Управление результатами - это всего лишь половина работы лидера

Что такое лидерство? Наверное, больше, чем вы себе представляли.

Ничто не является более важным, чем создание ваших номеров

Достигнута ли ваша команда цели продаж? Как продвигается эта маркетинговая кампания? Высокие рейтинги обслуживания клиентов? Были ли представленные правительственные отчеты своевременно и точно?

Большинство менеджеров знают, как управлять этими типами чисел. Они создают электронные таблицы и презентации PowerPoint, которые показывают, что все их кассиры могут сканировать 17. 9 пунктов в минуту или что их ставка удержания составляет 75 процентов, когда люди звонят отменить.

Эти измерения велики, но управление результатами - это только половина битвы.

Это правда, что если вы не можете получить хорошие результаты, вы будете загружены из управления, но есть так много других проблем, о которых вам нужно беспокоиться. И секрет в том, что если вы не беспокоитесь об этом, в конечном итоге ваши результаты пострадают в результате вашего пренебрежения.

Развитие сотрудников

Да, вы хотите хороших сотрудников, которые остаются с вами в течение длительных периодов времени, но вы также хотите их развивать, чтобы они могли двигаться дальше. Это кажется противоречивым. Зачем вы хотите подготовить кого-то к своей следующей работе? Причина? Вам нужно, чтобы они выполняли работу, которую вы наняли.

Вы хотите развить своих сотрудников по двум причинам.

1. Если вы не дадите им возможности для развития, ваши лучшие сотрудники уйдут в любом случае. Очень немногие люди хотят оставаться на одной и той же работе навсегда.
2. Люди, особенно на низкоуровневых работах, хотят подняться по карьерной лестнице, и они сделают это с вашей помощью или без нее. Если вы поможете им, вы сможете получить все преимущества для своего отдела, а также помочь им найти возможности внутри компании.

Помните, что вы хотите, чтобы все сферы деятельности компании были успешными. Если вас рассматривают как разработчика людей и искателя талантов, ваши сверстники и начальники будут думать, что вы потрясающие. Кроме того, когда-нибудь вам понадобится продвижение по службе, и это гораздо более вероятно, если вы подготовили сотрудника, который может занять ваше место.

Удержание сотрудников

Разработка - это один из ключей к удержанию сотрудников.

Однако это не единственный фактор. Менеджеры должны ставить цели, которые являются реалистичными и достижимыми, а затем обучают своих сотрудников тому, как их достичь, или их сотрудники уйдут.

Удержание сотрудников - гораздо более серьезная сделка, чем думают многие менеджеры. Оборот дорог. Конечно, это не та позиция в вашем бюджете, но ваш отдел намного более продуктивен, когда у вас есть люди, которые знают, что они делают.

Отдел делает больше вклада, когда вы не тратите часы и часы на интервью с новыми кандидатами, обучая новых сотрудников и обрабатывая отказ, когда клиенты снова назначаются новому сотруднику.Кроме того, вы сохраняете реальную стоимость времени рекрутера, времени и гонорара.

Участие сотрудников

Кто заботится, нравится ли вашим сотрудникам их работа, если они выполняют свою работу, правильно? Неправильно. Менеджер должен убедиться, что ее сотрудники заняты тем, что они делают.

Engaged означает гораздо больше, чем просто размещение виджетов вместе. Честно говоря, вы можете тренировать почти любого человека, чтобы выполнить любую задачу, независимо от того, насколько она технична. Вам нужны сотрудники, которые заботятся о том, что они делают. Эти сотрудники поймут, как улучшить ситуацию. Они пройдут лишнюю милю. Они сделают ваш отдел лучше, чем раньше.

Сотрудники, которые заботятся о своей работе, их клиентах и ​​их компании, будут работать на более высоком уровне. Это часто означает отступить и дать им автономию над своими обязанностями. Сотрудник с микроуправлением не будет заниматься. Сотрудник, чей босс берет кредит на все, не будет заниматься.

Не будьте добрыми, станьте отличным менеджером

Хороший менеджер хочет поразить нужные цифры, конечно. Отличный менеджер хочет поразить эти цифры и сделать это правильно. Делать это правильно, заботясь о сотрудниках, гарантирует, что она ударит по номерам сегодня, а также в будущем.

Лечение сотрудников плохо означает, что в конечном итоге вы потеряете своих лучших сотрудников, и это не поможет вашему результату. Вообще.