Список и примеры обслуживания клиентов

Хорошие навыки обслуживания клиентов важны для многих разных типов рабочих мест. Вы можете быть лицом к лицу в розничной сети, общаться по телефону в call-центре или приветствовать клиентов или пациентов на стойке регистрации. Какая бы ни была позиция, навыки обслуживания клиентов имеют решающее значение, если вы подаете заявку на позицию, ориентированную на клиента, или хотите, чтобы ее нанимали в любую компанию, посвященную опыту и взаимодействию с клиентами.

Посмотрите, что ищет работодатель

Компания, которая полагается на клиентов или клиентов, чтобы держать их в бизнесе, будет очень ценить опыт и навыки обслуживания клиентов, которые вы можете предложить. Прежде чем заполнить заявку на работу, напишите свое резюме или зайдите в комнату для интервью, исследуйте компанию и позицию, на которую вы подаете заявку. Навыки, которые работодатель будет рассматривать в качестве актива, могут варьироваться от работы к работе.

Ознакомьтесь с тем, что компания ищет и мозговой штурм списка навыков обслуживания клиентов, которые у вас есть, которые относятся конкретно к заданию, для которого вы подаете заявку. Постарайтесь быть конкретными при упоминании навыков, которые вы можете привнести в свое сопроводительное письмо, и, если возможно, иметь примеры реальной жизни, которыми вы можете поделиться с работодателями во время собеседований.

Сосредоточьтесь на своих сильных навыках

Во время интервью вы должны подчеркнуть опыт и навыки обслуживания клиентов, которые вы можете предложить компании.

Не стесняйтесь упоминать свое внимание к деталям или вашу способность оставаться позитивным, когда сталкиваетесь с проблемой, потому что это то, что хочет услышать интервьюер. Они будут спрашивать себя: «Это кто-то, кого мы хотим представлять нашу компанию? «

Возможность поговорить о ваших навыках обслуживания клиентов также может возникнуть, если вас спросят, как вы будете обращаться с определенными ситуациями с клиентом или коллегой.

Имейте в виду, что помимо работы с клиентами вы также можете работать с группой коллег. Сильные навыки обслуживания клиентов могут помочь вам стать активом для команды. Важно, чтобы интервьюер знал, что вы будете игроком в команде. Подумайте о положительном и отрицательном опыте работы с клиентами и коллегами. Вопрос о любой из этих ситуаций может возникнуть.

Как использовать списки навыков

Списки навыков в целом - это инструменты, которые вы можете использовать для создания своих материалов приложений, прежде чем выбирать определенную позицию. После того, как вы приступите к подаче заявки, вам нужно будет внимательно прочитать описание работы и тщательно изучить потенциального работодателя, чтобы вы могли точно настроить свои материалы заявки на эту конкретную работу - требуемые навыки варьируются, даже между очень похожими позициями.

Список навыков обслуживания клиентов немного отличается.В описании работы могут упоминаться «сильные навыки обслуживания клиентов», среди других требований, без фактического перечисления того, что эти навыки обслуживания клиентов. Этот список служит для уточнения и расширения этих списков.

Вы можете обнаружить, что некоторые навыки, о которых вы не думали, связанные с обслуживанием клиентов, оказываются критическими.

Вы могли бы узнать, что вы лучше работаете с клиентами, чем считаете себя.

Примеры навыков обслуживания клиентов

Вопреки распространенному мнению, предоставление хорошего обслуживания клиентов не требует энтузиазма людей-людей, хотя оно и помогает. Некоторые типы рабочих мест, ориентированных на клиента, требуют отчуждения личности, а другие - нет. Честное желание помочь другим людям, вероятно, является одной из непременных характеристик. Без этого вы сможете действовать, но вам это не понравится.

Четкое, честное общение
Скажите, что вы будете делать и что вы скажете. Если для доставки продукта потребуется 12 недель, не обещайте это в четыре раза. Клиенты прощают вас за то, что у вас нет того, что нужно сегодня, и могут вернуться завтра. Они никогда не простят вас за то, что потратили свое время.

Помимо честности, узнайте, как четко общаться и как предвидеть, что нужно знать клиенту.

Если есть надбавка или предупреждение о продукте или другая стойка с лучшим выбором в проходе 4, не забывайте упоминать об этом просто потому, что клиент не знал, чтобы спросить.

