Видео: Практикум 1. ПРАВИЛЬНОЕ ПРИКЛАДЫВАНИЕ ребенка к груди. Грудное вскармливание 2024
Перекрестная подготовка - это обучение сотрудника работе с другими подразделениями организации. Тренировочный работник A выполняет задачу, выполняемую работником B, и обучение B для выполнения задачи A - это перекрестное обучение. Кросс-тренинг хорош для менеджеров, потому что он обеспечивает большую гибкость в управлении рабочей силой, чтобы выполнить работу, и это хорошо для сотрудников, потому что это помогает им изучать новые навыки, повышать их ценность в отношении усталости их фирмы и боевой усталости.
Перекрестное обучение
Перекрестная подготовка может использоваться практически в любой позиции практически в любой отрасли. Организации, в которых представители имеют высокий контакт с клиентами, часто перекрестно обучают своих представителей службы различным ролям, чтобы помочь обеспечить сочувствие клиенту. Розничные организации проводят кассиры и представители обслуживания клиентов по различным аспектам операций магазина. Компании, ориентированные на технологии, часто требуют, чтобы сотрудники стали «сертифицированными» по всему портфелю предложений и предлагали бонусы и другие преимущества для тех людей, которые вкладывают время и энергию в расширение своих знаний.
Преимущества перекрестного обучения
По мере подготовки планов перекрестного обучения вам необходимо учитывать как преимущества компании, так и выгоды для сотрудников. Перекрестная подготовка сотрудника дает им возможность изучить новое умение. Это новое умение может сделать их более ценными либо в их нынешней работе, либо в другой работе.
Изучение новой работы может помочь им стимулировать и уменьшить рабочую скуку. К основным преимуществам перекрестного обучения относятся:
- Повышена осведомленность сотрудников о ролях и функциях организации.
- Повышенная гибкость планирования.
- Расширение возможностей для продвижения сотрудников.
- Возможность усилить поддержку клиентов с более знающими сотрудниками.
- Возможность держать сотрудников мотивированными и «свежими» через ротацию назначения.
- Потенциально уменьшенный абсентеизм и оборот сотрудников.
- Повышенная способность менеджеров оценивать сотрудников по множеству ролей.
Расширение работы и обогащение рабочих мест
По возможности старайтесь структурировать перекрестную подготовку для обогащения рабочих мест. Иногда вы можете добиться увеличения работы, но это может принести пользу и работнику.
Расширение работы - это горизонтальное расширение задания
Оно включает в себя добавление задач , которые находятся на одном уровне навыков и ответственности. Например, если вы тренируете своих представителей по обслуживанию клиентов по телефону для обслуживания клиентов на уровне магазина или для входа в систему, это пример перекрестного обучения по увеличению занятости. Люди, прошедшие перекрестный тренинг, чтобы обращаться с клиентами, нуждались в обучении некоторым новым задачам, но уровень ответственности все тот же.
Обогащение работ связано с вертикальным расширением задания
Это включает в себя добавление задач, которые дают работнику больше контроля или большей ответственности.Например, компания может принять решение о перекрестных обобщающих людских ресурсах для поддержки дополнительных видов деятельности помимо управления пособиями или расчета заработной платы. Одна из фирм сосредоточилась на привлечении новых талантов, перекрестном обучении более широкой группы персонала по поведенческим опросам и призвала их более активно участвовать в поддержке менеджеров по найму в процессе собеседования.
Вместо простых показов специалисты по персоналу работали с менеджером по найму, чтобы определить план собеседования и координировать выполнение плана.
Ротация и кросс-тренинг
Покойный величайший гуру качества У. Эдвардс Деминг часто описывал свою убежденность в том, что менеджеры не могут правильно понимать бизнес, если только они не подвергались действиям во всех областях организации. Он описал японскую компанию по упаковке мяса, которая требовала, чтобы будущие менеджеры работали каждый аспект операций на срок до одного года, включая беспорядочную обработку и работу по доставке раннего утра. Это было его убеждение, что только благодаря глубокому погружению во многие сферы бизнеса человек может надежно грамотно управлять бизнесом.
Сегодня эффективные менеджеры и топ-менеджеры с готовностью применяют мышление Деминга к своей работе по совершенствованию будущих менеджеров.
Высоким потенциальным специалистам предоставляются задания в разных функциях и в разных местах по всему миру для более глубокого понимания бизнеса и глобальных рынков и клиентов фирмы.
Разработка собственной кросс-тренинговой программы
Перекрестный тренинг может быть эффективным подходом к укреплению вашей организации и повышению производительности. Идеи, которые помогут вам сформировать или спонсировать вашу собственную программу, включают в себя:
- Посмотрите в пределах своей собственной функции возможности перекрестных поездок по заданиям. Пусть люди определяют роли и задачи, которые им интересны, и координируют свою собственную неформальную перекрестную работу с членами команды.
- Позвольте сотрудникам определить возможности обогащения в рамках их перекрестных тренировок.
- Поговорите с менеджером или руководителем подразделения о создании официальной программы ротации ролей в вашей организации.
- Приобретайте поддержку людских ресурсов для координации перекрестных тренингов и инициатив по ротации работы.
- Предложить стимулы для сертификации на различных должностях, функциях, системах или продуктах.
- Измерьте обратную связь сотрудников с их интересом и удовлетворенностью работой по перекрестному обучению. Спросите их идеи об улучшении инициативы.
- Модель поведения. Удостоверьтесь в том, чтобы искать работу по расширению вакансий и программам обогащения для себя.
Практическое руководство
Cross-Training снижает риски, улучшает взаимодействие и удовлетворение сотрудников и потенциально улучшает поддержку вашей фирмы клиентами и общую производительность. Думайте творчески и агрессивно о перекрестном обучении в вашей организации.
- обновлено Art Petty
Learn First; Позднее
При торговле вариантами сначала изучите основные понятия. Только тогда целесообразно начать торговлю. Затем начните изучать более сложные темы.
Learn About Music Promo
Музыкальная реклама в основном используется для создания освещения в прессе или для получения радиозаписей для нового выпуска, но есть и другие виды использования в отрасли.