Список и примеры навыков управления конфликтами

Трудно избежать конфликта полностью, как на рабочем месте, так и в других местах жизни. Это человеческая природа, чтобы не согласиться. Фактически, устранение конфликта полностью вызовет его собственные проблемы: не будет разнообразия мнений, и нам не удастся поймать и исправить ошибочные планы и политику.

Но плохое общение или межличностное напряжение могут легко вызвать простые разногласия, которые могут вспыхнуть в обиде или еще хуже.

Конфликты, которым разрешено гноиться и расти, в конечном итоге уменьшат производительность и повредят моральный дух персонала. Вот почему работодатели ищут сотрудников, обладающих навыками управления и распространения конфликта.

Типы конфликтов рабочего места

Не все конфликты одинаковы, и они не могут управляться так, как если бы они были одинаковыми. Конфронтация с сердитым клиентом сильно отличается от личного конфликта между коллегами или трения со своим собственным руководителем. Аналогичным образом, некоторые конфликты возникают, когда люди не согласны с тем, как поступать правильно, а другие связаны с фактической злобой. Ключевой вопрос, как правило, заключается в том, что у него больше полномочий внутри компании и существует ли у каждой из сторон прямая власть над другой.

Конфликты могут решаться непосредственно участвующими сторонами или с участием руководителей, персонала кадровых ресурсов, профсоюзных должностных лиц или профессиональных посредников. Процесс может включать случайный разговор или подачу формальной жалобы.

Тем не менее, практически во всех случаях обработка конфликта включает в себя один и тот же набор навыков.

Будьте готовы поделиться примерами

Сильные навыки управления конфликтами являются преимуществом во многих позициях; по крайней мере, сотрудник, который обладает такими навыками, уменьшает конфликт для других людей, создавая более плавную рабочую среду.

Менеджеры по найму могут или не могут самостоятельно искать навыки управления конфликтами, однако многие из этих же способностей могут подпадать под другие заголовки, такие как совместная работа или лидерство. Проверьте описание задания для указания того, как вы должны создавать то, что вы можете сделать, когда будете писать свое резюме и сопроводительное письмо.

Если задание указывает «управление конфликтами» в описании, будьте готовы поделиться конкретными примерами того, как вы справлялись с конфликтами на работе во время собеседования. Просмотрите эти примеры навыков управления конфликтами для идей того, что можно упомянуть.

Примеры навыков управления конфликтами

Умения по управлению конфликтами вращаются вокруг, чтобы убедиться, что все чувствуют себя услышанными и уважаемыми, в то время как переговоры о взаимовыгодном решении, которое могут принять все участники. Это не обязательно привлекает всех или устраняет любые разногласия. Конфликт может быть необходимым и хорошим, и целью управления конфликтами является обеспечение того, чтобы любые разногласия оставались продуктивными и профессиональными.

Навыки общения
Многого ненужного конфликта можно избежать просто с ясным, точным письменным и устным сообщением; одно потерянное письмо может привести к неудачным планам и указательным пальцам.

Предположения о том, что другие люди уже знают, думают или намереваются, могут вызвать недовольство или еще хуже. Многие люди говорят просто потому, что хотят чувствовать себя услышанными. Просто быть хорошим слушателем может быть достаточно, чтобы внушить доверие и разрешить обидные чувства.

Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект - это способность понимать свои чувства и чувства других и хорошо справляться с этими чувствами. Люди, которые имеют высокий эмоциональный интеллект, хорошо разбираются и удовлетворяют потребности других, беря на себя ответственность за свои собственные потребности и чувства.

Эмпатия
Эмпатия означает ощущение чувства других. Способность видеть ситуацию с чужих точек зрения, понимать их потребности, мотивации и возможные недоразумения имеет решающее значение для эффективного управления конфликтами. Некоторые люди, естественно, более эмпатичны, чем другие, но сопереживание может развиваться.

При его самой полезной, эмпатия дополняется интеллектуальным пониманием ситуации другого, поскольку только эмоциональная эмпатия может иногда создавать сложные перемены. Эмпатия лучше всего применять в рабочей среде, когда она сочетается с критическим мышлением, эмоциональным интеллектом и другими типами различения.

Решение проблем с творчеством
Понимание и общение - все очень хорошо и хорошо, но не помогайте, если у вас нет решения для основной проблемы, какова бы ни была эта проблема. Конфликт часто случается, потому что никто не может придумать работоспособное решение, поэтому разрешение конфликта зависит от создания решения. Это позволяет решать проблемы востребованным навыкам для работодателей.

Список навыков управления конфликтами

Если задание определяет «управление конфликтами» в описании, будьте готовы поделиться примерами того, как вы справлялись с конфликтами при работе во время собеседований. Просмотрите эти примеры навыков управления конфликтами для идей о том, что следует упомянуть.

A - I

• Устранение проблем быстро, прежде чем они достигнут стадии кризиса
• Утверждение чувств без обвинения
• Решения для мозгового штурма, которые подходят обеим сторонам
• Компромисс для размещения других
• Приверженность решению проблем
• Созыв встречи сторон, вовлеченных в конфликт
• Творчество в решении проблем
• Демонстрация понимания чувств и потребностей сторон
• Назначение санкций за несоблюдение соглашений
• Выявление перспективы и чувства неохотных участников
• Прощание беззаконий
• Формализация соглашения между комбатантами (в письменной форме, когда это возможно)
• Идентификация невербальных сигналов, указывающих на фрустрацию и гнев
• Идентификация триггеров в конфликт
• Интеграция целей для гармоничных сотрудничество в планах производительности

L - Z

• Прослушивание без перерыва, когда стороны разделяют свою перспективу
• Посредничество
• Встреча с сторонами по отдельности для определения гри vances
• Моделирование разумного диалога
• Мониторинг соблюдения соглашений
• Переговоры
• Признание улучшений со стороны антагонистов
• Признание существования проблемы
• Реконфигурация отношений и ролей во избежание конфликтных взаимодействий
• Отражение значимых конфликтов, вызывающих поведение в оценках производительности
• Настройка основных правил для продуктивного диалога
• Понимание уважения
• Обучение альтернативному поведению, чтобы избежать возникновения конфликта
• Готовность изменить поведение

Связанные навыки: > Разрешение конфликтов Списки навыков:

Навыки трудоустройства, перечисленные в работе | Списки навыков для резюме Статьи по теме:

Soft vs.Жесткие навыки | Как включить ключевые слова в ваше резюме | Список ключевых слов для резюме и сопроводительных писем