хороша, как данные, находящиеся в ней. «Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче им продавать.«

Ниже перечислены типы информации, которые мы должны собирать от каждого клиента:

The Vitals:

Имя, адрес, номер телефона и номер мобильного телефона для текстовых сообщений и адрес электронной почты Продукты :

Какие категории товаров клиент предпочитает покупать. Как вы их достигаете:

Предпочтительный способ общения. Некоторые люди любят текст, в то время как другим нравится телефонный звонок. Лучшее сообщение бесполезно, если Никто не может получить сообщение. Их предпочтительный уровень цен:

Существует четыре уровня цен: Обычная цена:

1. Они видят, что им это нравится, а затем они покупают его. есть реальный недостаток этого типа клиентов! Поощрение Покупатель:
2. Эти люди просто нуждаются в причине, чтобы прийти в магазин. Это может быть просто телефонный звонок или текст или отправить их по электронной почте. к 10-процентному стимулу First Markdown или 20-процентному предложению. Это умные покупатели. Они хотят хорошего качества и своевременно меня rchandise. Но они хотят немного больше, если они собираются потратить с собой свои с трудом заработанные деньги. Им нужен край. Клиент клиринга:
3. Это один из двух типов клиентов, которых мы не слишком любим. Они занимаются только магазином, когда магазин от 40 до 50 процентов. Тем не менее, они верят , они ваш лучший и самый лояльный клиент. Меньше чем зазор:
4. Эти люди легко распознаются. Они носят полосатые рубашки и плед брюки (подумайте, кузен Эдди из рождественских каникул). Они никогда не платили полную цену за что-либо за всю свою жизнь. Они, как правило, делают покупки «Выход из бизнеса», блошиные рынки и аукционы. Они выйдут толпами, если у вас будет «Вниз-и-Грязный-Must-Get-Rid-of-it-sale». Но не забывайте, что они также считают, что они ваш лучший и самый лояльный клиент. > Личные качества клиентов Кроме того, знание типов личности клиента может приносить гигантские дивиденды. В моей книге «Розничные продажи Библии» мы описываем четыре основных типа личности клиента. Это огромное преимущество при продаже, идентификации клиента тип, который вы продаете, и позволяет вам корректировать свой процесс продаж и лучше обслуживать клиента. Это значительно улучшает качество обслуживания клиентов в вашем магазине.

Требование

Тип: Они хотят быть в состоянии контроля. они позволяют им просто сделать свой путь и комплимент им для хорошей работы

Аналитический Тип: Все это инженеры и бухгалтеры этого мира, им нравятся факты и цифры. Они хотят данных.

Socializers < Тип: Эти люди хотят купить у кого-то, кому они нравятся. Они хотят купить у друга. и цифры не впечатляют их. Но улыбка и спасибо вам пройдут долгий путь. Принадлежность

Тип: Это люди, которые любят много раз употреблять слово «МОЙ». Мой гараж, мой магазин, мой адвокат, мой, мой, мой. Они думают, что они владеют магазином, и вы просто спрашиваете их мнения. 3. Зная других торговцев лучше.

Это происходит в двух разных вариантах:

Знай свой конкурс. Не позволяйте своему клиенту узнать больше о своем конкуренте, чем вы. Сегодня нет оправдания тому, что вы не знаете все о своих конкурентах. Мы можем пойти на их сайты, получить их электронную почту, частые сайты на Facebook и получить их твиты. Никаких оправданий за незнание. Я был в магазинах своих конкурентов раз в 60 дней.

Знайте других Торговцев в своем Сообществе

. Зачем? Потому что они будут ссылаться на вас больше, чем почти любой другой источник. Не говоря уже о том, что есть также гордость сообщества, которая сопровождается поддержкой ваших соседей. Да, лояльность мертва, но есть способы избежать обычных ловушек, которые, как правило, обнаруживают себя. В той области, о которой я не упоминал, это наиболее очевидно. Постоянно планируйте события. Сделайте свой магазин местом, куда можно пойти, а не просто покупать вещи. Проводите занятия, проводите торжества и отправляйте людей в магазин, и вы будете удивлены, как они могут стать клиентами и даже

лояльными клиентами .

В моих магазинах мы были большими на праздниках DIY. Мы начали эту практику, потому что узнали, что если бы у нас было событие - независимо от того, что было, это вызвало волнение в магазинах и дополнительные продажи. У нас была большая лояльность от клиентов, которые просто хотели узнать, какой дурацкий праздник DIY мы собираемся придумать дальше.