Что такое социальное настроение и почему это важно?

С тенденциями изменения в социальных сетях все время важно оставаться в курсе новых инструментов и концепций. Превосходно пытаться создавать отличный контент, взаимодействовать с вашими клиентами и следить за тем, что говорится о вашем бренде и вашей отрасли. Также может быть трудно сказать, все ли ваши усилия приносят реальные результаты для вашего бизнеса. Чтобы правильно измерить это, вам нужно отслеживать правильные показатели в социальных сетях.

Одним из наиболее важных измерений является социальное настроение.

Социальные чувства - это способ измерения эмоций за упоминаниями социальных сетей. Это способ, которым вы можете измерить тон беседы, которая есть, - этот человек доволен, счастлив, сердит или раздражен? Недостаточно знать, что что-то имеет тенденцию. Sentiment добавляет контекст для социальных сетей. Без чувств данные могут быть легко обманчивыми. Например, если ваша компания запускает новый продукт и получает огромное количество упоминаний, вы можете автоматически предположить, что продукт был хорошо принят. Тем не менее, существует явная вероятность того, что некоторые или большинство из этих сообщений были отрицательными.

Как измеряется социальное настроение

В зависимости от размера вашей компании и количества сообщений в социальных сетях об этом может потребоваться огромное время для измерения собственных настроений. Полностью тщательный обзор может включать чтение через каждый пост и назначение числового балла на основе тона каждого сообщения.

К счастью, существует множество инструментов для измерения и отслеживания настроений. Многие из них свободны или, по крайней мере, недороги. Многие платформы социальных сетей предоставляют некоторый анализ настроений. Такие инструменты, как BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr и HootSuite, предоставляют аналогичные услуги. Если клиент написал твиттер о том опыте, который они имели при совершении покупок в Target, чувство было бы идентифицировано на основе описательных слов, которые они использовали.

«Великие сделки в Target» будут идентифицированы как позитивные настроения, тогда как «Ужасное обслуживание клиентов в Target» будет зарегистрировано как отрицательное.

Отношения с семантическим анализом

В то время как социальные чувства и семантический анализ похожи, существуют некоторые ключевые различия. Семантический анализ лучше всего описывается как «анализ ключевых слов», но его также можно рассматривать как «анализ тем. "

Семантический анализ - это изучение значения языка и понимания языка. Например, когда кто-то говорит слово «банан», они имеют в виду конкретную марку бананов, или они просто говорят вообще? Вы можете использовать семантический анализ для извлечения полезной, релевантной информации из большого количества текста и анализа иностранных слов и региональных разговорных разговоров.

Четыре способа использования настроений

1. Оценка здоровья вашего бренда
   Чтобы понять чувства клиентов в отношении вашего бренда, важно регулярно анализировать социальные настроения. Это важное упражнение, которое помогает понять ваши чувства о вашей компании, продукте или услуге.
   Это может быть очень полезно использовать инструмент автоматического анализа настроений, чтобы получить простой обзор состояния бренда, не вникая в каждую публикацию о вашем бренде.
2. Работа с кризисом
   Социальные чувства могут подсказывать вам сигналы, которые могут указывать на драматические изменения в здоровье вашего бренда.
   
   Шип в негативных сообщениях о вашем бренде может указывать на развивающийся кризис. Ваш отдел PR может использовать инструменты социального настроения, чтобы найти корень проблемы и установить план по исправлению этой негативности.
3. Исследование конкуренции
   Социальные настроения - отличный инструмент для изучения того, как ваш продукт или бренд воспринимаются по сравнению с вашими конкурентами. После того, как вы поймете настроения ваших конкурентов, вы можете разработать стратегию изменения способов обмена разговорами о своем бренде.
4. Вперед
   Используя эти мощные инструменты для измерения социального настроения, вы можете идти в ногу с постоянно меняющимся разговором о вашем бренде и хорошо относиться к будущему.