Электронная коммерция Дизайн сайта для покупки посетителей онлайн

Успешный дизайн веб-сайта электронной коммерции начинается с применения основ розничного успеха. Чтобы запустить успешный веб-сайт электронной коммерции, вам нужно сделать то, что делают успешные розничные продавцы из кирпича и раствора. Следуйте этим правилам, чтобы ваши посетители сайта электронной коммерции фактически совершали покупки в Интернете.

1) У продавца есть продукт или продукты, которые она хочет продать.

Каждый, кто занимается электронной коммерцией или думает о том, чтобы попасть в электронную коммерцию, понял это.

Хотите новый автомобиль? Свежий шпинат? Замена части для вашей древней пишущей машинки? Вы найдете его в сети. Но продукт, независимо от того, насколько он превосходен или хорошо оценен, не делает успешный сайт электронной коммерции.

2) Розничному торговцу необходимо место для показа своего продукта. Традиционно это здание какого-то типа.

Интернет, это веб-сайт электронной коммерции. Но подумайте о традиционном розничном магазине. В окне есть продукты, чтобы соблазнить клиента внутри. Есть проходы, ведущие к полкам большего количества продуктов, все удобные для клиента.

Навигация имеет решающее значение для дизайна веб-сайта электронной коммерции; посетителям вашего интернет-магазина нужны такие же видимые, простые в использовании пути. Они должны иметь возможность исследовать ваши продукты и легко сравнивать их с другими продуктами.

И посетители вашего интернет-магазина должны иметь возможность легко обращаться к вашим продуктам. Они не могут просто взять их с полки и отнести их на дону, как в магазине кирпича и раствора.

Задний конец вашего сайта электронной коммерции столь же важен, как и ваш внешний интерфейс с точки зрения дизайна веб-сайта электронной коммерции. Вам необходимо организовать поставку и распространение вашего продукта до того, как ваш сайт электронной коммерции будет «жить». Вы должны быть в состоянии выполнить свое обещание для клиента.

Слишком много предприятий электронной коммерции рушится, потому что вовлеченные люди не позаботились о том, чтобы обеспечить поставку и распределение своего продукта загодя.

Что происходит, когда люди, совершающие покупки в Интернете, не получают продукт, заказанный им в разумные сроки или вообще не получают его? Они злятся, и шансы хорошие, как бы красиво вы ни приносили извинения им, они никогда больше ничего не купят у вас. И они расскажут всем своим друзьям, как они недовольны своим кротким обслуживанием клиентов!

3) Ретейлер выбирает здание для своего магазина, который находится в хорошем состоянии и имеет все удобства, такие как электричество и тепло, которые необходимы, чтобы сделать его клиентов комфортными. Если здание не находится в хорошем состоянии, он исправляет проблемы.

Слишком много предпринимателей электронной коммерции не утруждают себя этим. Они вызывают веб-сайты с большими секциями в стадии разработки или имеют свои сайты, размещенные провайдерами, которые обеспечивают неустойчивое или медленное обслуживание.Если потенциальный клиент пытается получить доступ к вашему веб-сайту, и он не работает, что она делает? Она нажимает на другой веб-сайт, где она может просматривать интересующие ее продукты. Вернется ли она? Возможно нет.

У вас должен быть последовательный 24-часовой хостинг, если вы хотите управлять успешным сайтом электронной коммерции. Вы должны представить полностью функциональный, полный магазин, чтобы посетители могли совершать покупки в Интернете. Нет баннеров 'Under Construction' или 'Coming Soon'.

Юзабилити - еще один важный компонент дизайна веб-сайта. Например, если потенциальные клиенты не могут легко перемещаться по сайту, они не будут беспокоиться. Обратите особое внимание на легкость процесса покупки. Ваш конкурс всегда находится всего в нескольких шагах.

И вы должны регулярно и часто поддерживать свой сайт. Сайт электронной коммерции, заваленный мертвыми ссылками, убивает интернет-магазины. Веб-сайт электронной коммерции, который никогда не предлагает никакого нового контента, будет иметь посетителей. Если вы не можете позволить себе поддерживать свой сайт, вы не можете позволить себе его иметь.

Но даже если у вас отличный дизайн сайта, посетители сайта все равно не могут делать покупки у вас. Теперь мы обсудим, как заставить посетителей в вашем интернет-магазине доверять вам достаточно, чтобы стать покупателями.

