Отель Рецепция / список гостей Список навыков

Сотрудники стойки регистрации отеля (также известные как сотрудники гостя) несут ответственность за то, чтобы гости имели приятный опыт в отеле. Обычно это включает в себя проверку и выезд гостей, бронирование и ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у гостей.

Ниже приведен список пяти наиболее важных навыков для сотрудника службы поддержки на дому, а также более длинный список других навыков, которые работодатели ищут в кандидатах на работу в гостевых сервисах.

Сотрудники отеля, работающие с персоналом (также известные как сотрудники гостя), несут ответственность за то, чтобы гости имели приятный опыт в отеле. Обязанности, как правило, включают в себя проверку гостей, их бронирование и ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у гостей.

Вам не нужно иметь высшее образование или какой-либо соответствующий опыт, чтобы быть сотрудником отеля, работающим в офисе, хотя степень помощника в бизнесе или администрации помогает, а также необходимы навыки межличностного общения и общения. Плата не роскошна, а может быть хорошей, и вы можете перейти на руководящие должности и карьеру в индустрии гостеприимства. Или, если хотите, вы можете использовать работу на стойке регистрации в качестве ступеньки в другую позицию.

Как использовать списки навыков

Вы можете использовать эти списки навыков в течение всего процесса поиска работы. Во-первых, вы можете использовать эти слова умения в своем резюме. В описании вашей истории работы вы можете использовать некоторые из этих ключевых слов.

Во-вторых, вы можете использовать их в сопроводительном письме. В теле письма вы можете указать одно или два из этих навыков и дать конкретный пример времени, когда вы продемонстрировали эти навыки на работе.

Наконец, вы можете использовать эти слова умения в своем интервью. Удостоверьтесь, что у вас есть хотя бы один пример за время, когда вы продемонстрировали каждое из перечисленных выше навыков.

Конечно, для каждой работы требуются разные навыки и опыт, поэтому внимательно прочитайте описание работы и сосредоточьтесь на навыках, указанных работодателем.

Кроме того, просмотрите наши списки навыков, перечисленных по заданию и типу навыков.

Лучшие функции на стойке регистрации отеля

У стойки регистрации отеля требуется много разных навыков, и детали могут варьироваться в зависимости от того, как организована гостиница (например, ваша работа может включать или не включать в себя сумки для гостей) и на каком рынке гостиничные серверы. Тем не менее, есть некоторые навыки, необходимые всем сотрудникам фронт-офиса. Вот четыре из них.

Связь
Общение имеет решающее значение для сотрудника отеля, работающего в отеле. Они разговаривают с гостями лично и по телефону в течение всего дня, поэтому важно, чтобы они четко говорили и поддерживали положительный тон.

Дружелюбие
Сотрудник стойки регистрации, как правило, первый человек, которого видит гость при входе в отель.Поэтому работники фронт-офиса должны быть очень приветливы. Хороший сотрудник службы гостя приветствует каждого гостя с улыбкой и дружеским словом.

Организация
Сотрудники службы поддержки всегда многозадачны; они должны отвечать на телефоны, приветствовать гостей, отвечать на вопросы, проверять клиентов и многое другое. Организация организована, позволяя работнику фронт-офиса манипулировать этими несколькими задачами.

Экспозиция
Поскольку служащий на стойке регистрации должен многозадачно и одновременно обслуживать многих гостей, хороший сотрудник на стойке регистрации может сохранять спокойствие под давлением. Даже когда отель очень занят, работник должен все еще иметь возможность манипулировать различными задачами, оставаясь при этом дружелюбным к клиентам.

Решение проблем
Будучи сотрудником, работающим на фронте, означает, что вы будете первыми, кто приносит свои проблемы. Эти проблемы могут быть незначительными, например, запрос на рекомендации ресторана. Они могут быть важными, например, гость, чья зарезервированная комната не доступна для инвалидного кресла по запросу. Могут быть даже совершенно неожиданные чрезвычайные ситуации, такие как гость в медицинском кризисе. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы решить проблему, если это возможно, или выяснить, кому позвонить, чтобы решить проблему. Если вы можете оперативно и творчески реагировать на эти проблемы, вы можете дать гостям хороший опыт, и вы можете получить хороший обзор для своего отеля, несмотря на плохую ситуацию.

Компьютерная грамотность
Работа на стойке регистрации требует использования компьютеров для ведения записей, обработки платежей и других задач. В то время как вам не нужно быть экспертом в мире технологий, вам нужно быть компьютерным грамотным и либо уже комфортным с программным обеспечением, которым пользуется отель, либо, по крайней мере, способным быстро достичь скорости.

Командная работа
Сотрудники службы поддержки часто вынуждены работать с другими. Иногда им приходится работать с другими сотрудниками на стойке регистрации, чтобы справиться с трудной проблемой. В другое время они должны общаться с людьми в разных отделах отеля - включая парковку, ведение домашнего хозяйства и управление - чтобы гости остались довольны своим пребыванием. Поэтому сотрудники службы поддержки должны иметь возможность ладить и работать с разными людьми.

Навыки на стойке регистрации отеля

A - E

• Ответ Распределительный щит
• Оценка удовлетворенности гостей
• Присвоить комнаты
• Помочь другим членам команды
• Внимание к деталям
• Оговорки о бронировании Забронировать > Гостей для гостей
• Отъезд Гости
• Чистое лобби и стойка
• Общение с услугами
• Общение +
• Компьютер
• Компьютерные системы
• Courteous
• Central Reservations Systems (CRS)
• Служба поддержки клиентов
• Принятие решений
• Эффективное
• Энергичное
• Заполнение гостей в частых гостевых программах
• Энтузиазм
• F - L

Гибкость

• Приветствие гостей < Групповые бронирования
• Отзывы клиентов
• Отношения с гостями
• Услуги для гостей
• Обращение к сообщениям
• Межличностные
• Ключи для номеров комнаты
• M - PO
• Ведение лобби и стойки регистрации < Microsoft Office

Многозадачность

• Страсть для приятных людей
• Люди
• Знание продукта
• Почтовые платежи и платежи для клиентов
• Положительное отношение
• PR - Z
• Приоритезация < Обработка платежей по кредитной карте Процессуальные платежи
• Профессиональное оформление

Содействие программам частых гостей

• Содействие средствам и услугам
• Акции
• Предоставление информации об гостиничных услугах
• Регистрация гостей
• Бронирование
• Управление бронированием < Устранение жалоб
• Ответ на запросы клиентов
• Ответ на специальные запросы
• Доступность номеров и инвентарь
• Запуск отчетов
• Обновление номера
• Планирование сотрудников
• Учетные счета гостей
• Время Менеджмент
• Upsell Rooms
• Вербальная коммуникация
• Письменная коммуникация
• Подробнее:
• Навыки управления отелем и курортами | Навыки консьержа
• Похожие статьи:
• Soft vs.Жесткие навыки | Как включить ключевые слова в ваше резюме | Список ключевых слов для резюме и сопроводительных писем | Навыки и способности | Список навыков работы с навыками