О чем говорит Гайд с технической поддержкой?

Продвижение простой в использовании технологии означает, что любой, даже технофобы, могут создавать онлайн-присутствие. Однако, как и все остальное в жизни, иногда возникают технические проблемы, требующие помощи. Проблема в том, что многие сотрудники технической поддержки говорят на языке, который большинство людей не понимает. Вот несколько технических терминов, которые вы должны знать при поиске технической поддержки онлайн-проблем.

Браузер и версия

Если у вас есть технические проблемы с веб-сайтом (ваш или тот, который вы используете), и вы обращаетесь за помощью, часто спрашивают, какую версию браузера и браузера вы используете.

Браузер:

Браузер - это программа, которая превращает код на веб-сайт в то, что вы можете читать и использовать. Поскольку браузеры интерпретируют код по-разному, можно иметь проблему в одном браузере, но не на другом.

Большинство компьютеров имеют программу браузера по умолчанию. У компьютеров Windows есть Explorer или, если у вас Windows 10, Edge. У компьютеров Apple есть Safari. Однако это не ваши возможности. Два других популярных браузера: Chrome, Google и Firefox от Mozilla.

Версия браузера

Как и большинство технических элементов, новые версии, которые исправляют проблемы и / или добавляют функции, выпускаются на регулярной основе. У каждого из этих обновлений есть число. Когда вас спросят, какую версию браузера вы используете, технический человек хочет узнать номер. Лучший способ найти версию, которую вы используете, - найти информацию о «О себе» в вашем браузере.

Microsoft Edge: щелкните значок трех точек в браузере и «Настройки. «Внизу окна настроек вы найдете информацию о своей версии браузера.

Safari (компьютеры Apple): нажмите значок Safari в своем браузере и выберите «О программе». "

Chrome: нажмите кнопку меню (3 горизонтальные линии). Появится раскрывающийся список, который включает в себя «Справка и информация». "

Firefox: нажмите значок меню (3 горизонтальные линии), выберите значок справки (знак вопроса), а затем выберите« О программе ». "

Файлы cookie / Temp / Cache

Иногда специалист технической поддержки предлагает удалить файлы cookie, временные файлы и кеш.

Файлы cookie - это крошечные файлы, которые загружаются на ваш компьютер с веб-сайта. Они могут помочь вам в предоставлении личного опыта, а также помочь компании узнать вас. Многие партнерские программы используют их как способ предоставить кредит реферера, если покупатель покинул сайт перед покупкой, но возвращается позже, чтобы купить. Печенье упало на первые отчеты о посещении, которые сделали реферал, чтобы получить кредит на продажу.

Временные файлы или временные файлы создаются при использовании программы. Они могут быть полезны для быстрого доступа к ранее просмотренным элементам или для восстановления потерянных данных.Однако они также занимают место.

Кэш, выраженный «наличный», по отношению к Интернету похож на файлы cookie и временные файлы, так как это онлайн-информация, хранящаяся на вашем компьютере. Это помогает веб-сайтам, с которыми вы были до загрузки быстрее. Проблема в том, что иногда сайт обновлялся. Очистка кеша обеспечивает получение последней версии сайта.

Удаление файлов cookie и кеша может быть выполнено через ваш браузер, хотя каждый из них немного отличается.

MS Edge: нажмите на меню (три точки) и выберите «Настройки. «Нажмите« Очистить данные просмотра »и выберите то, что вы хотите очистить.

Ваши варианты включают файлы cookie, файлы (например, файлы temp) и кеш, а также данные формы, загрузки и пароли.

Safari: нажмите значок Safari и выберите «Очистить историю и данные веб-сайта». «Решите, от чего вы хотите избавиться, и нажмите« Очистить историю ». "

Chrome: нажмите на значок меню и выберите« Дополнительные инструменты ». «Выберите« Очистить данные просмотра », и откроется новая вкладка с полем. Выберите, от чего вы хотите избавиться, и временной диапазон, из которого вы хотите удалить элементы. Нажмите «Очистить данные просмотра». "

Firefox: нажмите кнопку меню и выберите« Параметры ». «Нажмите« Дополнительно », а затем вкладку« Сеть ». Где он говорит «Кэшированный веб-контент», нажмите «Очистить сейчас». "

HTML

HTML означает язык гипертекстовой разметки, который является кодом, который сообщает браузерам, как отображать информацию на веб-сайте. В начале Интернета вам нужно было знать HTML и другие компьютерные языки для создания веб-сайтов.

Сегодня вы можете создавать веб-сайты так же, как и писать документы для обработки текстов. Вместо того, чтобы знать код для смещения слова, вы можете нажать «B» на шаблоне или теме, которую вы используете, чтобы создать свой сайт. С учетом сказанного, не мешает узнать некоторые из наиболее распространенных кодов HTML. Много раз проблема с вашим сайтом объясняется отсутствием или отсутствием кода. Ознакомьтесь с его статьей «Владельцы сайта HTML Code должны знать» для получения дополнительной информации.

FTP

FTP означает протокол передачи файлов, который используется для передачи (загрузки или скачивания) файлов с компьютера на хост-сервер. Другими словами, если у вас есть файл или графический файл на вашем компьютере, который вы хотите показывать онлайн, вы можете использовать FTP для загрузки файла на сервер, на котором размещен ваш сайт и соответствующие файлы. В свое время вам понадобилась FTP-программа, например FileZilla, для загрузки вашего веб-сайта на ваш веб-хост. Сегодня большинство веб-хостов имеют встроенную в них передачу файлов, поэтому вы можете загружать файлы и графику с панели управления или панели управления.

Проблемы возникают при загрузке содержимого в неправильные папки. Например, если на вашем веб-сайте есть красный значок X, на котором должна быть фотография, то вероятность того, что информация, предоставленная браузеру о том, где находится графический файл, неверна. Если браузеру сообщается, что фотография находится на вашем сайте. ком / изображения / фото. jpg, но вы помещаете файл в корневую папку (ваш сайт.ком / фото. jpg), фотография не появится. Вам нужно либо переместить фотографию в папку с изображениями, либо перекодировать веб-страницу, чтобы сообщить браузеру о поиске фотографии в корневой папке.

Шаблон / Тема

Одним из лучших достижений в построении веб-сайтов является возможность сделать отличный сайт, не зная, как закодировать. Шаблоны и темы представляют собой предварительно созданные веб-страницы, в которые вы помещаете текст и графику. На платформах управления контентом, таких как WordPress, есть множество тем, которые не только устанавливают цвет и шрифт, но также размещают элементы на странице. Большинство веб-хостов предлагают платформы управления контентом (например, WordPress или Joomla), а также шаблоны.

Однако не все шаблоны и темы хорошо работают со всеми браузерами или плагинами и дополнениями.

Плагины / Аддоны

Плагины и аддоны - это бит программирования для вашего веб-сайта или браузера. В WordPress плагин может отправлять обновления блога в социальные сети. Аддоны используются с браузерами для улучшения вашего опыта. Например, вы можете иметь аддон из Hootsuite, который позволяет легко размещать веб-сайт, на котором вы находитесь в социальных сетях.

Хотя плагины и аддоны могут быть полезны, экономия времени и удовольствия, иногда они не хорошо играют с другими. Некоторые плагины не работают с другими плагинами или темами. Некоторые аддоны могут испортить ваш онлайн-опыт. Например, мой аддон управления паролями должен быть отключен, когда я делаю «О». com работа.