, Устанавливающий правила розничной торговли и политики хранения

Лучшее время для разработки политики и процедур для вашего розничного бизнеса - это на этапах планирования. Предвидя проблемы до того, как вы откроете свои двери, вы можете разработать стратегию, как вы будете обрабатывать особые ситуации, а также обычные повседневные операции. Это помогает избежать ошибок, если вы столкнулись с клиентами.

Документируйте каждую политику в руководстве по процедурам. Это не должно быть фантазией, просто связующее с тремя кольцами, которое вы можете продолжать обновлять с течением времени.

Сделайте несколько копий руководства, дайте каждому каждому сотруднику и сохраните его возле кассового аппарата для удобства. Чтобы начать создавать политики, задайте себе следующие вопросы. Решите, как вы хотели бы, чтобы ваш розничный магазин и ваши сотрудники обрабатывали эти предметы бизнеса.

Виды оплаты

• Какие формы валюты вы принимаете?
• Какая информация требуется от клиента, оплачивающего чек?
• Вы предоставляете клиентам кредиты или условия предоставления услуг?
• Как вы обрабатываете возвращенные чеки?
• Какие кредитные карты вы принимаете?
• Сколько денег вы будете держать в дозе?

Цена продукта

• Что такое разметка вашего магазина?
• Вы создали стратегию ценообразования?
• Вы предлагаете скидки на массовые покупки?
• Вы предлагаете скидки для сотрудников?

Layaway

• Разрешите ли вы оплачивать покупки?
• Сколько будет нужно платить клиенту?
• Как долго вы можете оставлять предметы на выезде?
• Где вы будете хранить вещи на вынос?
• Какую бумажную дорожку вы будете использовать для отслеживания простоя?

Возвраты и обмены

• Продаете ли вы товар, если возврат запрещен законом?
• Насколько либеральны вы на возвратах и ​​обменах?
• В каком состоянии товар должен быть возвращен?
• Есть ли период времени, за который элемент может быть возвращен или обменен?
• Вам потребуется подтверждение покупки перед обменом или возвратом?
• Какие данные вы получите от клиента в форме возврата товара?
• Где будет опубликована ваша политика возврата?

Специальные заказы

• Будете ли вы заказать специальный заказ для клиентов?
• Сколько, если таковые имеются, потребуются в качестве депозита?
• Что вы будете делать, если клиент не вернется для товара?

Часы работы

• Каковы нормальные часы работы?
• Будете ли вы продлевать часы во время праздничного сезона покупок?
• Какие праздники будут закрыты в магазине?

Другие правила и процедуры магазина

• Кто будет отвечать за общее обслуживание магазина?
• Будете ли вы предлагать подарочную упаковку? Если да, то какой ценой?
• Будет ли в вашем магазине реестр подарков?
• Какова политика для групп, требующих пожертвований?
• Как вы справитесь с потерей продукта из-за повреждения или кражи?
• Какова политика и процедуры вашего магазина?
• Будет ли в вашем магазине реестр подарков?
• Какие методы обслуживания клиентов будут включать ваш магазин?
• Предоставляет ли ваш магазин услугу доставки?
• Что вы будете делать в случае сбоя питания?

Подумайте о правилах и процедурах вашего магазина в качестве руководства, а не о том, чтобы быть установленными в камне. Для того, чтобы разумно удовлетворить клиента, в некоторых ситуациях может потребоваться изгиб правил. Удостоверьтесь, что формы платежей, возвратов, простоя и других политик четко размещены для просмотра клиентами.

Это позволит вам легко и уверенно применять ваши правила. По мере роста вашего бизнеса и увеличения опыта работы с розничным бизнесом, периодически пересматривайте и пересматривайте политику по мере необходимости.