Основы волонтерской ориентации и обучения

Зачем вам нужно обучение волонтеров

Среди всего, что радует добровольцев, хорошая ориентация на вашу организацию и базовое обучение.

Просто получить добровольца в дверь недостаточно. Как и любой сотрудник, волонтер должен чувствовать себя приветствуемым, проинформированным и обученным на все, что может случиться.

Ориентация точно так же звучит. Добровольцы хотят знать, в каком контексте они будут выполнять свою работу.

Конечно, они прочитали ваш сайт и некоторые печатные материалы. Однако эти предметы не заменяют настоящего человека, который может описать все аспекты работы в вашей благотворительной среде и отвечать на любые вопросы, которые есть у добровольцев.

Сегодня многие добровольческие ориентации и обучение проводятся онлайн, либо в доме добровольца, прежде чем они приходят на сайт, либо на компьютере на вашем объекте. Тем не менее, добавьте, что онлайн-обучение, по крайней мере, с краткой личной беседой, в которой можно решить непредвиденные проблемы.

Какая ориентация должна охватывать

• Объясните, что делает ваша благотворительность и ее история. Как это получилось и как оно эволюционировало?
• Опишите программы и кого обслуживает ваша организация.
• Предоставьте обзор того, как настроена ваша организация. Перейдите по организационной схеме, чтобы волонтеры поняли, кто что делает.
• Представьте добровольцев на свой объект. Возьмите их в турне, представив их ключевому персоналу на этом пути.

• Перейдите к общим правилам и процедурам, потратив больше времени на те, которые напрямую влияют на добровольцев.
• Объясните, как работает система управления добровольцами. Как они планируют свое время? Требуется ли волонтер? Как они регистрируют свои часы? Кому они могут обратиться за помощью?

Как обучать добровольцев

После ориентации укажите специальную подготовку для каждого добровольца, который будет заниматься конкретной работой, которую они будут выполнять.

Обучение должно включать:

• Как волонтер выполнит свою конкретную задачу.
• Что не делать при выполнении этой задачи.
• Как справиться с чрезвычайной ситуацией или что делать, когда произойдет что-то неожиданное.
• Каковы цели для задачи и как оценивается производительность.
• Какое оборудование потребуется и как его использовать.
• Прогулка по задаче и коучинг, в то время как волонтер пытается решить эту задачу.

Обучение в лучшем случае, когда оно практично, практично и практично.

Вы можете тренироваться в группах или один на один, и это может быть предоставлено персоналом или другими добровольцами.

Иногда тренировка сложна и занимает много часов. Однако, даже если задача добровольца будет легкой и время добровольчества будет кратким, не пренебрегайте основами.

Персонализировать обучение для обучающих типов

Том МакКи, соавтор Новая порода: понимание и оснащение добровольца 21 века, предполагает, что волонтеры, вероятно, будут вписываться в один из трех типов обучения. Убедитесь, что вы включаете методы и материалы, которые подходят ко всем трем из них:

Анализатор: Анализаторы часто являются перфекционистами, которые ошибаются. Им захочется знать все и практиковать все это. Анализаторы никогда не хотят «закрывать его», поэтому не ставьте их в такое положение.

Дайте им шаги, чтобы следовать, детали, чтобы придерживаться, и много времени практики.
The Doer: Делают много. Они учатся. Обеспечьте небольшие задачи, а затем уберите их. Ожидайте, что они совершают ошибки и не обращают особого внимания на любой совет, который вы даете. К счастью, они не против ошибок, и они учатся на этих ошибках. Поскольку предприниматели не боятся ошибиться, они часто являются первыми, кто добровольно предлагает новую задачу.
Наблюдатель: Наблюдатели - великие подражатели. Они учатся лучше, наблюдая, как кто-то выполняет задачу. После некоторой базовой тренировочной пары эти добровольцы с опытными людьми, и они будут не только учиться, но и чувствовать себя намного более комфортно.

Если вы используете онлайн-обучение для волонтеров?

Многие некоммерческие организации начали разрабатывать и использовать онлайн-обучение для своих добровольцев.

Сделано правильно, онлайн-тренинг может занять время и деньги.

Однако перед тем, как идти по этому маршруту, есть много факторов.

Например:

• Являются ли ваши добровольцы цифрово компетентными и открытыми для онлайн-обучения? Молодые добровольцы, вероятно, есть, но более старые добровольцы могут найти онлайн-курсы обучения, которые трудно понять и ориентироваться. Также есть вопрос о инструментах. У ваших добровольцев есть компьютеры? Высокоскоростное подключение к Интернету? Онлайн-тренинг может проводиться на вашем собственном некоммерческом сайте, но есть ли у вас достаточно оборудования для работы с несколькими добровольцами, которых вы будете тренировать?
• Насколько сложны задачи, которые могут предложить ваши волонтеры? Онлайн-тренинг работает лучше всего для довольно простых и простых заданий, но не работает так хорошо для более сложных задач. Онлайн-тренинг может хорошо работать для новых добровольцев, которые будут выполнять элементарные задачи. Но, поскольку добровольцы переходят на более деликатные и сложные рабочие места, они, скорее всего, получат выгоду от «стоячего» обучения.
• Является ли ваше некоммерческое руководство на борту с онлайн-обучением? Готовы ли они потратить деньги, чтобы начать? Ваши сотрудники готовы посвятить время разработке онлайн-модулей обучения? Сколько ваших онлайн-учебных материалов можно купить «с полки» и сколько из них нужно будет учитывать в вашей некоммерческой организации?

Вполне возможно разработать учебную программу, состоящую как из личного, так и из онлайн-компонентов. Например, ориентация на вашу некоммерческую организацию может быть разработана и доступна в Интернете, а конкретная подготовка для конкретных рабочих мест может быть выполнена лично. Аналогичным образом, курс повышения квалификации для возвращающихся добровольцев может хорошо работать в Интернете.

Иногда онлайн просто означает, что презентация YouTube готова к работе. Это особенно полезно для частей вашего обучения, которые всегда одинаковы.

Для более сложного обучения вам может потребоваться приобрести онлайн-учебное программное обеспечение.

Не забудьте проконсультироваться с текущими волонтерами и получить обратную связь о тренинге

При разработке обучения или его обновлении обязательно заходите на вклад текущих добровольцев.

Спросите, что они хотели, чтобы они знали, прежде чем они начнут выполнять работу. Пусть нынешние добровольцы помогут вам разработать ориентацию и обучение новых добровольцев.

После ориентации и обучения, новые добровольцы заполнили опрос о том, как им понравилось, и если они сочтут это адекватным.

Целью обучения и ориентации является создание добровольцев, которые довольны тем, что они делают, и уверены, что они знают, как хорошо выполнять свою работу.

Если вы хотите счастливых добровольцев, которые будут придерживаться вас, приложите усилия и подумайте о своей ориентации и обучении. Без этого вы увидите много оборота и возможного плохого из уст в уста от недовольных добровольцев.