Определение: Принцип взаимности

Что такое принцип взаимности?

Основной принцип психологии отношений называется Принципом взаимности. Этот принцип определяет человеческую потребность и склонность хотеть что-то вернуть, когда что-то получено. Эта потребность сильней, когда подарок дается без ожидания возврата. Но даже на скромном (но важном) уровне простого социального благословения, «спасибо» (в ответ на акт доброты или комплимента) по-прежнему следует другой ответный жест размещения », пожалуйста. «

Мы не только вынуждены отдать что-то назад, когда подарок получен, но и вынуждены не чувствовать себя обязанными другим. Самые сильные и длительные межличностные отношения основаны на Принципе взаимности, и это далеко продвигает лучшие отношения между продавцами и покупателями.

Вопросы психологической психологии

• Как я могу заставить своих клиентов чувствовать, что им дают что-то ценное, чтобы они не чувствовали, что они единственные, которые дают мне что-то (их бизнес) ? Могу ли я предлагать купоны, бонусные баллы, специальные скидки или привилегии?
• Как я могу позволить клиентам узнать лучший способ «поблагодарить» мой бизнес за предоставление им положительного опыта?

Идеи для рекламы и маркетинга, основанные на принципе взаимности

• Будьте первыми, чтобы что-то дать: Дайте что-нибудь, не ожидая ожидаемого возвращения, например, подарок, бонусные баллы, скидки или что-то исключительное для клиента, не предлагаемое широкой публике. Предложите некоторый «подарок» стимул авансом, а не в конце продажи. Ваш подарок должен быть предложен первым, прежде чем «подарок» покупателя даст вам свой бизнес. Тем не менее, для дальнейшего использования Принципа взаимности предлагают еще один стимул, когда продажа производится для будущего бизнеса или друзей клиента.
• Предложите покупателям способы показать свою поддержку: Расскажите своим клиентам, как они могут поблагодарить вас и помочь вашему бизнесу расти, включая возможности добровольцев, «сообщить СМИ», «ссылку на нас», ссылку «Отправить другу» опции. Или даже «представить свою историю». Некоторые компании теперь предлагают блоги и форумы, на которых счастливые клиенты могут сообщать или оценивать свой опыт с вашим бизнесом.
• Сохраняйте отношения - спасибо своим клиентам в знаменательном ключе: Включите персонализированное спасибо, когда заказ отправлен и когда это возможно. Не просто сказать «Уважаемый клиент! Мы благодарим вас за ваш бизнес. «Это похоже на жестом жетона, а не искренним - это особенно важно, если вы пользуетесь услугами добровольцев или полагаетесь на пожертвования для поддержки своей организации.
• Будьте последними: Сначала вы дали стимул, а затем клиент дал вам свой бизнес.Дайте своим клиентам возможность оставаться на связи и показывать свою постоянную поддержку, предлагая бесплатный информационный бюллетень или добавляя его в список рассылки для купонов, обновлений продуктов и т. Д. Хотя это не «подарок», и вы ожидаете чего-то взамен (перспектива будущего бизнеса), он позволяет клиентам, которые идентифицировали ваш бизнес, оставаться на связи.

Создание успешных текущих деловых отношений по доверию

Принцип взаимности описывает человеческую потребность в даровании и принятии отношений. Поскольку «подарок» имеет наибольшее значение, его нужно предлагать таким образом, который кажется подлинным, без ожиданий возврата. Но в бизнесе есть ожидание возврата; поэтому Принцип взаимности должен строиться на доверии, предлагая стимулы для клиентов, но также предлагая политику обслуживания клиентов и принятия решений о жалобах, которые вдохновляют на это доверие.