5 Советов по предотвращению разъединения сотрудников

Участие сотрудников - это горячая тема и не зря. Задействованные сотрудники приносят доход, предоставляют качественные продукты и услуги и создают позитивные взаимодействия с клиентами.

С другой стороны, активно расставленные сотрудники оцениваются стоимостью американской экономики примерно в полтора триллиона долларов в год из-за таких вещей, как потеря производительности, кража сотрудников и отчуждение клиентов из-за плохого обслуживания клиентов.

Пока никто не обсуждает, насколько изнуряющими освобожденными сотрудниками являются, некоторые организации и отдельные люди борются с тем, как предотвратить преждевременное разъединение сотрудников.

Вот пять советов для предотвращения разъединения сотрудников:

Ask

Первое правило медицинского диагноза: «Спросите пациента, где больно». Пациенты часто являются лучшими гидами, которые помогают врачам определить, что не так, и как исправить это. Аналогичным образом, первое правило диагностики проблем взаимодействия с сотрудниками - спросить своих сотрудников, как они себя чувствуют и почему.

Выполняет несколько целей. Во-первых, это позволяет сотрудникам знать, что вы достаточно внимательны, чтобы их слушать. Демонстрация того, что вы заботитесь, долгий путь к построению лояльности и уважения. Во-вторых, он предоставляет безопасный форум для сотрудников, чтобы давать отзывы. Конечно, некоторые отзывы будут встречены как мелкие и жалующиеся, но большинство из них укажут на реальные возможности стать лучшей организацией.

Сотрудники несут ответственность за то, чтобы они сказали своим менеджерам, что им нужно, чтобы хорошо выполнять свою работу. Запрашивающие сотрудники предоставляют такую ​​возможность. В-третьих, искренне спрашивая своих сотрудников, что работает для них, а что нет, вы создаете культуру постоянного совершенствования и конструктивной обратной связи - оба ключа к успешным организациям.

Будьте прозрачны

Крайне важно сообщить результаты опроса после того, как вы попросили сотрудников узнать их мнение. Прозрачность результатов - ключ к укреплению доверия к процессу. Индивидуальные ответы должны оставаться конфиденциальными, но важно быстро поделиться совокупными результатами опроса, связанного с участием сотрудников, с компанией.

Прозрачность такого рода порождает доверие внутри организации. Сотрудники чувствуют и показывают, что у них есть голос, когда вы спрашиваете их, что работает для них, а что нет. Они знают, что слышали их, когда вы открываете результаты.

По вашей прозрачности вы демонстрируете свое обязательство действовать по любым проблемам, которые были обнаружены. Кроме того, путем быстрого обмена результатами вы демонстрируете готовность реагировать.

Empower Managers and Employees

Некоторые могут предположить, что естественным следующим шагом при совместном использовании результатов является использование информации путем оценки вариантов, разработки плана и последующего перехода на работу.Однако это пропустит важный шаг, который вам необходимо решить.

Уполномочивайте своих сотрудников и менеджеров на результат. Это наиболее эффективно, когда менеджеры и сотрудники работают вместе над созданием решений.

Отключение происходит по разным причинам в разных группах, поэтому важно регулярно обследовать сотрудников для предотвращения разъединения.

Каждая группа должна получать результаты опроса, относящиеся к их группе, потому что то, что влияет на людей в продажах, может мало повлиять на проблемы, с которыми сталкивается финансовая группа.

Пригласите сотрудников присоединиться к менеджерам, чтобы помочь в решении этих проблем. Часто важно соединять сотрудников с менеджерами, отличными от их собственных, поскольку некоторые из наиболее распространенных проблем взаимодействия связаны с взаимоотношениями между менеджерами и их сотрудниками по отчетности. Вне зависимости от этого, уполномочивайте сотрудников и менеджеров совместно разрабатывать решения.

Act on Insights

Как только предыдущие шаги будут завершены, организация принесет гораздо больше урона, чем пользы, если она не сможет повлиять на результаты. Недействующий авторитет, уменьшает доверие и порождает нелояльность у сотрудников, которые возлагали надежды только тогда, когда их игнорируют.

Соответственно, когда результаты приходят, и сотрудники и менеджеры имеют право действовать сообща, примите немедленные меры для реализации обратной связи.

Это показывает сотрудникам, что их комментарии важны для организации и что компания привержена активным улучшениям.

Некоторые из отзывов, которые поступают, потребуют дальнейшего обсуждения или долгосрочного планирования, но некоторые отзывы могут быть быстро реализованы, чтобы обеспечить раннюю победу менеджерам и сотрудникам.

Когда возникают проблемы с более длинными горизонтами, постоянная прозрачность важна, чтобы сотрудники знали, что вы добиваетесь прогресса, и план решения проблем находится в процессе разработки. В случаях, когда организация не может действовать в отношении обратной связи с сотрудником, четко общается с сотрудниками, чтобы сообщить им, почему было принято решение, какие альтернативы были рассмотрены и какие дополнительные варианты доступны.

Повторить

Недостаточно просто запускать опрос об участии сотрудников один раз в год или два. Подумайте обо всех изменениях, которые происходят в организации в течение этого периода времени. Важно информировать сотрудников о том, что вы на постоянной основе собираетесь проводить опросы и связанные с ними исследования импульсов.

Это подтверждает ваше обязательство слушать ваших сотрудников и помогать им оставаться на связи. Многие ведущие компании проводят ежегодные опросы сотрудников, которые всесторонне изучают отношения сотрудников с организацией. Затем они проводят различные обследования пульса в течение года, чтобы измерить влияние усилий по вовлечению в процесс внедрения новых процессов или программ.

Важным фактором является вовлечение сотрудников и проведение импульсных обследований в центральную часть процесса непрерывного совершенствования организации. Участие сотрудников имеет важное значение для способности любой организации добиваться успеха с течением времени.

Учитывая тот ущерб, который могут быть вызваны активными отстраненными сотрудниками, важно, чтобы организации активно предотвращали разъединение.Хорошей новостью является то, что предотвращение разъединения возможно.

Как говорится, унция профилактики стоит фунта лечения. Предотвращение разъединения посредством регулярной, последовательной обратной связи с сотрудниками - это небольшие инвестиции, которые принесут огромные дивиденды.

Подробнее о взаимодействии с сотрудниками

• Вопросы управления Большинство в мотивации
• Вы можете сделать свой день: 10 советов для лидера