Другая половина общения - это восприимчивость; клиенты расскажут вам, что им нужно. Слушать.

Эмпатия и сострадание
Эмпатия - это способность воображать себя кем-то другим. Если бы вы были клиентом, что бы вы хотели? Имейте в виду, что люди отличаются друг от друга, и не все хотят, чтобы одно и то же было в одной и той же ситуации, поэтому для того, чтобы ваше сочувствие было эффективным, вам нужно будет держать открытый разум и внимательно наблюдать сигналы других.

Эмпатия не только делает вас более эффективными в обслуживании клиентов, но и сохраняет разумность, позволяя вам идентифицировать себя со своими клиентами, а не раздражать их или скучать. Эмпатия напоминает вам, что плачущий ребенок в вашей линии выезда - человек, расстроенный чем-то, а не пучком шума.

Знание продукта
Вся готовность слушать или помогать не принесет много пользы, если вы не можете ответить на этот вопрос или решить эту проблему. Попробуйте продукты своего работодателя, узнайте о его услугах, и когда вы получите вопрос, на который вы не можете ответить, сделайте некоторое исследование.

Diligence
Diligence - это одна из компаний, которые, как правило, предпочитают работать с клиентами, но без нее сервис - это просто шоу. Diligence означает соблюдение сроков, соблюдение обещаний и поддержание стандартов. Если вы обнаружите, что по какой-либо причине вы не можете соблюдать крайний срок, свяжитесь с вашим клиентом до истечения крайнего срока и скажите об этом. Не ждите, пока клиент столкнется с вами, опаздывая. Если товар в руке клиента поврежден и клиент не замечает, не позволяйте им платить полную цену. Будьте надежны.

Вежливость, веселье и такт
Вежливость, жизнерадостность и такт - это навыки, которые каждый связывает с обслуживанием клиентов.В одиночку они не приносят много пользы и даже могут быть контрпродуктивными, но без них у вас не будет шанса быть честным, добросовестным, чутким или знающим. Эти навыки становятся легче для некоторых людей, чем другие, но их можно изучать и совершенствовать с практикой.

Список навыков обслуживания клиентов

Вот список навыков обслуживания клиентов для резюме, сопроводительных писем, заявлений на работу и собеседований. Необходимые навыки будут варьироваться в зависимости от работы, на которую вы подаете заявку, а также ознакомиться с нашим списком навыков, перечисленных по заданию и типу навыков.

• Точность
• Адаптивность
• Аналитический
• Внешний вид
• Оценка
• Настойчивость
• Внимание к деталям
• Внимательность
• Бенчмаркинг
• Уход
• Уверенность
• Связь
• Жалобы
• Компьютер
• Разрешение конфликтов
• Предоставлено
• Служба поддержки клиентов
• Деперсонализация
• Подробно ориентированная
• Дипломатия
• Эффективность
• Эмпатия
• Обратная связь
• Гибкость
• Дружелюбие
• Управление стрессом
• Юмор
• Повышение конкурентоспособности
• Увеличение удержания клиентов
• Инициирование
• Межличностное
• Знание языков
• Прослушивание
• Microsoft Office
• Многозадачность
• Переговоры
• Организационные
• Устные сообщения
• Терпение
• Люди ориентированы
• Убеждение
• Позитивность
• Анализ проблем
• Решение проблем
• Знание продукта
• Пуаз
• Положительное отношение
• Публичное обсуждение
• Качество
• Приоритет
• Рефералы
• Релевантность
• Ответственный
• Удержание
• Продажи
• Самоконтроль
• Самопрезентация
• Такт
• Работа в команде < Своевременность
• Управление временем
• Оценка организации
• Вербальная коммуникация
• Письменные коммуникации
• Лучшие вакансии:

Топ-10 вакансий для клиентов Дополнительные навыки обслуживания клиентов:

Топ-10 мягких навыков для обслуживания клиентов Списки навыков:

Навыки трудоустройства, внесенные в список Job | Списки навыков для резюме Подробнее:

Титулы обслуживания клиентов | Вопросы по обслуживанию клиентов | Сколько зарабатывает представитель службы поддержки клиентов? Статьи по теме:

Софт против жестких навыков | Как включить ключевые слова в ваше резюме | Список ключевых слов для резюме и сопроводительных писем | Лучшие работодатели работодателей Ищите кандидатов на работу