Krispy Kreme Digital Marketing Strategy выигрывает клиентов

Я взял интервью у Дуэйн Чемберс, главного менеджера по маркетингу в Krispy Kreme, чтобы узнать больше о своих цифровых стратегиях в социальных, локальных и мобильных приложениях (SoLoMo).

Как вы оцениваете рентабельность инвестиций (ROI) в цифровых приложениях и социальных сетях?

Dwayne сказал: «Бренд был построен из уст в уста (WOM), и мы не были большим источником на традиционных средствах массовой информации. Сегодня цифровой - это WOM для многих поколений, и это то, как люди, естественно, говорят о нас. >

Все, что они делают с цифровыми, должно ответить на вопрос: «Как мы взаимодействуем с нашими потребителями как брендом».

Действительно забота - это те клиенты, которые становятся евангелистами бренда, и это приравнивается к страстным клиентам. Дуэйн не согласен с тем, что что-то стоящее всегда можно измерить и предполагает, что самой большой проблемой является измерение «страсти».

У Дуэйн была отличная аналогия «Скажи мне, как твоя жена тебя любит? В конце концов, в этом есть определенный качественный уровень. Социальный WOM для нас выходит за рамки простого измерения количества появление «KrispyKremeLove» в Twitter ». У Dwayne был отличный способ измерить страсть: когда многие клиенты забирают коробку Krispy Kreme при движении, они ныряют в коробку и захватывают один для себя!

Как вы добираетесь до Почему?

Дуэйн всегда интересуется «Почему» … Почему мы называем Мотивацию в поведении потребителей. Итак, как вы добираетесь до «Почему» в Krispy Kreme?

«Существуют некоторые аналитические подходы. Если вы сделаете опрос и спросите потребителей об их идеальном опыте Криспи Крэма, они расскажут об атрибутах, таких как цена, чистота и т. Д. Однако, если вы углубитесь в то, какую выгоду вы получите из этого вы могли бы услышать, что это место, в котором я могу принести свою семью.

Затем мы спрашиваем, какую пользу вы получаете от приведения семьи?

Мы могли бы получить настоящая причина: «Потому что я чувствую себя лучшим папой». Именно здесь это становится интересным, поскольку большинство потребителей не думают об эмоциональных аспектах того, почему они делают то, что делают.

Контент-маркетинг - это большая работа, и многие корпорации делают это плохо. Можете ли вы прокомментировать, как работает Krispy Kreme Blogger Summit для бренда?

«Это сработало очень хорошо. Почему мы это сделали?»

Ну, не только для того, чтобы встретить этих влиятельных людей … мы хотели быть прозрачными ».

Я быстро заметил Поиск Google, что многие из этих влиятельных лиц были Mommy Bloggers, которые являются новой силой в социальных сетях из уст в уста, и у этих блоггеров есть большие возможности, потому что они прозрачны ». Эти блогеры посетили наш завод Ivy Avenue, где мы делаем большинство наших миксов. Мы познакомили их с производителями, нашими учеными в области пищевых продуктов, людьми, которые работали в компании уже 40 лет, и, наконец, нашему шеф-повару, который представил напитки для пончиков, которые соответствуют нашим различным вкусам », - сказал Дуэйн.

Gamification - это горячая вещь в цифровом. Krispy Kreme - это, безусловно, забавный бренд, и забавные фирменные игры кажутся естественными.

«Мы думали об этом: самая большая сила заключается не в том, чтобы заставить людей использовать бренд по-другому, а для того, чтобы наши клиенты могли использовать бренд естественным образом.

Именно так горячий свет приложение родилось ». Как только появляется горячий свет, технология нажатия приложения в течение нескольких секунд позволяет вам узнать, где ближайший Krispy Kreme обслуживает горячие пончики Original Glazed®. Это помогает укрепить то, что действительно любят люди, которые получают горячие пончики.

Советы для Foodpreneurs

Вот мой взгляд на то, что вы можете узнать у Krispy Kreme и применить это к меньшему бизнесу в области продуктов питания.

Не переусердствуйте, что вы хотите делать в социальных сетях, тем проще, тем лучше. Мобильные предложения - прекрасный пример. Или возьмите этот пример от Dwayne: одна публикация в Facebook просто показывает изображение пончика, набравшего более 32 000 понравившихся! Теперь это просто.

• Настроения - это то, что они ищут … и вы тоже должны быть. Если вы просто посмотрите, как часто люди публикуют или только то, что они говорят, вы получаете только часть уравнения. Постарайтесь узнать ПОЧЕМУ? Попытайтесь понять истинные мотивирующие факторы, которые приводят ваш бренд. Это то, что делает Криспи Край. Главные менеджеры по маркетингу (CMO) в течение многих лет думали, что могут владеть и контролировать бренд, который более недействителен. Social Word of Mouth - ваш бренд, который участвует в блогосфере и просто позволяет бренду жить.

Социальная аутентичность. Возьмите совет Dwayne и внесите все ваши решения в социальных сетях, исходя из того, насколько они соответствуют вашему заявлению о миссии.

• Практический контент-маркетинг. Это не будет на том же уровне, что и саммит Krispy Kreme Blogger, но вы можете себе представить, как весь контент передается вирусам миллионам читателей.
• Под редакцией Сьюзи Вишак, октябрь 2015 г.