Наличие профессионально выглядящего, полностью функционального веб-сайта электронной коммерции - это один из способов повысить доверие к потенциальным онлайн-покупателям.

Как и в магазине кирпичей и растворов, вы должны завоевать доверие своих клиентов, прежде чем они будут делать покупки в Интернете. Вы должны позволить посетителям вашего сайта узнать вас и вашу компанию, а также узнать о ваших продуктах, прежде чем они начнут совершать покупки в Интернете. Как розничный торговец кирпичей и растворов создает доверие со своими клиентами и как мы можем это сделать в «Сети»?

4) «Традиционный» ритейлер делает ее магазин максимально привлекательным и демонстрирует продукт для наилучшего использования.

Люди, совершающие покупки в Интернете, должны увидеть продукт, прежде чем они его купят; включение онлайн-каталога в ваш дизайн веб-сайта электронной коммерции может действительно помочь создать доверие. Но не делайте ошибку при загрузке многих изображений на слишком мало страниц, что приводит к слишком медленным загрузкам страниц и не предоставляет достаточной информации. Хороший онлайн-каталог будет использовать множество веб-страниц; он будет организован в категории, для поиска, использования миниатюр, чтобы обеспечить более быстрое время загрузки и предоставить подробную информацию о каждом продукте. Отличный каталог также предоставляет информацию о запасах и облегчает онлайн-покупателю покупку продукта.

5). Розничный торговец (или сотрудники ее персонала) физически присутствует в магазине, чтобы приветствовать, общаться и обслуживать клиентов, которые входят в магазин.

Слишком много сайтов электронной коммерции являются анонимными и предоставляют очень ограниченные возможности общения для людей, которые думают о покупках в Интернете, что является реальным ударом по их авторитету. Если я подумываю о покупке вашего продукта, я хочу знать, кто вы.

Успешные сайты электронной коммерции предоставляют реальные имена как контакты, а не псевдонимы, такие как «веб-мастер» или, что еще хуже, имена, похожие на пароли, такие как «King1724».Они предоставляют информацию об их персонале и их компании, к которым легко доступен онлайн-покупатель. Создайте доверие, разместив на своем сайте изображение себя и / или ваших сотрудников. У клиентов должно быть ощущение, что они знают вас или, по крайней мере, что они что-то знают о вас, прежде чем они сделают интернет-магазины.

Успешные веб-сайты электронной коммерции также предоставляют информацию об обслуживании клиентов и контактной информации, которая является ясной и доступной. Чтобы развернуть через 50 страниц, чтобы найти адрес электронной почты, напечатанный крошечным шрифтом в нижней части страницы, вы получите потенциальные ощущения клиента, а не хорошие чувства. Большинство даже не захочет искать. Они просто предполагают, что вы не тот человек, с которым они хотят заниматься бизнесом.

Повысьте доверие к потенциальным клиентам, сделав свою информацию о сервисе клиентов важной функцией вашего сайта. Поместите ссылку «О нас» и «Связаться с нами» или «Обслуживание клиентов» в меню навигации веб-сайта электронной коммерции и убедитесь, что она находится на каждой странице.

И напишите эти страницы - если кто-то хочет нажать «Обслуживание клиентов», и все, что они видят, - это единственный адрес электронной почты, ваш авторитет будет падать. Покупатели должны увидеть полностью разработанную политику обслуживания клиентов, чтобы чувствовать себя комфортно в отношении покупок в Интернете. Многие интернет-магазины используют часто задаваемые вопросы, которые предоставляют ответы на общие вопросы, например, как заказать, стоимость доставки и политики возврата.

Независимо от того, насколько мал ваш сайт электронной коммерции, вы можете теперь предоставлять обслуживание клиентов в режиме реального времени. Например, Zendesk и LiveHelper - это интернет-приложения для обслуживания клиентов, которые позволяют вашим посетителям сайта электронной коммерции получать немедленную помощь по запросу. Теперь есть способ привлечь посетителей электронной коммерции!

Наконец, если вы хотите, чтобы посетители вашего интернет-магазина совершали покупки в Интернете, вам необходимо упростить и безопасно оплатить их покупки в Интернете. Продолжайте читать, чтобы узнать больше об обработке платежей в электронной торговле.

Интернет-покупатели хотят получить то же самое на своем веб-сайте электронной коммерции, что они требуют от продавцов кирпичей и минометов. Вы должны сделать их чувствовать себя в безопасности и комфортно, прежде чем они начнут делать покупки в Интернете.

