Почему офисный склад закрывает магазины, пока Amazon Grows

Почему Office Depot (ODP) продолжает закрывать магазины, пока Amazon (AMZN) продолжает расти? Руководители Office Depot рассказали своим инвесторам, клиентам и сотрудникам, что причина их бизнес-плана в 2014, 2015 и 2016 годах включает снижение доходов и 400 закрытий розничных магазинов (a / k / a «оптимизация портфеля розничных магазинов») из-за оцифровка офиса, жесткая конкуренция и смещение потребительских предпочтений.

Возможно, негласная причина заключается в том, что Office Depot плохо работает в сфере розничной торговли. А поскольку потребители имеют неограниченный доступ к каждому розничному торговцу в мире, возможно, «сдвиг» в их «предпочтении» заключается в том, чтобы тратить свои деньги на компанию, которая занимается розничной торговлей лучше, чем Office Depot (a / k / a Amazon Business).

Приписывание падения Office Depot на «плохую розничную торговлю» может показаться суровым обобщением для компании, которая ежегодно генерирует около 16 миллиардов долларов дохода. И это может показаться особенно суровым, потому что оправдания / причины, предложенные для нисходящей спирали Office Depot, кажутся настолько правдоподобными. Но тот факт, что Office Depot не поспевает за оцифровкой офиса, жесткой конкуренцией и смещением предпочтений потребителей, по-видимому, является достаточным доказательством того, что руководители Office Depot не очень хороши - или, по крайней мере, очень дальновидные - розничные торговцы ,

У меня была возможность получить опыт из первых рук как с сокращением Office Depot, так и с расширением Amazon. com на той же неделе, где была представлена ​​картина разницы между «хорошей» розничной торговлей и «плохой» розничной торговлей в сегодняшней быстро меняющейся розничной торговле США.

Недавно я разместил заказ онлайн в OfficeDepot. ком. Мне пришлось потратить 50 долларов, чтобы получить бесплатную доставку, которая, как правило, отправила бы меня прямо на мою страницу входа в Amazon Prime. Но HomeDepot. com обещал бесплатную доставку на следующий день за мою покупку в размере 50 долларов, и мне пришлось бы заплатить за ту же службу доставки на следующий день с Amazon.

Так что Office Depot выиграл это соревнование, и я выполнил свой заказ с ними. На самом деле мой заказ был доставлен на следующий день, и он был полным и правильным.

Через пару дней я разместил заказ на Amazon. com для органических чайных пакетиков. Как член Amazon Prime, мне обещали двухдневную доставку, которая, если взять ее буквально, означала бы, что моя коробка из органических пакетиков будет доставлена ​​в воскресенье. Это не так, как если бы у меня была чрезвычайная ситуация с органическим чаем (и если бы у меня было, я мог бы за пять минут дойти до продуктового магазина, чтобы исправить это). Поэтому меня не беспокоило, что пакет, скорее всего, будет доставлен в понедельник. Конечно же, пакет был доставлен, как и было обещано в воскресенье, и мой заказ был как правильным, так и полным.

Это, по-видимому, иллюстрирует «хорошие» розничные продажи как Office Depot, так и Amazon. com, правильно? Да … кроме одного.

В поставку My Office Depot были включены две коробки - одна из которых содержала ящики банкира, которые я заказал, и та, которая содержала не что иное, как пакет ярлыков. Этот пакет этикеток был доставлен в коробке, которая была достаточно большой, чтобы удержать три случая пакетов ярлыков и была набита непристойным количеством упаковочных материалов, как если бы она была коллекционной, нежной, ручной работы, единственной в своем роде , незаменимый пакет с надписью из стекла.

Для пакета ярлыков, которые могли быть помещены в конверт манильки 9X12 (который продает и продает офисный депо), я был в шоке от неэффективности и расточительности упаковки.

Амазонка. com, с другой стороны, содержал именно то, что я заказал в одной коробке, которая была точно размером с покупкой, при этом не было места для каких-либо упаковочных материалов вообще. И поскольку они не были коллекционными, нежными, изготовленными вручную, единственными в своем роде, незаменимыми ручными стеклянными чайными пакетиками, не было никаких упаковочных материалов, необходимых для транспортировки моих заказанных предметов.

Разница между хорошим розничным и плохим розничным товаром является системной

Причина, по которой Amazon растет, а Office Depot снижается, - это не один плохой случай доставки. Речь идет о целостной розничной системе, которая поддерживает общий опыт розничной торговли и клиентов, которые ее используют.

С самого начала основатель Джефф Безос сознательно работал над созданием розничной системы, которая умело сочетает экономически эффективное безупречное исполнение с ориентированными на клиента продуктами и услугами. Амазонка не та или иная. Амазонка последовательно и то, и другое. И когда эффективность и целеустремленность клиентов выходят из равновесия, Amazon вносит коррективы, чтобы розничный опыт Amazon оставался одинаково хорошим в обоих аспектах, общая сумма которых действительно хорошая, превосходная розничная продажа.

Нелепо дорогостоящее судопроизводство Office Depot просто симптоматично для «плохих» вариантов розничной торговли, которые являются системными. Это отсутствие видения компании, отсутствие лидерства, отсутствие общения, отсутствие взаимодействия с работниками, отсутствие обучения, отсутствие гарантии качества, отсутствие подотчетности, отсутствие надзора, отсутствие заботы или отсутствие всего вышеперечисленного плюс больше что позволяет потратить 8 долларов США на отгрузку, чтобы доставить 8 долларов США. 99 пакетов ярлыков.

Продолжающееся доминирование Amazon в США и мировой розничной торговле - это не цена, или несправедливые налоговые преимущества, либо лень интернет-покупателей. Причина, по которой Amazon избивает крупнейшие и самые старые розничные сети в США, объясняется тем, что лидеры Amazon имеют четкое представление о том, что может быть повышенным розничным опытом и неотложной миссией для создания видения. Amazon продолжает развивать и расширять свой розничный опыт с учетом этого видения и миссии. И после этого повышенный опыт розничной торговли Amazon становится реальностью, команда Amazon фокусируется на том, как еще больше повысить свое собственное видение.Это восходящая спираль непрерывного улучшения розничной торговли, которая не создает нисходящую спираль доходов.

Это то, на что нацелены лидеры на Амазонке, в то время как лидеры в некоторых крупнейших розничных сетях США сосредоточены на создании баланса между правильными квартальными номерами отчетов и правильным набором оправданий, которые оправдывают цифры, чтобы акции цены будут продолжать расти. Это совсем другое мастерство розничной торговли.