Go Beyond Expectations и Astonish Ваши клиенты

Наслаждайтесь своими клиентами вне пределов досягаемости. Вы продали им свой продукт или услугу, а теперь удивляете их, выходя за рамки служебного долга. Если ваши глобальные клиенты хотят обычного обслуживания, пусть они ведут бизнес с вашим главным конкурентом. Не тратьте время на беспокойство о том, оценят ли они это или нет. Пусть они покупают в другом месте и видят, насколько это плохо получается. Они вернутся, немного скромнее и мудрее, и хотят заниматься бизнесом.

Когда вы даете своим клиентам больше, чем они просят, это ценность, а ценность трудно уйти.

Go Beyond Expectations

Вот примеры того, как превзойти ожидания клиентов, которые находятся за тысячи километров.

1. Отправьте образцы продуктов в тот же день. Если ваш клиент запрашивает образцы продуктов, отправьте их образцы продукции. Но отправляйте их супер быстро (эффективно!), Индивидуально упакованные в красочную папиросную бумагу (незабываемо!), В сопровождении рукописной заметки, в которой выражается ваша надежда, что они найдут их привлекательными (персонализированными!) И купоном стоимостью 10% в первом порядке ( дополнительная ценность!).

2. Прибытие к двери вашего клиента. Скажите, что ваш клиент жалуется, что продажи вашего продукта не были слишком сильными. Они не знают, связано ли это с экономическими проблемами, медленным принятием потребителями, плохой стратегией продаж, неправильным размещением розничной торговли или всем вышеперечисленным. У вас есть несколько сообщений о том, что они сделали и что может по-прежнему работать, чтобы повысить продажи, но ничто не сравнится с тем, что можно увидеть, что происходит в стране, где вы хотите заняться бизнесом.

-3 ->

Через некоторое время, как вы реагируете? Вы бронируете рейс авиакомпании и добираетесь до двери вашего клиента. Представьте, что ваш клиент удивлен! Мало того, что это показывает, что вы инвестированы в их успех, но также и то, что вы готовы выйти за рамки своих ожиданий, помогая им продавать ваш продукт.

3. Признать важные события. Конечно, приятно помнить день рождения клиента или годовщину свадьбы (если они готовы быть открытыми в отношении личной информации), но как насчет наград, номинаций, запуска книг, видео или функций в средствах массовой информации?

Вот как вы это делаете. Установите два отдельных оповещения Google, один с именем вашего клиента и один с названием компании, чтобы каждый раз, когда что-то хорошее делает новости, вы узнаете об этом и можете подтвердить его по электронной почте своему клиенту. Ничто так не бьет так, если у вас есть такая же преданность бизнесу.

4. Настройте рог вашего клиента на всех платформах социальных сетей. Чтобы полностью задействовать своих клиентов, не отрывая коммерческой тайны, напишите о них на всех ваших социальных платформах, таких как Facebook, LinkedIn, Google+ и даже Twitter.Это может быть в форме лучшей практики или интервью с одним из ваших ключевых контактов. Это отличный способ укрепить свою работу от вашего имени и активизировать их, чтобы двигаться вперед с положительными результатами на вашей линейке продуктов.

5. Предлагайте неограниченную виртуальную поддержку. Предположим, вы проектируете, изготавливаете и продаете медицинские устройства для обработки изображений и управления информацией в больницах. Как вы его поддерживаете? Как ваши клиенты полностью поймут всю полноту возможностей вашей компании, чтобы продать ее своим местным клиентам? Один из способов - предоставить все услуги и поддержку вашим клиентам в Интернете - через ваш сайт, предлагающий легкий доступ к загружаемым файлам PDF, круглосуточную поддержку поддержки продаж и обучение в Skype.

Невыполнение ожиданий не должно быть сложным. Речь идет о том, чтобы дать вашим клиентам ценность, или больше, чем они просят.

Это то, что задает импортер / экспортер отдельно от импортера / экспортера. Клиенты впечатлены поставщиками, которые выходят за рамки очевидных и безопасных способов ведения бизнеса. Разве вы не должны думать о путях удивления своих глобальных клиентов? Примените хотя бы один из этих советов, и вы уверены, что WOW ваши клиенты.