Получить их обратно в ваш розничный магазин

Это правда, гораздо дешевле хранить клиента, чем найти новый. Это старая розничная пословица, которая выдержала испытание временем. CRM (управление отношениями с клиентами) никогда не было проще с сегодняшними POS-системами. Данные о клиенте - это золотая шахта, ожидающая удара.

Во-первых, получите список ваших лучших клиентов. Ранжируйте их по количеству билетов, а не на сумму. Слишком многие розничные торговцы считают, что их «лучшие» клиенты - это те, кто тратит больше всего денег.

Истина - это лучшие из тех, кто чаще приходит. Исследования показывают, что чем больше лояльных (часто переводимых) клиентов в ваш магазин, тем больше вероятность, что они расскажут другим и отправят бизнес по-своему.

Во-вторых, приготовьте благодарственное письмо за каждого из них. Хотя вы можете отправить им электронное письмо, персональная заметка (рукописная) будет мощной. В эти дни мы получаем очень мало рукописной почты. И когда мы это делаем, это имеет огромное влияние.

В-третьих, противостоять желанию побудить клиента вернуться - значит положить купон в карточку. Просто спасибо им. Скажите им, насколько вы их цените. Если вы разместите карточку предложения, сделайте это предложение крупной сделки, а не тот, который вы поместили в газету или прямую почтовую рассылку для всех других клиентов.

Сохранение ваших лучших клиентов лояльным является ключевым. Я часто чувствую, что лояльность мертва в рознице. Кажется, что такая конкуренция с онлайн-и другими альтернативными розничными точками, что потребители прыгают с места на место.

Правда в том, что они делают. Однако в недавнем исследовании, проведенном Forrester, они обнаружили, что 2/3-х тысячелетия все еще предпочитают делать покупки в кирпичном и минометном магазине. Но, поскольку опыт в этом магазине был таким же, как в Интернете, не было реального стимула для этого. представьте себе, что будет делать личное замечание.

Далее, получите список клиентов, которые перестали поступать.

Отфильтруйте это, чтобы убрать одного или двух человек. Вы ищете клиентов, которые регулярно ходили с вами, но, похоже, остановились. Затем выполните тот же процесс, что и выше. Отправьте им личную записку, в которой расскажите им, что вы их пропустите. Но в этой версии вы должны включить стимул. Скорее всего, этот клиент ушел из-за проблемы с вашим магазином, поэтому им нужен стимул, чтобы дать вам еще одну попытку.

Не пытайтесь понять, почему они ушли, просто сообщите им, что вы их пропустите. Знание проходит долгий путь с людьми. И даже если они не вернутся, они будут говорить об этом. Я помню время, когда я это делал в своих магазинах. Мы разделили список среди сотрудников, так как их было так много. Со всеми вводами я делаю в настоящее время мои руки судороги довольно быстро с простой ручкой. Хотя я сделал это, чтобы помочь разделить рабочую нагрузку, мы каждый сотрудник подписывали их личное имя на их карточке, а не на имя магазина.Один человек предложил всем нам подписать все, что мы в итоге сделали. Какая прекрасная идея.

Результатом этого упражнения было несколько человек, возвращающихся к нам снова. Я даже позвонил одной женщине, чтобы поблагодарить за карточку, но она переехала из штата. Ей не нужно было этого делать, но она была настолько впечатлена запиской, которую ей было необходимо позвонить.

Сколько ее друзей, по-твоему, она рассказала об этом?