Как разрешить споры о покупке кредитной карты eBay

Никто не хочет, чтобы транзакция eBay доходила до того момента, когда покупатели рассматривают возможность подачи споров со своим эмитентом кредитных карт для покупок, которые их не удовлетворили.

EBay, конечно, не любит видеть это, потому что это создает проблемы для их балансов и платежной системы PayPal и наносит ущерб их репутации и отношениям с эмитентами кредитных карт. Вот почему eBay постарался создать такие программы, как программа защиты покупателей, которая выступает посредником в спорах с продавцами.

Продавцам это не нравится, потому что обращение с кредитными картами может стать серьезным делом. То, что для покупателя является предметом одной покупки, которая не пошла хорошо, может означать, что продавец (в некоторых случаях) заканчивает свой бизнес или даже замороженные банковские счета и личную финансовую крах.

Покупатели тоже должны с осторожностью относиться к спорам по кредитным картам, поскольку они занимают много времени и являются чем-то вроде хлопот по сравнению с процессами на месте eBay для решения споров. Однако есть моменты, когда вы просто не удовлетворены тем, как все сложилось, и вы ищете варианты для продолжения, чтобы получить компенсацию или должным образом обслуживаться.

Многие покупатели, однако, никогда не открывали спор о кредитной карте и не знают, как это сделать. Для непосвященных здесь приведены шаги.

Подача спора по кредитной карте

1. Обеспечить оплату кредитной картой. Самый важный фактор во всем этом заключается в том, чтобы сначала убедиться, что вы внесли платеж через Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus или другую крупную кредитную карточную систему. Дебетовые транзакции, «мгновенные банковские переводы» того типа, который предлагает PayPal, и электронные чеки не имеют права на такую ​​защиту или спорную деятельность.

1. Найдите кредитную карту и номер телефона. Вам, скорее всего, понадобится номер кредитной карты, срок действия и другие идентификационные признаки для карты, а также номер обслуживания клиентов, напечатанный на оборотной стороне.
2. Вызвать эмитента карты. Вызвать номер обслуживания клиента, напечатанный на обратной стороне карты. Если вы достигнете автоматизированной системы, выберите вариант или сделайте все возможное, чтобы заставить человека поговорить с человеком (иногда для особо закрытых автоматизированных систем вы можете достичь этого, поэкспериментируя с комбинациями «0» и «*» на своем Телефон).
3. Скажите им, что вы хотите «оспаривать обвинение». Когда они спрашивают, является ли действие мошенническим, скажите им, что нет, вы совершили покупку (т. Е. Ваша карточка не был украден и использован кем-то другим), но не получил того, за что вы заплатили.
4. Дайте детали, когда их спросят. Теперь эмитент карты, скорее всего, задаст ряд вопросов, на которые может потребоваться некоторое время.Следуйте вместе со своими вопросами и дайте свою сторону истории. (См. Подсказки ниже, чтобы кое-что спросить себя прежде, чем вы позвоните / ответьте на эти вопросы.)
5. Пройдите, как только будет развиваться случай. В общем случае эмитент карты выдает «предварительный» кредит на вашу карточку за сумму покупки, предполагая, что вы, их клиент, находитесь в правильном направлении. Затем они приступят к расследованию претензии (получение других сторон истории от продавца и / или eBay и PayPal) до вынесения окончательного решения, процесс, который может занять от нескольких дней до нескольких месяцев.

Советы по победе в кредитных карточных спорах

В целом эмитенты кредитных карт гораздо более тщательны и внимательнее, чем eBay и PayPal, поэтому, когда защита покупателя eBay не работает в вашу пользу, у вас есть хорошая шанс с эмитентами кредитных карт. Есть, однако, некоторые вещи, которые вы должны иметь в виду, если вы хотите выиграть ваше дело:

• Все детали готовы. Не звоните до тех пор, пока у вас не будет дата покупки, сумма покупки, идентификатор продавца, листинг товара, дата прибытия, марка и модель товара и т. Д. Перед вами. Ваша способность быстро, уверенно и фактически отвечать на любые вопросы, которые вас просят, является ключом к вашему успеху.
  
• Скажите, что вы не получили то, за что заплатили, период. Это единственный способ выиграть ваше дело. То, что выиграет ваше дело, является простым, прямым «Элемент явно был дефектным, когда он прибыл и не функционирует в это время», или «Я не получил элемент, который я видел на картинке в листинге», или другие аналогичные формы > вы не получаете то, что заплатили за .
  Сообщите свою открытость обмену в дополнение к возмещению.
• Эмитенты кредитных карт обычно не обмениваются обменом, когда речь идет о спорах по кредитным картам; они в деле решают вернуть вас назад или нет. Однако они склонны быть более благоприятными для покупателей, которые наивно говорят такие вещи, как «Я был бы полностью доволен обменом, все, что я хочу, - это получить то, что я заплатил по той цене, которую я уже заплатил!» важная вещь, которую следует помнить при подаче спора по кредитной карте, заключается в том, что вы имеете дело с бизнесом, который занимается бизнесом для ведения бизнеса. Они делают это каждый день; это ничего особенного. Быть прохладным, спокойным и собранным, и понимая, что причина, по которой вы хотите возмещение или обмен, - это то, что вы не получили то, что ожидали получить (и, честно говоря, считаете, что вам причитается).