В качестве примера можно привести системы онлайн-платежей и обработки кредитных карт. Сравните, что происходит в Интернете, чтобы оплатить покупку в автономном магазине.

6). Традиционный розничный торговец гарантирует, что клиенты чувствуют себя в безопасности в своем магазине.

Вам нужно сделать то же самое, чтобы заставить людей совершать покупки в Интернете. Безопасность сайта является главной заботой потенциальных онлайн-покупателей. Вы должны особенно усердно работать над этим, потому что вам приходится иметь дело как с реальностью, так и с восприятием обработки онлайн-кредитных карт. Реальность такова, что на защищенном сайте передача персональной информации, такой как номера кредитных карт, менее опасна, чем использование кредитной карты в розничной ситуации реального мира, где кто-то может смотреть на чужое плечо и украсть номер, или выбрать после этого из корзины выскользнула кредитная карта.

Во время интервью с Мелоди Варгас, Эрик Олафсон, генеральный директор Tomax, сказал: «Существует больше рисков при передаче вашей кредитной карты незнакомому человеку, обслуживающему ваш ужин, чем в онлайн-шопинге.«Но восприятие обработки кредитных карт заключается в том, что передача персональной информации, такой как номера кредитных карт через Интернет, намного опаснее и что хакеры скрываются повсюду.

На ваших онлайн-страницах вы должны иметь SSL (Secure Socket Layering), поэтому у вас есть возможность обрабатывать зашифрованные транзакции. Вы должны явно показать потенциальному интернет-покупателю, что ваш сайт является безопасным, и что ваши онлайн-платежные системы, такие как обработка кредитных карт, безопасны в использовании.

7) Традиционный ритейлер делает это (999) Слишком много веб-сайтов электронной коммерции затрудняют онлайн-покупки. Мой личный питомец peeve - это веб-сайты, которые предлагают только форму заказа, которую клиент должен распечатать, заполнить и отправить по почте. Почему бы мне не потрудиться, когда я могу просто пойти в магазин кирпичей и минометов и передать кому-то свои деньги, кредитной или дебетовой карты? У вас есть интернет-магазин, вы должны предлагать онлайн-платеж, например, обработку кредитных карт.

Чтобы принять платеж онлайн, вы можете использовать онлайн-платежную систему, такую ​​как PayPal, или настроить торговую учетную запись для обработки кредитных карт. Онлайн-платежные системы, такие как Beanstream (канадская компания), позволяют вам настраивать торговые счета и онлайн-обработку платежей как для дебетовых, так и для кредитных карт. Более подробную информацию о онлайн-платежных системах вы найдете в разделе «Обработка платежей» этого веб-сайта.

Многие поставщики решений для электронной коммерции включают в себя обработку кредитных карт с помощью своих пакетов электронной коммерции.

Простые способы получить ваш малый бизнес в электронной коммерции представляет собой выбор недорогих пакетов электронной коммерции под ключ для малых предприятий. 8). Традиционный розничный торговец закрывает продажу «Спасибо, пожалуйста, приходите еще».

Вам нужно сделать это и на своем веб-сайте электронной коммерции. Будь то простой экран, который появляется после транзакции, благодаря вашему клиенту, последующему письму благодарности или поздравительной карточке, на которую вы отправляете завершенный заказ (или все три!), Вам нужно предоставить свой e- коммерческий клиент знает, что вы цените ее бизнес.

Пустые экраны, экраны, которые автоматически возвращаются на главную страницу, или экраны, которые просто повторяют форму заказа после транзакции, ничего не делают, чтобы люди покупали в Интернете теплые, нечеткие чувства, которые могут перевести на будущие продажи.

Поощрение покупок в Интернете

Наличие качественного продукта - это всего лишь одна часть головоломки веб-сайта электронной коммерции. Другое - это получение потенциальных покупателей для посещения вашего сайта электронной коммерции.

Но даже после того, как вы разместите эти куски на месте, вы должны заманить их делать свои онлайн-покупки на своем сайте, обрабатывая их так же хорошо, как и лучше, чем их обрабатывали в магазине кирпича и раствора , Следуя восьми правилам успешных веб-сайтов электронной коммерции, которые я изложил в этой статье, вы сможете убедить потенциальных онлайн-покупателей, чтобы сделать этот щелчок.