Десять советов, помогающих увеличить ваш комфорт с обратной связью

Обратная связь, эффективно поставленная, является одним из самых мощных способов развития сотрудников и повышения производительности. Это не стоит ничего, кроме времени. Он поддерживает постоянные усилия по коучингу и развитию. И, самое главное, большинство сотрудников говорят, что они хотят получить больше отзывов, чем получают.

Оказывается, многие менеджеры не решаются доставлять обратную связь. В этой статье рассматриваются проблемы предоставления обратной связи и предлагаются десять идей для упрощения процесса.

Почему менеджеры не хотят доставлять обратную связь:

Хотя большинство людей говорят , они хотят получать обратную связь, большинство из нас действительно не очень хорошо реагируют на это. Это просто человеческая природа. То, что мы действительно хотим, - это положительная обратная связь. Нам нравится слышать позитивные вещи о нашей работе, и, хотя мы знаем, что другая форма обратной связи (конструктивная) важна для нашего развития, мы не ценим, что звучит для нас как критика.

Когда мы слышим о чем-то, что бросает вызов нашему самоощущению того, кто мы есть, вызывается базовый психологический «механизм борьбы или бегства». Во многих случаях, когда у нас есть возможность его обработать , мы можем извлечь из этого выгоду в долгосрочной перспективе. Тем не менее, наша немедленная реакция часто заключается в том, чтобы расколоться на входе.

Менеджеры понимают, что нам неудобно получать критику, и это питает их собственную нерешительность, чтобы доставить ее. Во многих случаях менеджер обеспокоен тем, что он / она рискует повредить отношения с сотрудником, если они предлагают критику, и они задерживают или не дают его.

Еще одна причина, по которой сотрудники не получают достаточной обратной связи, заключается в том, что большинство менеджеров не прошли обучение по доставке и не очень хорошо справляются с этим. Решением всего этого является обучение, сопровождаемое последовательной практикой.

Обратная связь не должна быть пугающей, неудобной или трудной. Благодаря практике и терпению менеджеры могут улучшить свой комфорт и уверенность с обратной связью, а сотрудники оценят улучшенную поддержку развития.

Десять советов для обеспечения эффективной обратной связи:

1. Начните с изучения ваших намерений. Какова цель обратной связи? Это наказать сотрудника, вытащить его из груди, чтобы вы чувствовали себя лучше, или это действительно помогает сотруднику улучшить, потому что вы заботитесь о них? Обратная связь является личной, и ваше намерение повлияет на способ доставки и получения вашего сообщения.

2. Делайте положительные и критические отзывы частым событием. Вместо того, чтобы сохранять обратную связь для большого события, например, ежегодный обзор производительности, создавайте обратную связь с регулярной частью ваших ежедневных разговоров и регулярных встреч.

3. Попросите обратную связь. Когда менеджер просит обратную связь, он помогает создать основу для взаимного уважения и партнерства. Ролевое моделирование, получающее обратную связь без защиты, поможет сотруднику научиться делать то же самое.

4. Непосредственный и своевременный. Убедитесь, что обратная связь настолько тесно связана с поведением, насколько это возможно, иначе оно потеряет свое влияние.

5. Попросить разрешения. Прежде чем давать обратную связь, спросите: « D о, если я поделюсь с вами некоторой обратной связью, которая, я думаю, поможет вам быть более эффективной? «

6. Сосредоточьтесь на конкретном поведении, а не на человеке . Другими словами, сделайте обратную связь о том, что, а не «кто. «

7. Объясните влияние поведения на вас и / или других.

«Сьюзан, когда ты разрезал Джейми на встрече, я заметил, что она выглядела раздраженной и мокнула на оставшуюся часть собрания. Когда вы не слышите человека и не прерываете их, они, вероятно, будут чувствовать себя неуважительными и больше не хотят вносить свой вклад. Когда вся команда не чувствует себя в безопасности, наша работа будет страдать. «

8. Позвольте обратной связи погрузиться. Позвольте человеку обрабатывать обратную связь. Слушайте сочувственно.

9. Если человек не знает более эффективного поведения, спросите, хотите ли они совета . Как только поведение указывается, и они понимают влияние, часто это просто вопрос прекращения поведения. Или, очевидно, что им нужно делать по-другому. Если им действительно нужна помощь в разработке альтернативного поведения, дайте им конкретные примеры.

Предложите играть роль, если это поможет. Коучинг, использование эффективных вопросов - еще лучший способ, чем давать советы.

10. Не создавайте сэндвич с обратной связью. Некоторые говорят, что лучший способ дать критическую обратную связь - это «сэндвич» между двумя частями положительной обратной связи. Лично я считаю, что большинство людей будут видеть эту технику и рассматривать ее как манипулятивную. Они также могут просто помнить о положительном и забыть о критических. Опять же, это человеческая природа; мы все это делаем.

Не забывайте о положительной обратной связи!

Положительная обратная связь так же важна, как и конструктивный тип. В конце концов, цель всей обратной связи заключается в том, чтобы либо усилить большое поведение, которое способствует высокой производительности, либо устранить или улучшить поведение, которое снижает эффективность.

Если вы собираетесь дать положительный отзыв, непременно сделайте это и сделайте это часто. Используйте ту же технику - своевременное, искреннее, конкретное и позитивное воздействие. Постарайтесь дать положительную обратную связь в четыре-пять раз чаще, чем критическую, - просто не делайте так, как способ сахара покрывает негатив.

Bottom Line:

Помните, что обратная связь является мощным инструментом повышения производительности. Следуйте этим десяти принципам, и вы получите более удобную обратную связь, и ваши сотрудники будут более восприимчивы к ее получению.

-

Обновлено Art Petty