День после Рождества для розничной торговли

В течение многих лет все говорили о дне после Дня благодарения. Теперь регулярный термин в нашем обществе, Черная Пятница изначально был единственным розничным продавцом. Он использовался для описания сезона продаж для розничных торговцев, где год превратился из красного в отчет о прибылях и убытках в черное. Так много внимания уделяется продажам и событиям и товарам для Черной пятницы. Это культурный феномен.

Люди стоят часами, а то, что раньше было одним днем, выросло на несколько дней.

Но как насчет дня после Рождества? Вы понимаете, что с точки зрения клиента розничный торговец будет делать больше, чтобы создать лояльность и рефералы из уст в устах тем, что они делают на следующий день после Рождества, чем то, что они делают на следующий день после Дня благодарения? Думаю об этом. На следующий день после Рождества происходит возврат и обмен. И самое сильное впечатление, которое вы когда-либо делаете с клиентом, - это те моменты. Нам нравится верить, что речь идет о продажах и сделках, но, честно говоря, клиенты могут получать продажи и сделки везде - особенно в Интернете. Однако они жаждут обслуживания.

Вот 5 советов, которые помогут вам добиться успеха на следующий день после Рождества:

1. Тренируйте своих сотрудников . Они должны быть готовы. Им нужно знать, как заставить клиентов возвращаться легко и безболезненно и приятно.
2. Никогда не позволяйте им видеть, как вы нахмурились. Я не могу сказать вам, сколько раз я возвращался, чтобы вернуть товар, и сотрудники за прилавком сделали так много, если бы это было так. Они заставили меня почувствовать, что я воспользовался или сделал что-то неправильно. Это не моя вина, мой двоюродный брат получил меня маленьким, и я большой. Да, есть некоторые клиенты, которые пользуются преимуществом - НО ОНИ - НЕСКОЛЬКО.

1. Поверните штатив. Слишком много розничных продавцов помещают «лучшего» человека в линию огня с возвратами и обменами. Быстро, этот человек получает избили, и их улыбка начинает отказываться, и его или ее терпение начинает страдать - случается с лучшими из нас. У вас есть система поворота людей в линии, чтобы все были свежими. В моих магазинах каждый обслуживал один час на линии возврата и обмена. Он распространил рабочую нагрузку и (побочный продукт) помог им лучше продавать на передней панели, когда они услышали причины, почему.
2. Проведите репетицию платья . Прежде чем клиенты прибудут и наступит хаос, проводите генеральную репетицию с вашими сотрудниками. Это процесс практического использования процедур возврата. Проверьте их. Создайте конкретные сценарии для присутствия «клиентов». Помните, что речь идет не о том, чтобы сбить их с толку или обмануть, это значит, что они доверяют, когда они стоят перед клиентом.
3. Имеют отдельные линии для возврата и обмена .Это позволяет людям быстрее работать. Ничто не является более неприятным для клиента, чем ждать в длинной очереди, добираться до своей очереди, а затем говорить, чтобы найти то, что вы хотите, и вернуть его сюда, чтобы обменять. Не заставляйте своих клиентов-клиентов конкурировать с вашими обратными клиентами. Биржи позволяют вам сохранить доход, тогда как возврат не будет, если вы не сохраните их с навыками продажи.

Клиенты больше не хотят, чтобы их ожидания оправдались, они хотят, чтобы они были превышены. Вы должны ПОТРЕБИТЬ их, чтобы вернуть их. И лучшая возможность, которую вам когда-либо понадобится, - это то, как вы справляетесь с проблемами. Всегда это знаю - проблема не в проблеме, у них может быть возврат, и вы можете подумать, что это их проблема. но правда не получает то, что они хотят, это настоящая проблема.

Утешите их и заставьте их почувствовать, что ваш приоритет - получить то, что они хотят. Не держите деньги.